Járatkésés és -törlés utazási csomagnál: kitől mit kérhet?

Két szabályrendszer, két kötelezett

A két rendszer egymás mellett működik. A 261/2004/EK rendelet 3. cikk (6) bekezdése szerint a rendelet nem érinti az utasoknak a csomagutazásokra vonatkozó irányelv szerinti jogait. A 472/2017. Korm. rendelet 27. § (6) bekezdése szerint pedig a rendelet szerinti kártérítéshez vagy díjengedményhez való jog nem érinti a 261/2004/EK rendelet és a nemzetközi egyezmények szerinti jogokat – a túlzott kártérítés elkerülése érdekében azonban az összegeket le kell vonni egymásból.

Utazási csomagnak számít az útja?

A 472/2017. Korm. rendelet 2. § 6. pontja szerint utazási csomag legalább két különböző típusú utazási szolgáltatás – például repülőjegy és szállás, vagy repülőjegy és autóbérlés – ugyanazon utazás részeként, ha egyebek mellett:

• egyetlen vállalkozó állítja össze őket egyetlen szerződés megkötése előtt – akkor is, ha Ön választja ki az elemeket;
• egyetlen értékesítési helyen vásárolja meg őket, és a kiválasztás a szerződéskötés előtt megtörténik;
• összesített vagy egy összegben meghatározott díjért kínálják őket;
• „csomag” vagy hasonló néven hirdetik őket; vagy
• különböző vállalkozókkal köt szerződést egymáshoz kapcsolódó online foglalási folyamatban, ahol az első vállalkozó továbbítja a nevét, fizetési adatait és e-mail-címét, és a második szerződés az első foglalás visszaigazolását követő 24 órán belül létrejön.

Ennél lazább az utazási szolgáltatásegyüttes: az egyes szolgáltatókkal külön szerződés jön létre, de egy kereskedő segíti elő (például a repülőjegy megvétele után felkínált szállásfoglalás). Ez jóval gyengébb jogokat ad, és nem teszi felelőssé a kereskedőt a teljes útért. Ha a repülőjegyet és a szállást Ön foglalta külön-külön, két különböző oldalon, az egyik sem: ekkor csak a légitársasággal szembeni utasjogai és a szállással kötött szerződése érvényes.

Ki mit fizet, ha a járattal baj van?

Átalány-kártérítés a légitársaságtól

A csomag semmiben nem csökkenti a légi utasjogait. Ha legalább 3 órás késéssel ért célba, a járatát 14 napon belül törölték, vagy megtagadták a beszállását, a járatot üzemeltető légitársaság fizet:

A charter- és nyaralójáratok sem kivételek. Az oda- és a visszaút két külön járat, ezért mindkettőt külön kell megítélni: a Budapestről induló odaútra a rendelet mindig vonatkozik; az EU-n kívüli üdülőhelyről (például Egyiptomból vagy Törökországból) hazafelé tartó járatra csak akkor, ha uniós légitársaság üzemelteti. Hogy melyik légitársaság üzemeltette a járatot, az a beszállókártyán látszik. A rendelet szerinti igény Magyarországon a Ptk. általános, 5 éves elévülési ideje alá esik – lásd elévülés.

Igény az utazásszervezőtől

A 472/2017. Korm. rendelet 22. § (1) bekezdése szerint az utazási csomagban vállalt szolgáltatások teljesítéséért az utazásszervező felel, akkor is, ha a szolgáltatást más – például a légitársaság – nyújtja. A 22. § (2) bekezdése szerint Önnek haladéktalanul tájékoztatnia kell az utazásszervezőt vagy az utazásközvetítőt az észlelt szerződésszegésről, a szerződésben megadott elérhetőségek valamelyikén. A szerződésszegést az utazásszervezőnek orvosolnia kell, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna (22. § (3)).

A 27. § alapján:

• díjengedmény jár azért az időszakért, amely alatt a teljesítés nem volt szerződésszerű – kivéve, ha az utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés Önnek róható fel (27. § (1));
• kártérítés jár minden kárért, amely a nem szerződésszerű teljesítés miatt éri, indokolatlan késedelem nélkül (27. § (2)) – kivéve, ha az utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés Önnek róható fel, egy a szolgáltatással nem kapcsolatos harmadik személy előre nem látható vagy elháríthatatlan magatartására vezethető vissza, vagy elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be (27. § (3));
• ha nemzetközi egyezmény – például a montreali egyezmény – korlátozza a szolgáltató kártérítését, ugyanez a korlát az utazásszervezőre is vonatkozik (27. § (4));
• a kétszeres kártérítés elkerülése érdekében a légitársaság által ugyanerre fizetett összeget le kell vonni (27. § (6)).

Hogy egy járatkésés nem szerződésszerű teljesítésnek minősül-e, az a szerződéstől és attól függ, mennyi ment veszendőbe a nyaralásból. Egy egyhetes útból elveszett nap, egy elmaradt, előre kifizetett transzfer vagy egy kifizetett, de fel nem használt szállodai éjszaka tipikusan ilyen kár. Az utazásszervező mentesülési okai másként szólnak, mint a légitársaságé, ezért a légitársaság elutasítása nem jelenti automatikusan az utazásszervezőét – és fordítva.

Ha az utat utazásközvetítőn (például egy irodán) keresztül vette, a panaszát közvetlenül neki is jelezheti; a közvetítő köteles továbbítani, és a határidők szempontjából a vele való közlés az utazásszervezővel való közlésnek minősül (25. §).

Ha az utat módosítják vagy törlik

• Jelentős változás az indulás előtt (19. § (2)): ha az utazásszervező jelentősen megváltoztatja valamely utazási szolgáltatás lényeges elemét, vagy 8%-nál nagyobb díjemelést javasol, Ön az általa megadott észszerű határidőn belül elfogadhatja a változást, vagy bánatpénz nélkül felmondhatja a szerződést. Ha felmond, és nem fogad el másik csomagot, a teljes díjat legkésőbb 14 napon belül vissza kell fizetni (19. § (6)). Ha a változás vagy a helyettesítő csomag alacsonyabb minőségű, díjengedmény jár (19. § (5)).
• Az utazásszervező felmondása (21. § (4)): kártérítés nélkül felmondhat, ha nem jön össze a szerződésben meghatározott minimális létszám (és határidőben értesít: 6 napnál hosszabb útnál legkésőbb 20 nappal, 2–6 napos útnál 7 nappal, 2 napnál rövidebb útnál 48 órával az indulás előtt), vagy ha elháríthatatlan és rendkívüli körülmények gátolják. A teljes díj ilyenkor is visszajár.
• Az Ön felmondása (21. § (1)–(3)): az út kezdete előtt bármikor felmondhat, megfelelő és indokolt bánatpénz ellenében. Bánatpénz nélkül, teljes visszatérítéssel mondhat fel, ha a célállomáson vagy annak közvetlen közelében elháríthatatlan és rendkívüli körülmények jelentősen befolyásolják az utat vagy az odaszállítást – a magyar rendelet szövege ezt ahhoz köti, hogy a célállomás felkerült a külpolitikáért felelős minisztérium honlapján az „utazásra nem javasolt” országok és térségek listájára.
• Visszafizetési határidő (21. § (5)): a visszatérítést haladéktalanul, de legkésőbb a felmondást követő 14 napon belül kell teljesíteni.

A repülőjegyre vonatkozóan a 261/2004/EK rendelet 8. cikk (2) bekezdése kizárja a légitársaságtól kérhető külön jegyár-visszatérítést, ha a csomagszabályok alapján visszatérítésre jogosult. Az Európai Unió Bírósága a C-163/18. sz. HQ kontra Aegean Airlines ügyben (2019. július 10.) ezt úgy alkalmazta, hogy már az utazásszervezővel szembeni visszatérítési jog fennállása kizárja a légitársasággal szembeni jegyár-igényt, akkor is, ha az utazásszervező nem tud fizetni. Ez a kizárás csak a visszatérítésre vonatkozik: a törölt járat utáni átalány-kártérítés a légitársaságtól továbbra is kérhető. Részletek: repülőjegy-visszatérítés.

Segítségnyújtás és hazaút

Ha egy lényeges szolgáltatás nem biztosítható a szerződés szerint, az utazásszervező többletköltség nélkül megfelelő helyettesítő szolgáltatást köteles felajánlani, beleértve azt is, amikor nem tudja Önt a szerződés szerint hazajuttatni (23. § (1)); ha a csomag tartalmazza a szállítást, a hazaszállításról is haladéktalanul gondoskodnia kell (23. § (6)). Elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatti hazautazási akadálynál utasonként legfeljebb három éjszakai szállás költségét viseli (24. § (1)) – ez a korlát nem vonatkozik a mozgásukban korlátozott utasokra, a várandós nőkre, a kíséret nélküli kiskorúakra és a speciális orvosi segítségre szorulókra, ha az utazásszervezőt legalább 48 órával az indulás előtt értesítették (24. § (2)). A légitársaság ellátási kötelezettsége ettől független: az Európai Unió Bírósága szerint a 261/2004/EK rendelet szerinti ellátásnak nincs időkorlátja (C-12/11) – lásd ellátás járatkésésnél.

A 26. § szerint az utazásszervező a nehéz helyzetbe került utazónak indokolatlan késedelem nélkül megfelelő segítséget nyújt – különösen tájékoztatással az egészségügyi szolgáltatásokról, a helyi hatóságokról és a konzuli segítségről, valamint segítséggel a kommunikációban és a helyettesítő utazási megoldás megtalálásában.

Lépésről lépésre

1. A repülőtéren: kérjen a légitársaságtól étkezést, frissítőt és szükség esetén szállást; tegye el a számlákat. Jelezze az utazásszervező helyi képviselőjének vagy ügyeletének a késést és a következményeit (transzfer, első szállodai éjszaka).
2. Rögzítse a tényeket: menetrend szerinti és tényleges érkezés, a közölt ok, a nyaralás változásai.
3. Kérje az átalány-kártérítést a járatot üzemeltető légitársaságtól – a panaszlevél-generátor elkészíti a levelet.
4. Írjon az utazásszervezőnek a nem szerződésszerű teljesítésről: elveszett idő, fel nem használt szolgáltatások, többletköltségek. Hivatkozzon a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet 22. és 27. §-ára.
5. Ha nem fizetnek: a légitársaságnál és az utazásszervezőnél is fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz (a 472/2017. Korm. rendelet több rendelkezésének megsértésekor a 34. § szerint a fogyasztóvédelmi hatóság jár el), a békéltető testülethez, végső esetben fizetési meghagyással vagy perrel.

Gyakori kérdések

Jár késési kártérítés, ha a repülőjegy egy utazási csomag része volt?

Igen. A 261/2004/EK rendelet a csomagban utazókra ugyanúgy vonatkozik, mint a csak repülőjegyet vásárlókra. Ha a járata legalább 3 órás késéssel érkezett, és az ok nem rendkívüli körülmény volt, a járatot üzemeltető légitársaság utasonként 250, 400 vagy 600 eurót fizet.

Az utazási irodától vagy a légitársaságtól kérjem a kártérítést?

Az átalány-kártérítést a járatot üzemeltető légitársaságtól kell kérni, mert a rendelet ezt a kötelezettséget a légitársaságra rója. A nyaralás egészét érintő problémákat (elveszett nap, elmaradt transzfer, rosszabb szálloda, törölt út) az utazásszervezőtől kérheti a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet alapján. A kettő jogilag külön igény, akkor is, ha a légitársaság és az iroda egy cégcsoporthoz tartozik.

Ki fizeti vissza a pénzt, ha törlik a csomagos út repülőjáratát?

Az utazásszervező. Ha ő mondja fel a szerződést, vagy Ön mondja fel jelentős változtatás miatt, a teljes díjat legkésőbb 14 napon belül vissza kell fizetnie (472/2017. Korm. rendelet 19. § (6), 21. § (5)). A 261/2004/EK rendelet 8. cikk (2) bekezdése szerint ilyenkor a légitársaságtól nem kérhető külön jegyár-visszatérítés – ezt az Európai Unió Bírósága a C-163/18. sz. Aegean-ügyben megerősítette. A légitársaságtól járó átalány-kártérítés ettől még járhat.

Kaphatok kártérítést a légitársaságtól és az irodától is?

Mindkét szabályrendszer alapján igényelhet, de ugyanazért kétszer nem kaphat. A 472/2017. Korm. rendelet 27. § (6) bekezdése szerint a túlzott kártérítés elkerülése érdekében a rendelet szerinti és a légi utasjogi rendelet vagy nemzetközi egyezmények szerinti kártérítések és díjengedmények összegét le kell vonni egymásból.

Egy hosszú járatkésés „jelentős változásnak” számít?

Lehet, a módosítás mértékétől és az út hosszától függően. A 472/2017. Korm. rendelet 19. § (2) bekezdése szerint, ha az utazásszervező az út kezdete előtt jelentősen megváltoztatja valamely utazási szolgáltatás lényeges elemét – ilyen lehet az indulási idő is –, Ön az általa megadott észszerű határidőn belül elfogadhatja a változást, vagy bánatpénz nélkül felmondhatja a szerződést.

Mennyi szállást kell fizetnie az irodának, ha nem tudok hazarepülni?

Ha a hazautazás elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt nem biztosítható, az utazásszervező utasonként legfeljebb három éjszakát magában foglaló, lehetőleg az eredetivel azonos kategóriájú szállás költségét viseli (472/2017. Korm. rendelet 24. § (1)). Ha az uniós utasjogi szabályok hosszabb időt írnak elő, az alkalmazandó – a légitársaság 261/2004/EK rendelet szerinti ellátási kötelezettségének az Európai Unió Bírósága szerint nincs időkorlátja.

Kapcsolódó útmutatók

• Kártérítés járatkésésért
• Kártérítés törölt járatért
• Repülőjegy-visszatérítés
• Ellátás járatkésésnél
• Igényérvényesítés Magyarországon

A tartalom általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. Nem vagyunk ügyvédi iroda, és nem vagyunk az AirHelp; a partnerlinkeken keresztül benyújtott sikeres igény után jutalékot kapunk (affiliate közlemény). A forintösszegek tájékoztató jellegűek (400 Ft/€).

Források

1. 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről – Nemzeti Jogszabálytár
2. (EU) 2015/2302 irányelv az utazási csomagokról és az utazási szolgáltatásegyüttesekről – EUR-Lex
3. 261/2004/EK rendelet (3. cikk (6) bek., 7–9. cikk) – EUR-Lex
4. C-163/18. sz. HQ és társai kontra Aegean Airlines ítélet (2019. július 10.) – Az Európai Unió Bírósága
5. C-12/11. sz. McDonagh kontra Ryanair ítélet (2013. január 31.) – Az Európai Unió Bírósága
6. Montreali egyezmény (1999) – EUR-Lex
7. Utazási csomagok – Your Europe – Your Europe (Európai Bizottság)
8. Repülne a nyaralás? – A légi utas jogokról közérthetően – Budapest Főváros Kormányhivatala

Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.