A járattörlés az utasjogi szabályozás legvilágosabb esete, mégis az utasok többsége nem kéri a pénzét – vagy elfogadja az első utalványt. Ez az útmutató végigvezeti a folyamaton a kapu melletti teendőktől a kifizetésig.
1. A helyszínen: három dolgot kérjen
Írásos indoklást. A légitársaság köteles közölni a törlés okát és tájékoztatni a jogairól (a rendelet 14. cikke). Ha nem adnak papírt, fényképezze le a kijelzőt, mentse az értesítő e-mailt vagy SMS-t – az időpont döntő, mert a 14 napos szabály ezen múlik.
Ellátást. Étkezési utalvány, két telefonhívás, és ha másnapra csúszik: szállás és transzfer. Ha a légitársaság nem biztosítja, vásároljon észszerűen, és őrizze meg a számlákat.
Átfoglalást vagy visszatérítést. Ez az Ön választása, nem a légitársaságé. Ha ma még haza akar jutni, kérje a legkorábbi járatot – más légitársaságét is. Ha az út értelmét vesztette, a teljes jegyár visszatérítését 7 napon belül.
2. Ne írjon alá semmit, amit nem ért
A légitársaságok gyakran utalványt (voucher) kínálnak – néha a jegyárnál magasabb értékben –, de az elfogadása után a pénzbeli visszatérítés és sokszor a kártérítés is elvész. A rendelet szerint a pénz az alapértelmezett; utalványt csak az Ön írásos beleegyezésével adhatnak. Ha a visszatérítést kéri, ragaszkodjon az eredeti fizetési módhoz.
3. Otthon: ellenőrizze a jogosultságot
Törlésnél a kártérítés három feltétele:
- az értesítés az indulás előtt 14 napon belül érkezett;
- a felajánlott átfoglalás nem esett az eredeti menetrendhez közel (7 napon belüli értesítésnél: legfeljebb 1 órával korábbi indulás és 2 órával későbbi érkezés);
- nem állt fenn rendkívüli körülmény – a műszaki hiba, a személyzethiány, a saját sztrájk és az „operatív ok” nem az.
A kalkulátor két perc alatt megadja az összeget: 250, 400 vagy 600 € utasonként.
4. Nyújtsa be az igényt
Közvetlenül a légitársaságnál: a weboldalán található „EU261 claim” vagy „kártérítési igény” űrlapon. Adja meg a foglalási számot, a járatszámot, a dátumot, csatolja a beszállókártyát és az értesítést. Írja le röviden, mit kér: „A 261/2004/EK rendelet 5. és 7. cikke alapján X € kártérítést kérek utasonként.”
Kárigény-kezelővel: partnerünk, az AirHelp ugyanezt teszi meg Ön helyett, és ha a légitársaság nem fizet, hatósági vagy bírósági útra viszi – a saját kockázatára, siker esetén 35% díjért.
5. Ha elutasítják
Az első elutasítás gyakran sablon. Kérje írásban a konkrét rendkívüli körülményt és annak bizonyítékát. Ha a válasz nem meggyőző:
- Fogyasztóvédelmi hatóság – Magyarországon a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályai; az eljárás ingyenes, és a hatóság kötelezheti a légitársaságot a kártérítés megfizetésére (EUB C-597/20), de hónapokig tart, és a határozat bíróságon megtámadható.
- Békéltető testület – egyes légitársaságok alávetik magukat.
- Bíróság – a kártérítés végső soron peres úton érvényesíthető; a kis értékű követelések európai eljárása (5 000 € alatt) egyszerűsített.
- Kárigény-kezelő – a 2–3. lépést átvállalja.
6. Meddig?
Magyarországon 5 év, a legtöbb EU-országban 2–3 év az elévülés. Ne halogassa: a bizonyítékok idővel nehezebben szerezhetők be.
Kapcsolódó útmutató: Kártérítés törölt járatokért – a 14 napos szabály részletesen