Röviden: a békéltető testület ingyenes, a kérelmet írásban – online is – nyújthatja be, miután a légitársaság elutasította a panaszát vagy nem válaszolt rá. Főszabályként a lakóhelye szerinti testület illetékes; ha a jegyet online vette egy külföldi légitársaságtól, a Budapesti Békéltető Testület. Ha az igény megalapozott és legfeljebb 250 000 Ft (kb. 625 €), a testület a légitársaság hozzájárulása nélkül is kötelező határozatot hoz; e fölött ajánlást tesz. Az eljárás legfeljebb 90 (+30) nap.
Mi a békéltető testület?
A békéltető testületek a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére létrejött, a területi gazdasági kamarák mellett működő független testületek (Fgytv. 18. §). Fogyasztó és vállalkozás közötti vitában járnak el: először egyezséget próbálnak létrehozni, ha ez nem sikerül, döntenek. A légi személyszállítás szolgáltatás, a légitársaság vállalkozás, ezért a járatkéséssel, -törléssel vagy beszállás-megtagadással kapcsolatos kártérítési vita is ide vihető, ha Ön fogyasztóként (magáncélra) utazott.
A légi utasjogok érvényesítéséről szóló tájékoztatójában a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság is a vitarendezési testületek és a bíróságok felé irányítja a pénzbeli igényeket. A fogyasztóvédelmi hatósággal szemben a testület előnye, hogy kifejezetten a két fél közötti vitát rendezi, és rövid, törvényben rögzített határidővel dolgozik.
Melyik testülethez forduljon?
| Helyzet | Illetékes testület | Jogszabály |
|---|---|---|
| Főszabály | A lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület | Fgytv. 20. § (1) |
| Más testületet szeretne | A kérelemben megjelölt testület | Fgytv. 20. § (3) |
| Nincs belföldi lakóhelye | A vállalkozás székhelye szerinti testület | Fgytv. 20. § (2) |
| Határon átnyúló vita online megkötött szerződésből (pl. jegy egy külföldi légitársaság honlapján) | A miniszter által kijelölt kamarai testület – a Budapesti Békéltető Testület kizárólagos illetékességgel | Fgytv. 18. § (5); BKIK tájékoztató |
A Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei (a testület oldala szerint, 2026. november 10.): 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; postacím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131. A kérelmet személyesen, postán, e-mailben vagy a testület honlapjának online űrlapján nyújthatja be. A testület szerint a Budapesten kívül élők is igénybe vehetik, ha ezt írásban jelzik.
Mi a feltétele?
- Előbb a légitársaság: a kérelem feltétele, hogy közvetlenül a légitársasággal próbálta rendezni a vitát (Fgytv. 27. §). Mellékelje a légitársaság elutasító válaszát, vagy ha nem válaszolt, a panasz elküldésének igazolását.
- Nincs párhuzamos eljárás: nyilatkoznia kell, hogy ugyanabban az ügyben nem indított másik békéltető eljárást, közvetítést, pert vagy fizetési meghagyást (Fgytv. 28. §).
- Fogyasztói jogvita: magáncélú utazás, Ön és a légitársaság között.
A kérelem tartalma
A kérelmet írásban kell benyújtani a testület elnökéhez (Fgytv. 28. §). A testületek saját formanyomtatványt is adnak, de a tartalmat a törvény határozza meg:
- az Ön neve, lakóhelye vagy tartózkodási helye;
- a légitársaság neve és székhelye (és ha van, a magyarországi telephelye);
- ha nem a lakóhelye szerinti testülethez fordul, annak megjelölése, melyikhez;
- az álláspontja rövid leírása, az ezt alátámasztó tények és bizonyítékok;
- nyilatkozat arról, hogy megkísérelte a vita közvetlen rendezését;
- nyilatkozat arról, hogy ugyanebben az ügyben nem indult másik eljárás;
- a testület döntésére irányuló indítvány – vagyis mit kér (például 400 € megfizetését);
- az aláírása (az online benyújtásnál ez nem kell).
Csatolja a dokumentumokat, amelyekre hivatkozik, különösen a légitársaság írásbeli elutasítását. Ha a kérelem hiányos, az elnök 15 napos határidővel hiánypótlásra hív fel. Kitölthető szöveget itt talál: békéltető testületi kérelem – minta.
Az eljárás menete
- Kérelem beérkezése: a testület értesíti a légitársaságot.
- Válaszirat: a légitársaságnak 15 napon belül írásban kell nyilatkoznia, és mellékelnie kell a bizonyítékait (Fgytv. 29. § (8)). Együttműködési kötelezettsége van: egyezségkötésre jogosult képviselőt kell küldenie a meghallgatásra.
- Meghallgatás: az eljárás megindulásától számított 60 napon belül. Főszabályként online, kérésére személyesen (Fgytv. 25. § (4)–(4a), 29. § (3)).
- Egyezség vagy döntés: ha a felek megegyeznek, a testület jóváhagyja az egyezséget; ha nem, dönt.
- Határidő: az eljárást 90 napon belül be kell fejezni, ez legfeljebb 30 nappal hosszabbítható (Fgytv. 31. § (5)). A budapesti testület saját tájékoztatója szerint egy ügy átlagosan kb. 60–90 nap alatt zárul.
Milyen döntés születhet?
| Döntés | Mikor? | Mit jelent Önnek? |
|---|---|---|
| Kötelezést tartalmazó határozat | Ha a kérelem megalapozott, és az igény nem haladja meg a 250 000 Ft-ot, vagy ha a légitársaság előre alávetette magát a testület döntésének (Fgytv. 32. § a)) | A légitársaságnak teljesítenie kell; ha nem teszi, bírósági végrehajtási záradékot kérhet (36. § (3)) |
| Ajánlás | Ha a kérelem megalapozott, de nincs helye kötelezésnek (32. § b)) | Nem kikényszeríthető; ha a légitársaság nem követi, a testület az ügy lényegét nyilvánosságra hozhatja (36. § (1)) |
| Elutasítás | Ha a kérelem megalapozatlan | A bírósághoz fordulás joga megmarad |
Egy 250 eurós kártérítés 400 Ft/€ árfolyamon kb. 100 000 Ft, a 400 eurós kb. 160 000 Ft, a 600 eurós kb. 240 000 Ft – egy utas igénye tehát általában a 250 000 forintos határ alatt marad. A tényleges forintérték az árfolyamtól függ; a határ közelében ezt érdemes figyelembe venni.
A határozat ellen fellebbezésnek nincs helye, de a kézbesítéstől számított 15 napon belül bármelyik fél kérheti a törvényszéktől a hatályon kívül helyezését, ha például a testület összetétele vagy eljárása szabálytalan volt, vagy nem volt illetékes (Fgytv. 34. §). A bírósághoz fordulás joga minden esetben megmarad.
Ha a légitársaság nem fizet
- Kötelező határozat után: a teljesítési határidő leteltével kérje a bíróságtól a határozat végrehajtási záradékkal való ellátását. Külföldi légitársaságnál a végrehajtás Magyarországon akkor működik, ha a légitársaságnak itt van végrehajtható vagyona vagy követelése – ezt érdemes előre mérlegelni.
- Ajánlás vagy elutasítás után: fizetési meghagyás (belföldi kézbesítési címmel rendelkező légitársaságnál), per, vagy külföldi légitársaságnál az európai kis értékű követelések eljárása.
- Hatósági út: a fogyasztóvédelmi hatóság is kötelezheti a kártérítés megfizetésére.
Gyakori kérdések
Tényleg ingyenes?
Igen. A Budapesti Békéltető Testület tájékoztatója szerint a békéltető testületi eljárás ingyenes, nem kell semmilyen díjat vagy illetéket fizetni. Ha a testület kötelezést tartalmazó határozatot hoz, az eljárási költséget a vállalkozás viseli; ha a kérelmet elutasítja, mindkét fél a saját költségét viseli (Fgytv. 33. §). Az esetleges ügyvédi költség nem eljárási költség.
Személyesen kell megjelennem?
Nem feltétlenül. A törvény szerint a meghallgatást főszabályként online tartják, de ha a fogyasztó kéri, személyes meghallgatás lesz (Fgytv. 25. § (4)–(4a)). A Budapesti Békéltető Testület tájékoztatója szerint a fogyasztó megjelenése nem kötelező, és meghatalmazott is képviselheti.
Mi van, ha a légitársaság nem válaszol a testületnek?
A vállalkozásnak 15 napon belül írásbeli választ kell küldenie, és együtt kell működnie a testülettel (Fgytv. 29. §). Ha nem teszi, a testület értesíti a fogyasztóvédelmi hatóságot, az eljárás pedig folytatódik: a hallgatást a testület nem tekinti elismerésnek, de érdemben dönt.
Több utas igényét összeadják a 250 000 forintos határnál?
A törvény „a fogyasztó érvényesíteni kívánt igényéről” beszél. Hogy egy közös foglalás több utasának igényét hogyan kezeli a testület, azt a jogszabály nem részletezi; ha több utas utazott, kérdezze meg a testületet, vagy nyújtson be utasonként kérelmet.
Üzleti útnál is használhatom?
A békéltető testület fogyasztó és vállalkozás közötti vitákban jár el. Ha a jegyet a cége vette, és Ön nem fogyasztóként utazott, ez az út általában nem járható; ilyenkor a bírósági út marad.
Források
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről, 18–36. § (2026. október 1-jei állapot) – Nemzeti Jogszabálytár
- Gyakori kérdések – Budapesti Békéltető Testület
- Kérelem online benyújtása – Budapesti Békéltető Testület
- Légi utasjogok érvényesítése – Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.