Röviden: a kérelemben szerepeljen az Ön és a légitársaság adata, a vita rövid leírása a bizonyítékokkal, két nyilatkozat (megpróbálta közvetlenül rendezni; nincs párhuzamos eljárás), az indítvány – mit kér a testülettől –, és az aláírása (online benyújtásnál ez nem kell). Csatolja a légitársaság elutasító válaszát vagy az igénye elküldésének igazolását. A minta a fogyasztóvédelmi törvény 28. §-a szerinti tartalmat követi; a testület saját űrlapjába is bemásolhatja.
Mikor használja?
- Ha fogyasztóként (magánútra) utazott, és a légitársaság elutasította az igényét, vagy nem válaszolt rá.
- Ha utolsó lépésként már fizetési felszólítást is küldött, eredménytelenül.
- Ha az igény utasonként 250, 400 vagy 600 euró – a testület 250 000 forintig a légitársaság hozzájárulása nélkül is kötelező határozatot hozhat (Fgytv. 32. §).
- Ha ugyanebben az ügyben még nem indított pert, fizetési meghagyást, közvetítői vagy másik békéltető eljárást.
Az eljárás szabályairól – illetékesség, határidők, döntések – itt írtunk részletesen: békéltető testület légitársasági ügyben.
A kérelem szövege
A szögletes zárójelben lévő, sárgával kiemelt részeket írja át, a nem illő változatokat törölje.
KÉRELEM
a [Budapesti] Békéltető Testület elnökének
Fogyasztó (kérelmező):
- Név: [teljes név]
- Lakóhely / tartózkodási hely: [cím]
- Levelezési cím (ha eltér): [cím]
- E-mail: [e-mail-cím]
- Telefon: [telefonszám]
Vállalkozás (a kérelemmel érintett légitársaság):
- Cégnév: [a légitársaság pontos cégneve]
- Székhely: [cím]
- Magyarországi telephely vagy képviselet (ha van): [cím]
- Elérhetőség, amelyen a panaszt benyújtottam: [e-mail / űrlap / postacím]
Illetékesség: [A lakóhelyem szerinti testülethez fordulok. / A Fgytv. 20. § (3) bekezdése alapján a fenti testület eljárását kérem. / A repülőjegyet online vásároltam egy más tagállamban székhellyel rendelkező légitársaságtól; határon átnyúló, online szolgáltatási szerződésből eredő jogvitáról van szó.]
A jogvita rövid leírása:
[Dátum]-án/-én a [járatszám] számú, [indulási repülőtér] – [érkezési repülőtér] járaton utaztam / utaztunk volna (foglalási szám: [PNR]). A járat [a végső célállomásra X óra Y perc késéssel érkezett / [dátum]-án/-én, az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal törölték / a beszállást akaratom ellenére megtagadták]. A 261/2004/EK rendelet 5–7. cikke szerint utasonként [250 / 400 / 600] euró kártalanítás jár, mert a járat nagykör-távolsága [távolság] km.
[Dátum]-án/-én írásban kártalanítási igényt nyújtottam be a légitársaságnak. A légitársaság [a mai napig nem válaszolt / [dátum]-i levelében azzal az indokkal utasította el, hogy „[az elutasítás indoka]”]. Álláspontom szerint az elutasítás nem megalapozott, mert [például: a légitársaság nem nevezte meg és nem bizonyította a rendkívüli körülményt / a műszaki hiba az Európai Unió Bíróságának gyakorlata szerint nem rendkívüli körülmény / a légitársaság saját személyzetének sztrájkja nem rendkívüli körülmény].
Bizonyítékok: a mellékelt foglalási visszaigazolás, beszállókártya, a légitársaság értesítései a késésről / törlésről, az igényem és a légitársaság válasza, [számlák], [egyéb].
Nyilatkozatok:
- Nyilatkozom, hogy a vitát a légitársasággal közvetlenül megkíséreltem rendezni (lásd a mellékelt levelezést).
- Nyilatkozom, hogy ugyanebben az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményeztem, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevelet nem nyújtottam be, és fizetési meghagyás kibocsátását nem kértem.
Indítvány:
Kérem a Tisztelt Testületet, hogy kötelezze a vállalkozást [összesen X] euró kártalanítás megfizetésére [utasonként Y euró, Z utas részére], valamint az ellátás igazolt, meg nem térített költségeinek ([összeg]) megtérítésére, a határozatban megjelölt határidőn belül, az alábbi bankszámlára: [IBAN, számlatulajdonos].
[Személyes meghallgatást kérek.]
Mellékletek: [1. foglalási visszaigazolás; 2. beszállókártya; 3. a légitársaság értesítései; 4. a kártalanítási igényem és az elküldés igazolása; 5. a légitársaság válasza; 6. számlák].
[Hely], [dátum]
[aláírás – online benyújtásnál nem szükséges]
Így töltse ki
| Rész | Mit írjon? | Miért? |
|---|---|---|
| Címzett | A lakóhelye szerinti testület, vagy amelyiket választja; külföldi légitársaságtól online vett jegynél a Budapesti Békéltető Testület | Fgytv. 18. § (5), 20. § |
| Vállalkozás | A légitársaság pontos cégneve és székhelye (a foglalásban vagy az impresszumban); codeshare járatnál az üzemeltető | Ennek a cégnek kell válaszolnia és fizetnie |
| Rövid leírás | Járat, dátum, mi történt, mennyi a késés, mikor nyújtott be igényt, mit válaszoltak | A testület ebből érti meg az ügyet |
| Indoklás | Miért nem fogadja el az elutasítást – például a műszaki hiba általában nem rendkívüli körülmény | A légitársaság erre fog reagálni |
| Nyilatkozatok | A közvetlen rendezés megkísérlése; nincs párhuzamos eljárás | A kérelem kötelező eleme (Fgytv. 28. §) |
| Indítvány | Konkrét összeg, utasonként és összesen, plusz az igazolt költségek | A testület ehhez képest dönt |
| Meghallgatás | Ha személyesen szeretne részt venni, kérje | Főszabályként online (Fgytv. 25. § (4)–(4a)) |
Az összeget a távolság-kalkulátorral ellenőrizheti. Hogy mi számít rendkívüli körülménynek, azt a rendkívüli körülményekről szóló oldalunkon és az európai bírósági ítéletek között találja.
Hová és hogyan nyújtsa be?
A kérelmet írásban kell benyújtani. A Budapesti Békéltető Testület tájékoztatója szerint személyesen a székhelyén, postán, e-mailben vagy online, a honlapján lehet:
- Online: kérelem online benyújtása – itt az aláírás nem szükséges.
- E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
- Posta: 1253 Budapest, Pf. 10.
- Személyesen: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Más testülethez fordulva az adott testület honlapján találja az elérhetőségeket. A testület tájékoztatója szerint mellékelni kell a vita közvetlen rendezésének megkísérlését igazoló iratot, valamint a bizonyítékokat (szerződés, számla, levelezés).
Mi történik utána?
- Ha a kérelem hiányos, az elnök 15 napos határidővel hiánypótlásra hív fel.
- A légitársaságnak 15 napon belül írásban kell válaszolnia.
- A meghallgatás az eljárás megindulásától számított 60 napon belül esedékes.
- Az eljárás 90 napon belül zárul (legfeljebb 30 nappal hosszabbítható): egyezség, kötelező határozat, ajánlás vagy elutasítás.
Ha a légitársaság nem teljesíti a kötelező határozatot, a bíróságtól végrehajtási záradékot kérhet. Ha csak ajánlás születik, a bírósági út marad: fizetési meghagyás vagy európai kis értékű eljárás.
Gyakori kérdések
Használhatom a minta helyett a testület űrlapját?
Igen, sőt: a testületek saját kérelem-formanyomtatványt adnak, a Budapesti Békéltető Testület online űrlapot is működtet. A mintánk abban segít, hogy a „rövid leírás”, a nyilatkozatok és az indítvány a törvény szerinti tartalommal kerüljön az űrlapba – a szöveget bemásolhatja.
Euróban vagy forintban kérjem?
A rendelet a kártalanítást euróban határozza meg, ezért azt kérheti euróban. A kötelező határozat 250 000 forintos értékhatára miatt érdemes a kérelemben tájékoztatásul a forintértéket is feltüntetni.
Több utas nevében is benyújthatom?
Ha egy foglaláson utaztak, a leírásban sorolja fel az utasokat és a személyenkénti összeget. Felnőtt útitárs nevében meghatalmazással járhat el; kiskorú gyermek nevében a szülő. Hogy a testület a 250 000 forintos határnál hogyan kezeli a több utas igényét, azt a törvény nem részletezi – kérdezze meg a testületet.
Mi van, ha a légitársaság egyáltalán nem válaszolt?
A kérelemhez a légitársaság elutasító válaszát kell csatolni, ha van. Ha nincs, csatolja az igénye elküldésének igazolását (az űrlap visszaigazoló e-mailjét, a tértivevényt), és írja le, hogy nem kapott választ.
Források
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről, 18–36. § – Nemzeti Jogszabálytár
- Gyakori kérdések – Budapesti Békéltető Testület
- Kérelem online benyújtása – Budapesti Békéltető Testület
- 261/2004/EK rendelet – EUR-Lex
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.