Röviden:
- Írásos igény a légitársaságnál – a panaszlevél-generátorral kész PDF-et kap, a hivatalos beadási címmel.
- Ha 2 hónapon belül nem válaszol, vagy elutasítja: panasz a fogyasztóvédelmi hatóságnál (budapesti járatoknál: Budapest Főváros Kormányhivatala). A hatóság a kártérítés megfizetésére is kötelezheti a légitársaságot.
- Párhuzamosan vagy helyette: békéltető testület – ingyenes, online is indítható.
- Végső esetben fizetési meghagyás közjegyzőnél (magyar légitársaságnál), vagy európai kis értékű követelések eljárása (külföldi légitársaságnál).
1. Írásos igény a légitársaságnál
Minden további lépés feltétele, hogy előbb a légitársaságnál próbálkozzon, írásban. Használja a légitársaság kártérítési űrlapját vagy a panaszlevél-mintánkat, és őrizzen meg mindent: az elküldött szöveget, a visszaigazolást, a választ. Ha a válasz „rendkívüli körülmény”, kérje a konkrét okot és a bizonyítékot.
2. Panasz a fogyasztóvédelmi hatóságnál
Magyarországon a légi utasjogi rendelet betartását a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályai ellenőrzik, annak a megyének a hivatala, ahol a nemzetközi repülőtér van:
- Budapest (Liszt Ferenc repülőtér): Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály – 1117 Budapest, Prielle Kornélia u. 4/b., e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu.
- Debrecen: Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal, fogyasztóvédelem – e-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu.
A hivatal tájékoztatója szerint elsősorban a Magyarországról induló, illetve az EU-n kívülről Magyarországra érkező járatok ügyeiben jár el; más járatoknál az indulási ország hatósága illetékes (az Európai Bizottság nemzeti jogérvényesítő szerveket felsoroló listája szerint). Akkor fordulhat hozzá, ha a légitársaság 2 hónapon belül nem válaszolt, vagy elutasította az igényt.
Fontos: a hatóság nemcsak bírságolhat, hanem a kártérítés megfizetésére is kötelezheti a légitársaságot. 2026-ban például egy izraeli légitársaságot két utasnak egyenként 400 euró megfizetésére kötelezett. A panaszhoz csatolja a foglalást, a beszállókártyát, a légitársasággal folytatott levelezést.
3. Békéltető testület
- Ingyenes, és online is benyújtható – a Budapesti Békéltető Testület űrlapján.
- Feltétel, hogy előbb közvetlenül a légitársasággal próbálja rendezni a vitát.
- Melyik testület? Általában a lakóhelye szerinti. Ha a jegyet online vette egy külföldi légitársaságtól (pl. Ryanair), a Budapesti Békéltető Testület az illetékes.
- A légitársaság köteles együttműködni, különben a fogyasztóvédelmi hatóság bírságolja. 2024 óta a testület a megalapozott, 200 000 Ft-ot meg nem haladó igényekben a cég hozzájárulása nélkül is kötelező határozatot hozhat – a 250 és 400 eurós kártérítés jellemzően ez alatt van. Nagyobb összegnél ajánlást tesz.
4. Fizetési meghagyás
Ha a légitársaság nem fizet, a pénzt bíróság helyett közjegyzőnél, fizetési meghagyással követelheti. 3 millió forint alatti lejárt pénzkövetelésnél ez a főszabály.
- Hol: bármelyik közjegyzőnél, papíron vagy szóban; elektronikusan minősített elektronikus aláírással.
- Díj: a követelés 3%-a, legalább 12 000 Ft.
- Feltétel: a légitársaságnak legyen ismert magyarországi kézbesítési címe. Ez a budapesti székhelyű Wizz Air Hungarynél adott; a legtöbb külföldi légitársaságnál nem – nekik lásd az 5. pontot.
- Ha ellentmond: a légitársaságnak 15 napja van ellentmondani; ekkor az ügy perré alakul, és Önnek 15 napon belül keresetlevelet kell beadnia.
- Melyik bíróság? Az Európai Unió Bíróságának ítélete szerint (C-204/08, Rehder) az indulás vagy az érkezés helye szerinti bíróság is választható – budapesti járatnál tehát magyar bíróság.
5. Külföldi légitársaság: európai kis értékű követelések eljárása
5000 euróig egyszerűsített, írásbeli uniós eljárásban perelhet: az „A” formanyomtatványt kell kitöltenie. Budapesti járatnál Budapesten is indíthatja (Rehder-ítélet) – itt a Budai Központi Kerületi Bíróság az illetékes, az eljárás magyar nyelvű, az illeték a követelés 6%-a. Alternatíva az európai fizetési meghagyás, amelyet bármelyik magyar közjegyzőnél kérhet.
Határon átnyúló ügyekben ingyen segít az Európai Fogyasztói Központ Magyarország (info@magyarefk.hu).
Mennyi ideje van?
A rendelet nem szab határidőt, ezt a nemzeti jog adja (az Európai Unió Bíróságának C-139/11. számú, Moré-ítélete). Magyarországon az általános elévülési idő 5 év (Ptk. 6:22. §), és a kárigénykezelők is ezzel számolnak. A legbiztosabb azonban, ha nem vár: a bizonyítékok idővel nehezebben szerezhetők be, a legtöbb vitarendezési fórum pedig gyors lépést vár. A 2027. október 23-tól alkalmazandó új uniós szabályok szerint a későbbi járatoknál már 9 hónapon belül kell igényelni.
Gyakori kérdések
Kell ügyvéd?
Nem kötelező. A hatósági panasz, a békéltető testület és a fizetési meghagyás ügyvéd nélkül is intézhető. Ha a légitársaság ellentmond, és perré alakul az ügy, ügyvéd segíthet – vagy bízza az egészet egy kárigénykezelőre, amely a pert is vállalja.
Működik még az EU online vitarendezési (ODR) platformja?
Nem. Új panaszt 2025. március 20. óta nem lehet benyújtani rajta, a platformot 2025. július 20-án megszüntették (2024/3228/EU rendelet).
Üzleti útra is jár a kártérítés?
Igen, a kártérítés az utast illeti, akkor is, ha a jegyet a munkáltató fizette. A fogyasztóvédelmi hatóság és a békéltető testület viszont fogyasztói ügyekkel foglalkozik, ezért üzleti útnál a bírósági út vagy egy kárigénykezelő a járható.
Mennyibe kerül a fizetési meghagyás?
A közjegyzői díj a követelés 3%-a, de legalább 12 000 Ft (legfeljebb 300 000 Ft). Egy 250 vagy 400 eurós igénynél tehát jellemzően 12 000 Ft.
Források: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság – légi utasjogok; BFKH Fogyasztóvédelmi Főosztály; a kormányhivatal légiutas-tájékoztatója; 326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet; Budapesti Békéltető Testület – GYIK; VG – a békéltető eljárás 2024-es szabályai; 2009. évi L. törvény (fizetési meghagyás); C-204/08 Rehder; C-139/11 Moré; 861/2007/EK rendelet; e-Justice – kis értékű követelések, Magyarország; 2024/3228/EU rendelet (ODR). Állapot: 2026. október 28. Tájékoztató tartalom, nem jogi tanácsadás.