Röviden: töltse le a mintát, írja át a sárgával jelölt részeket, és küldje el a légitársaság kártérítési űrlapján, e-mailben vagy postán. Késésnél, törlésnél és beszállás-megtagadásnál utasonként 250, 400 vagy 600 € jár, a távolságtól függően. Ha 30 napon belül nem fizetnek, tovább léphet – vagy átadhatja az ügyet egy kárigénykezelőnek.
Gyorsabb: a panaszlevél-generátor az Ön adataival kitöltve készíti el a levelet – nyomtatható PDF-ben, a légitársaság hivatalos beadási címével.
Letöltés
A Word-fájl két oldal: magyar és angol változat. A kitöltendő részek sárgával kiemelve. Ingyenes, regisztráció nélkül.
A levél szövege
[Az Ön neve]
[Lakcím]
[E-mail-cím, telefonszám]
[A légitársaság neve]
Ügyfélszolgálat – kártérítési igények
[A légitársaság postai vagy e-mail-címe]
[Település], [ÉÉÉÉ. HH. NN.]
Tárgy: kártérítési igény a 261/2004/EK rendelet alapján – [járatszám], [a járat dátuma], foglalási szám: [foglalási kód]
Tisztelt Hölgyem/Uram!
Az alábbi járaton utaztam:
- Járatszám: [pl. W6 2201]
- A járat dátuma: [ÉÉÉÉ. HH. NN.]
- Útvonal: [indulási repülőtér] – [érkezési repülőtér]
- Foglalási szám: [foglalási kód]
- Utas(ok): [név, név]
A járat [a három közül a megfelelőt hagyja meg]:
- a menetrend szerinti időponthoz képest [X óra Y perc] késéssel érkezett meg a célállomásra (ajtónyitás: [ÓÓ:PP]);
- törölték, és erről kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt, [ÉÉÉÉ. HH. NN.] napján értesítettek;
- a beszállást akaratom ellenére megtagadták, noha időben megjelentem a beszállókapunál.
A 261/2004/EK rendelet 7. cikke alapján – törlésnél az 5. cikkel, beszállás megtagadásánál a 4. cikkel összefüggésben, késésnél pedig az Európai Unió Bíróságának a C-402/07. és C-432/07. számú egyesített ügyekben (Sturgeon) hozott ítélete szerint – utasonként [250 / 400 / 600] euró kártérítés illet meg, összesen [összeg] euró.
Amennyiben a légitársaság rendkívüli körülményre hivatkozik (a rendelet 5. cikk (3) bekezdése), kérem, hogy azt konkrétan, bizonyítékkal alátámasztva közöljék, és mutassák be, milyen észszerű intézkedéseket tettek a [késés / törlés] elkerülésére.
[Ha volt ilyen kiadása:] A várakozás alatt a rendelet 9. cikke szerint járó ellátást nem kaptam meg, ezért kérem az alábbi, számlákkal igazolt költségeim megtérítését is: [tétel, összeg].
Kérem, hogy az összeget 30 napon belül utalják át az alábbi bankszámlára:
- Számlatulajdonos: [név]
- IBAN: [HU00 0000 0000 0000 0000 0000 0000]
- SWIFT/BIC: [kód]
Ha határidőn belül nem kapok érdemi választ, igényemet hatósági, illetve bírósági úton érvényesítem.
Mellékletek: beszállókártya, foglalási visszaigazolás, a légitársaság értesítései, [számlák].
Tisztelettel:
[aláírás]
[Az Ön neve]
Angol változat (English version)
[Your name]
[Address]
[E-mail, phone]
[Airline name]
Customer Relations – EU261 claims
[Airline postal or e-mail address]
[City], [DD Month YYYY]
Subject: Compensation claim under Regulation (EC) No 261/2004 – [flight number], [flight date], booking reference [PNR]
Dear Sir or Madam,
I was a passenger on the following flight:
- Flight number: [e.g. W6 2201]
- Date of flight: [DD Month YYYY]
- Route: [departure airport] – [arrival airport]
- Booking reference: [PNR]
- Passenger(s): [name, name]
The flight [keep the one that applies]:
- arrived at its final destination [X hours Y minutes] later than scheduled (doors opened at [HH:MM]);
- was cancelled, and I was informed less than 14 days before departure, on [DD Month YYYY];
- I was denied boarding against my will although I presented myself at the gate on time.
Under Article 7 of Regulation (EC) No 261/2004 – in conjunction with Article 5 for cancellations, Article 4 for denied boarding and, for delays, the judgment of the Court of Justice of the European Union in joined cases C-402/07 and C-432/07 (Sturgeon) – I am entitled to compensation of EUR [250 / 400 / 600] per passenger, EUR [total] in total.
If you intend to rely on extraordinary circumstances (Article 5(3)), please specify them, provide evidence, and describe the reasonable measures you took to avoid the [delay / cancellation].
[If applicable:] I did not receive the care required by Article 9 while waiting, so I also request reimbursement of the following expenses, supported by receipts: [item, amount].
Please transfer the amount within 30 days to the following account:
- Account holder: [name]
- IBAN: [HU00 0000 0000 0000 0000 0000 0000]
- SWIFT/BIC: [code]
If I do not receive a substantive reply within this period, I will pursue my claim through the national enforcement body and the courts.
Enclosures: boarding pass, booking confirmation, the airline's notifications, [receipts].
Yours faithfully,
[signature]
[Your name]
Így töltse ki
- Járatszám és dátum: a beszállókártyán vagy a foglalási visszaigazoláson találja (pl. W6 2201). Ha a jegyen más légitársaság járatszáma áll (codeshare), az igényt az üzemeltető légitársaságnak küldje – a járatszám-keresőben megnézheti, ki üzemelteti.
- Foglalási szám: 6 karakteres kód (PNR) a visszaigazoláson.
- A késés mértéke: az érkezés számít, pontosabban az ajtónyitás ideje – nem a leszállás. Ha nem jegyezte fel, a légitársaság adatai és a járatkövető oldalak is mutatják; a budapesti járatoknál a napi késés-összesítőnkben is megnézheti.
- Összeg: 1500 km-ig 250 €, 1500–3500 km között (és EU-n belül 1500 km fölött) 400 €, afölött 600 € utasonként. A kalkulátor kiszámolja a távolságot és az összeget.
- Ellátás költségei: ha 2–4 óránál (a távolságtól függően) tovább várt, és nem kapott enni-inni vagy szállást, a számlákkal igazolt költséget is kérheti – ez a kártérítésen felül jár.
- Bankszámla: IBAN formátumban (HU-val kezdődő, 28 karakter) és a bank SWIFT/BIC kódjával.
- Mellékletek: beszállókártya, foglalási visszaigazolás, a légitársaság SMS-ei és e-mailjei a késésről vagy a törlésről, számlák.
Hová küldje?
A legtöbb légitársaság online kártérítési űrlapot használ – ott gyorsabban feldolgozzák az igényt, mint e-mailben. Az űrlap megjegyzés mezőjébe bemásolhatja a levél lényegét.
- Wizz Air: a wizzair.com Súgóközpontjában a Kapcsolat oldalon, a „Make a claim” (igény benyújtása) menüpont alatt. A Wizz Air saját közlése szerint 30 napon belül válaszol; az igény állását a WIZZ-fiókban követheti.
- Ryanair: a Ryanair súgójának EU261-oldalán található kártérítési űrlapon, myRyanair-fiókkal. A felnőtt utasoknak külön-külön kell igényelniük; a kiadásokat egy külön űrlapon kérheti vissza.
- Más légitársaságok: a honlapon általában „Customer relations”, „Feedback” vagy „EU261 claim” néven találja. Ha nincs űrlap, küldje e-mailben, vagy tértivevényes levélben a légitársaság székhelyére.
Mindenhol őrizze meg, mit és mikor küldött el: az űrlap visszaigazoló e-mailjét, az elküldött levél másolatát, a tértivevényt.
Mire számítson?
- Kifizetés: ha a járat valóban jogosult, sok légitársaság néhány hét alatt fizet.
- „Rendkívüli körülmény”: a leggyakoribb elutasítási ok. Időjárás, légiforgalmi irányítás vagy reptéri sztrájk valóban mentesítheti a légitársaságot – de a műszaki hiba és a saját személyzet sztrájkja általában nem. Kérje a bizonyítékot. Részletek: rendkívüli körülmények.
- Utalvány pénz helyett: nem kell elfogadnia, a kártérítés pénzben jár.
- Csend: ha 30 napig nem válaszolnak, küldjön emlékeztetőt, majd lépjen tovább.
Ha elutasítják vagy nem fizetnek
Az elutasítás nem a vég. Panaszt tehet a nemzeti jogérvényesítő szervnél, fordulhat békéltető testülethez, és bírósági úton – Magyarországon akár fizetési meghagyással – is érvényesítheti az igényét. A lépéseket és a határidőket itt írtuk le: Így érvényesítse a kártérítést Magyarországon.
Gyakori kérdések
Kötelező levelet írni, vagy elég a légitársaság űrlapja?
Ha a légitársaságnak van online kártérítési űrlapja (a Wizz Airnek és a Ryanairnek is van), azon nyújtsa be – így gyorsabban feldolgozzák. A levél szövegét bemásolhatja az űrlap megjegyzés mezőjébe. Levelet akkor érdemes küldeni, ha nincs űrlap, ha e-mailben vagy postán kér, vagy ha az elutasítás után írásban, hivatkozásokkal együtt akarja megismételni az igényét.
Magyarul vagy angolul írjak?
Magyar légitársaságnak (Wizz Air Hungary) magyarul is írhat. A külföldi légitársaságok többsége angolul gyorsabban válaszol, ezért a Word-fájlban angol változatot is talál.
Elfogadjam az utalványt pénz helyett?
Nem kötelező. A rendelet szerint a kártérítés készpénzben vagy átutalással jár; utalványt csak akkor kaphat helyette, ha azt Ön aláírásával elfogadja (7. cikk (3) bekezdés). Ha utalványt ajánlanak, és Ön pénzt szeretne, írja meg, hogy nem fogadja el.
Meddig küldhetem el a levelet?
Magyarországon az igény 5 évig nem évül el. A légitársaságok és a bíróságok azonban annál könnyebben döntenek, minél frissebbek a bizonyítékok – érdemes a hazaérkezés utáni hetekben elküldeni. A 2027. október 23-tól alkalmazandó új uniós szabályok szerint a későbbi járatoknál 9 hónapon belül kell majd igényt benyújtani.
Több utas nevében is írhatok?
Igen, ha egy foglaláson utaztak – sorolja fel az összes utast, és az összeg legyen az utasonkénti kártérítés szorozva az utasok számával. Gyerekre is ugyanannyi jár. Egyes légitársaságok (pl. a Ryanair) űrlapján viszont minden felnőtt utasnak külön kell igényt benyújtania.