Járatkésés.hu
Kártérítés ellenőrzéseEllenőrzés

Mit tegyen, ha késik a járata?

A kártérítés később dől el, de a bizonyítékokat a repülőtéren kell összegyűjteni. Ez a hétlépéses lista megmutatja, mit tegyen a helyszínen, hogy utána ne legyen vita.

Frissítve: Olvasási idő: 5 perc Hogyan készülnek az útmutatóink?

Kártérítés ellenőrzése vagy igény indítása egyből az AirHelpnél

Röviden: kérjen írásos indoklást, őrizze meg a beszállókártyát, kérjen ellátást és tartsa meg a nyugtákat, ne fogadjon el utalványt, jegyezze fel az érkezés idejét – és nyújtsa be az igényt minél előbb.

A hét lépés

  1. Kérje írásban a késés vagy törlés okát. A kapunál vagy az ügyfélszolgálaton. Ha nem adnak papírt, fényképezze le a kijelzőt az időponttal és a járatszámmal, és mentse el a légitársaság app-/SMS-értesítéseit.
  2. Őrizze meg a beszállókártyát és a foglalást. A PNR (foglalási szám) és a járatszám elég az igényhez, de a beszállókártya bizonyítja, hogy időben jelentkezett.
  3. Kérjen ellátást. 2 órás indulási késéstől (1 500 km-ig) étkezési utalvány jár; ha másnapra csúszik, szállás és transzfer. Ha nem adnak, vásároljon észszerűen, és tartsa meg a nyugtákat.
  4. Ne írjon alá lemondó nyilatkozatot, ne fogadjon el utalványt. A kártérítés pénzben jár. Az utalvány elfogadása után nehéz pénzre váltani. Önkéntes lemondásnál (túlfoglalás) az átalány-kártérítés elvész.
  5. Jegyezze fel az érkezés tényleges idejét. Az ajtónyitás ideje számít a célállomáson. Flightradar24 vagy a repülőtér honlapja később is visszakereshető, de a saját feljegyzés a legegyszerűbb.
  6. Törlésnél döntsön: visszatérítés vagy átfoglalás. Ha az átfoglalást választja, kérje a legkorábbi járatot – más légitársaságét is. A kártérítés jogát a választás nem érinti.
  7. Nyújtsa be az igényt – minél előbb. A légitársaságnál közvetlenül, vagy partnerünknél, az AirHelpnél, aki a járatadatokat és a rendkívüli körülmény kifogását is ellenőrzi, és csak siker esetén kér díjat.

Mit mondjon a pultnál?

Egy mondat, ami segít: „Kérem, írásban adják meg a késés okát, és tájékoztassanak a 261/2004/EK rendelet szerinti jogaimról.” A légitársaság köteles az utasjogi tájékoztatót átadni (14. cikk). Ha a személyzet „rendkívüli körülményre” hivatkozik, kérdezzen rá, pontosan mire – a válasz később fontos lehet.

Mit tegyen otthon?

  • Gyűjtse egy mappába: foglalás, beszállókártya, értesítések, nyugták, fényképek.
  • Nézze meg a kalkulátorral, mire számíthat.
  • Nyújtsa be az igényt. Ha a légitársaság elutasít vagy nem válaszol 6–8 héten belül, ne adja fel: az elutasítások nagy része nem jogos.

Kapcsolódó útmutatók