Röviden: Telefon: +36 1 677 7505 – magyar nyelven hétfőtől vasárnapig 9:00–18:00, angol nyelven 0–24 órában (helyi idő), helyi díjszabással. Ha telefonon intéz olyat, ami online is megoldható, 15 €/utas tranzakciós díjat számol fel a Wizz. Chat: Amelia virtuális asszisztens 0–24. Panasz, kártérítés, visszatérítés: csak online igénylőlapon, WIZZ-fiókba belépve; a Wizz 30 napon belüli választ ígér. Általános panasz-e-mail-címet a Wizz nem ad meg. Ellenőrizve: 2026. nov. 10., wizzair.com.
Wizz Air telefonszám és nyitvatartás
A Wizz Air Súgóközpontjának Kapcsolat oldalán a „Beszélj munkatársunkkal” részben kell kiválasztani az országot és a nyelvet; ekkor jelenik meg a telefonszám. Magyarország kiválasztásakor ezt kaptuk:
| Ország / nyelv | Telefonszám | Nyitvatartás | Díj |
|---|---|---|---|
| Magyarország, magyar nyelv | +36 1 677 7505 | hétfő–vasárnap 9:00–18:00 (helyi idő) | helyi díjszabás* |
| Magyarország, angol nyelv | +36 1 677 7505 | hétfő–vasárnap 00:00–24:00 (helyi idő) | helyi díjszabás* |
Forrás: wizzair.com, Kapcsolat (magyar és angol változat), ellenőrizve: 2026. nov. 10.
- Nincs külön „0–24 órás” szám: ugyanazon a budapesti számon a magyar nyelvű kiszolgálás napközben, az angol nyelvű éjjel-nappal érhető el.
- Külföldről is ezt a számot hívhatja nemzetközi formátumban (+36 1 677 7505); a hívás díját ilyenkor a saját szolgáltatója szabja meg. Más országokhoz a Wizz más számokat ad meg – a Kapcsolat oldalon az adott országot kiválasztva láthatók.
- *Tranzakciós díj: a Wizz szerint, ha olyan ügyet intéz telefonon, amely online is elvégezhető (jegy- vagy szolgáltatásvásárlás, foglalásmódosítás), 15,00 €/utas telefonos ügyfélszolgálati tranzakciós díjat számít fel, és ez nem visszatéríthető. Kérdésért, tájékoztatásért ilyen díjat nem említ.
- A telefonos és a chates munkatársak a Wizz közlése szerint nem tudnak tájékoztatást adni a folyamatban lévő visszatérítés állapotáról – azt a WIZZ-fiókban kell nézni.
Chat és e-mail: mire használhatók?
Amelia, a virtuális asszisztens a Wizz szerint a hét minden napján 0–24 órában elérhető foglalással, járatállapottal, poggyásszal és WIZZ-szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben (a Kapcsolat oldalon a „Csevegés indítása” gombbal). Törölt vagy módosított járat miatti visszatérítésnél a Wizz azt kéri, hogy Ameliának írja be: „Visszatérítés”. A Súgóközpont élő csevegést (munkatárssal) is említ a választási lehetőségek között, például járattörlés után.
E-mail: a Wizz Air nem ad meg általános ügyfélszolgálati vagy panasz-e-mail-címet; a nem sürgős ügyeket, kártérítési és visszatérítési kéréseket igénylőlapon kéri. Amit a hivatalos oldalakon találtunk:
| Cím | Mire való (a Wizz szerint) |
|---|---|
| specialassistance@wizzair.com | Kizárólag különleges segítségnyújtás (pl. csökkent mozgásképesség) bejelentésére; a panaszokat és más kéréseket figyelmen kívül hagyják. |
| info@wizzair.com | A Céginformációk oldalon, a társaság címe mellett szerepel. Panaszkezelési csatornaként a Wizz nem nevezi meg – kártérítéshez az igénylőlapot használja. |
Forrás: wizzair.com, Kapcsolat és Céginformációk, ellenőrizve: 2026. nov. 10.
Panasz és kártérítési igény beadása lépésről lépésre
A panaszt, a kártérítési és a költségtérítési igényt a Wizz Air ugyanazon az online igénylőlapon fogadja. A Pozitív vélemények és panaszok oldal szerint üzenetet csak bejelentkezés után lehet küldeni.
- Lépjen be a WIZZ-fiókjába (ha nincs, regisztráljon), lehetőleg abba, amelyikkel a foglalás készült.
- Válassza ki a helyes kategóriát. A Wizz kifejezetten figyelmeztet: a rosszul választott kategória meghosszabbíthatja a feldolgozást. Késés, törlés, költségtérítés és poggyász külön kategória.
- Adja meg a tényeket: foglalási kód, járatszám, dátum, az összes utas, a tervezett és a tényleges érkezési idő, és amit a repülőtéren mondtak. Csatolja a beszállókártyát, a késésről kapott értesítéseket és a számlákat (étkezés, szállás, taxi – áfás számla).
- Jegyezze fel az egyedi azonosítót. Beküldés után egyedi számot kap; a Wizz kéri, hogy minden későbbi megkeresésben erre hivatkozzon. A választ a megadott e-mail-címre küldik, az állapot a WIZZ-fiók „Igényléseid” pontjában követhető.
- Ne küldje be kétszer. A Wizz a dupla igényléseket automatikusan egyesíti, és csak az eredetivel foglalkozik – ettől nem lesz gyorsabb.
Ha utazási irodán át foglalt, a Wizz csak akkor tud azonosítani, ha megvan a 6 jegyű foglalási kód, a foglaláshoz megadott e-mail-cím és telefonszám, valamint a fizetéshez használt kártya utolsó 4 számjegye és lejárata – ezeket az irodától kérheti el. Kárigény-kezelő cégek és ügyvédek a Wizz külön portálján nyújtanak be igényt. A szöveg megfogalmazásához segít a panaszlevél-generátor és a panaszlevél-minta.
Számolja ki Wizz Air járatára
Két perc, regisztráció nélkül, ingyen.
Mennyi idő alatt válaszol a Wizz Air?
A Wizz Air saját oldalai szerint minden igénylést és írásban benyújtott kérést 30 napon belül igyekszik megválaszolni, a beérkezés sorrendjében. A panaszoldalon külön figyelmeztetés áll: a csúcsidőszak miatt a feldolgozás a megszokottnál tovább tarthat, és előfordulhat, hogy csak 30 nap után jön válasz.
Ha 30 napnál több telt el a Wizz utolsó e-mailje óta, a légitársaság ezt javasolja:
- nézze meg a levélszemét mappát;
- a Wizz eredeti e-mailjére válaszoljon (ugyanabban a levélváltásban), ne indítson új igénylést.
A törvényes jogain ez nem változtat: a 261/2004/EK rendelet szerinti kártérítés (250 / 400 / 600 €, tájékoztatásul kb. 100 000 / 160 000 / 240 000 Ft) akkor is jár, ha a Wizz lassan válaszol. Hogy mennyi jár az Ön járatára, és mikor nem, azt a Wizz Air kártérítési oldalunk foglalja össze; azt, hogy W6, W4 vagy W9 járaton utazott-e, a Wizz Air Hungary, Malta, UK oldalon nézheti meg.
Levelezési cím és cégadatok
A Wizz Air Céginformációk oldala ezeket az adatokat adja meg:
| Társaság | Székhely | Cégjegyzékszám |
|---|---|---|
| Wizz Air Hungary Zrt. (W6) | 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. | 01-10-140174 |
| Wizz Air Malta Limited (W4) | Skyparks Business Centre, Level 2, Malta International Airport, Luqa LQA 4000, Málta | C 102218 |
| Wizz Air UK Ltd. (W9) | Percival House, 134 Percival Way, London Luton Airport Roundabout, Luton LU2 9NU, Egyesült Királyság | 10982241 |
Forrás: wizzair.com, Céginformációk, ellenőrizve: 2026. nov. 10.
Postai panaszbeadást a Wizz Air nem kínál fel ügyintézési csatornaként – az igényt az igénylőlapon kell elindítani. A székhelycím akkor hasznos, ha az elutasítás vagy hallgatás után írásbeli fizetési felszólítást küld (célszerűen tértivevényes levélben), ami a későbbi eljárásban bizonyíték. Mintát a fizetési felszólító levél oldalon talál.
Ha a Wizz Air elutasítja vagy nem válaszol
A Wizz „Igénylés benyújtása” oldala szerint, ha a panaszkezelés lezárása után sem elégedett, alternatív vitarendezési (ADR) testülethez fordulhat; a Wizz az Európai Bizottság nemzeti végrehajtó szerveket tartalmazó listájára mutat. Magyarországról induló vagy magyar utasként a gyakorlati út:
- Fogyasztóvédelmi panasz a kormányhivatalnál (budapesti indulásnál: Budapest Főváros Kormányhivatala). A hatóság – az Európai Bíróság C-597/20. sz. ügyben hozott ítélete óta – a kártérítés megfizetésére is kötelezheti a légitársaságot. Részletek: fogyasztóvédelmi panasz.
- Békéltető testület – ingyenes, online is indítható: békéltető testület, kérelemminta: itt.
- Fizetési meghagyás közjegyzőnél, majd szükség esetén per: fizetési meghagyás.
Az igény Magyarországon általában 5 év alatt évül el (Ptk. 6:22. §) – lásd elévülés. Ha nem akar a levelezéssel és az eljárásokkal foglalkozni, partnerünk, az AirHelp díjmentesen ellenőrzi az igényt, és csak siker esetén von le díjat. Összefoglaló az összes útról: igényérvényesítés Magyarországon.
Gyakori kérdések
Mi a Wizz Air magyar telefonszáma?
+36 1 677 7505. A Wizz Air Kapcsolat oldala szerint magyar nyelven hétfőtől vasárnapig 9:00 és 18:00 között, angol nyelven a nap 24 órájában hívható, helyi díjszabással (ellenőrizve: 2026. november 10.).
Van 0–24 órás Wizz Air telefonos ügyfélszolgálat?
Igen, angol nyelven: ugyanazon a +36 1 677 7505 számon az angol nyelvű kiszolgálás hétfőtől vasárnapig 00:00–24:00 között érhető el. Magyarul 9 és 18 óra között. Amelia, a chates virtuális asszisztens szintén 0–24 válaszol.
Mennyibe kerül a Wizz Air ügyfélszolgálat hívása?
A Wizz szerint a hívás helyi díjszabású. Ha viszont telefonon intéz olyan ügyet, amely online is elvégezhető (jegyvásárlás, szolgáltatás hozzáadása, foglalásmódosítás), 15 €/utas nem visszatéríthető tranzakciós díjat számol fel.
Van a Wizz Airnek panasz e-mail-címe?
Általános panasz-e-mail-címet a Wizz Air nem ad meg: panaszt, kártérítési és visszatérítési igényt a WIZZ-fiókba belépve, online igénylőlapon fogad. A specialassistance@wizzair.com kizárólag különleges segítségnyújtás bejelentésére szolgál.
Mennyi idő alatt válaszol a Wizz Air a panaszra?
A Wizz azt írja, hogy minden igénylést 30 napon belül igyekszik megválaszolni, de csúcsidőszakban ez tovább tarthat. Ha 30 napnál több telt el, a Wizz eredeti e-mailjére válaszoljon, és ne nyújtson be újabb igénylést, mert a duplikátumokat összevonják.
A Wizz Air neve és védjegye a tulajdonosáé; a Járatkésés.hu független tájékoztató oldal, nem áll kapcsolatban a légitársasággal. Tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.
Források
- Kapcsolat (Súgóközpont) – Wizz Air
- Contact us (Help Centre) – Wizz Air
- Pozitív vélemények és panaszok (igénylőlap) – Wizz Air
- Igénylés benyújtása – Wizz Air
- Céginformációk – Wizz Air
- A 261/2004/EK rendelet nemzeti végrehajtó szervei (lista) – Európai Bizottság
- 261/2004/EK rendelet (visszautasított beszállás, járattörlés, késés) – EUR-Lex
- Légi utasok jogai – Your Europe (Európai Unió)
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.