Röviden: A WIZZ-fiókban (legkésőbb 3 órával az eredeti indulás előtt) választhat: felkínált alternatív járat, díjmentes átfoglalás azonos vagy hasonló útvonalra az eredeti dátum előtti 14 és utáni 30 napban, a teljes viteldíj WIZZ-pontban, vagy visszatérítés az eredeti fizetési módra. Ha a következő járat nem aznap indul, a Wizz szállodát és transzfert ad, vagy megtéríti (áfás számlával). Ha 14 napon belül értesítették, és nem rendkívüli körülmény okozta, 250 / 400 / 600 € kártérítés is jár – ezt külön, az igénylőlapon kell kérni.
A négy lehetőség, amelyet a Wizz felkínál
A Wizz Air „Mi a teendő járattörlés esetén?” oldala szerint a Wizz által törölt járatnál ezek közül választhat; a pontos listát a WIZZ-fiókban és a törlésről szóló e-mailben látja:
- A felkínált alternatív járat elfogadása – ha a Wizz ajánlott ilyet.
- Díjmentes átfoglalás egy azonos vagy hasonló útvonalon közlekedő Wizz-járatra, az eredeti indulást megelőző 14 vagy az azt követő 30 napon belül, a szabad helyek függvényében.
- WIZZ-pont: lemondja a foglalást, és a teljes viteldíjat WIZZ-pontban kapja vissza.
- Visszatérítés: lemondja a foglalást, és a törölt járatért fizetett teljes viteldíjat az eredeti fizetési módra kéri.
A választásra az eredeti indulás előtt legfeljebb 3 órával van lehetőség, abban a WIZZ-fiókban, amelyben a foglalás készült. A Wizz szerint a döntést közölheti a repülőtéri jegypultnál, a törlésről küldött e-mail linkjén, élő csevegésen és a telefonos ügyfélszolgálaton (elérhetőségek) is.
Utazási irodán át foglalt? Ilyenkor az iroda kezeli a foglalást: vagy kérje meg, hogy a nevében intézkedjen, vagy kérje el tőle a 6 jegyű foglalási kódot, a foglaláshoz megadott e-mail-címet és telefonszámot, valamint a fizetéshez használt kártya utolsó 4 számjegyét és lejáratát – ezek nélkül a Wizz nem tud módosítani. Bővebben: utazási irodán vett jegy.
WIZZ-pont vagy pénz?
A rendelet (261/2004/EK, 8. cikk) a jegyár pénzbeli visszatérítését írja elő 7 napon belül; utalványt csak az utas írásos beleegyezésével lehet adni. A WIZZ-pont tehát lehetőség, nem kötelezettség.
| WIZZ-pont | Visszatérítés az eredeti fizetési módra | |
|---|---|---|
| Mikor érkezik (a Wizz szerint) | 48 órán belül | az igénylőlapon kért visszatérítést 30 napon belül dolgozzák fel; a kártyára vagy számlára érkezés további akár 30 nap |
| Mire költhető | csak Wizz-szolgáltatásra | bármire, például másik légitársaság jegyére |
| Visszaváltható? | igen, a Wizz „WIZZ kredit átváltási kérelem” űrlapján | – |
Ha már WIZZ-pontot választott, és mégis pénzt szeretne, a Wizz járattörlési és visszatérítési oldala külön űrlapot ad a WIZZ-pontok készpénzre váltásához. A WIZZ-pont elfogadása a külön járó kártérítésről nem mond le. Részletek: Wizz Air visszatérítés és utalvány készpénz helyett.
Mikor jár kártérítés a törölt Wizz-járatra?
A kártérítés az értesítés idejétől és a repült távolságtól függ (261/2004/EK rendelet 5. és 7. cikk):
| Mikor értesítették? | Jár kártérítés? |
|---|---|
| legalább 14 nappal indulás előtt | nem |
| 7–13 nappal előtte | igen, kivéve, ha a felkínált járat legfeljebb 2 órával korábban indult, és 4 óránál kevesebb késéssel érkezett |
| 7 napnál rövidebb idővel előtte | igen, kivéve, ha a felkínált járat legfeljebb 1 órával korábban indult, és 2 óránál kevesebb késéssel érkezett |
| Távolság | Összeg utasonként | Példa Budapestről (kb.) |
|---|---|---|
| 1500 km-ig | 250 € (kb. 100 000 Ft) | Budapest–Milánó |
| 1500–3500 km (EU-n belül 1500 km fölött mindig) | 400 € (kb. 160 000 Ft) | Budapest–Tel-Aviv |
| 3500 km fölött | 600 € (kb. 240 000 Ft) | Budapest–Dubaj |
Az összeg felére csökkenhet, ha a Wizz által adott új járattal 2, 3 vagy 4 órán belül (távolságtól függően) ért célba. Nem jár kártérítés, ha a Wizz rendkívüli körülményt bizonyít – a műszaki hiba, a személyzethiány vagy a saját dolgozók sztrájkja általában nem az. A távolságot a távolság-kalkulátorral ellenőrizheti; a W6/W4/W9 különbségről a Wizz Air Hungary, Malta, UK oldal szól.
Számolja ki Wizz Air járatára
Két perc, regisztráció nélkül, ingyen.
Szálloda, étkezés, saját szervezésű utazás
A Wizz „Utasjogok” oldala szerint a 261/2004/EK rendelet alapján járattörléskor ezek járnak:
- Két ingyenes telefonhívás vagy e-mail, illetve ezek ésszerű költségének megtérítése.
- Szálloda és transzfer: ha az új járat nem az eredeti indulási napon indul, a Wizz szállást és a szálloda–repülőtér közötti közlekedést biztosít, vagy ésszerű összegen belül megtéríti. A szállás, a transzfer és az étkezés költségét csak áfás számlával lehet visszaigényelni – kérjen ilyet.
- Alternatív közlekedés: ha a Wizz nem tudja aznapra vagy másnapra átfoglalni, és a későbbi időpontok nem felelnek meg, szervezhet saját utat (vonat, busz, másik légitársaság, bérautó). A Wizz kéri, hogy előbb a repülőtéri földi kiszolgálókat keresse meg; az útnak hasonló feltételekkel kell célba juttatnia, és ha az ára nem ésszerű, nem térítik meg. Őrizze meg a jegyeket és számlákat.
- Partnerszolgáltatások (szálloda, autóbérlés a Wizzen keresztül): a partner saját lemondási szabályai érvényesek.
A többletköltségek megtérítését és a kártérítést egyaránt igénylőlapon, a megfelelő kategóriában kell kérni; a Wizz szerint 30 napon belül felveszik Önnel a kapcsolatot. Az ellátás akkor is jár, ha a törlést rendkívüli körülmény okozta. Általános szabályok: ellátás járatkésésnél és törlésnél.
Így kérje a kártérítést, és ha elutasítják
- Lépjen be a WIZZ-fiókjába, és nyissa meg az igénylőlapot (Pozitív vélemények és panaszok). Válassza a járattörléshez tartozó kategóriát – a Wizz szerint a rossz kategória lassítja az ügyet.
- Írja meg, mikor és hogyan értesítették a törlésről (az e-mail dátuma döntő), mit választott a négy lehetőség közül, és csatolja a számlákat.
- Kérje írásban a törlés konkrét okát. Ha a Wizz „rendkívüli körülményre” hivatkozik, kérjen bizonyítékot – a bizonyítási teher a légitársaságé.
- Elutasítás vagy hallgatás esetén: fogyasztóvédelmi panasz, békéltető testület, fizetési meghagyás.
Tipikus elutasítási indokok és válaszok: elutasították a kártérítési igényt. Általános tudnivalók: kártérítés törölt járatért, Wizz-specifikus összefoglaló: Wizz Air kártérítés.
Gyakori kérdések
Milyen kártérítés jár a Wizz Air járattörlésére?
Ha 14 napnál rövidebb idővel az indulás előtt értesítették, és a törlést nem rendkívüli körülmény okozta: utasonként 250 € (1500 km-ig), 400 € (1500–3500 km) vagy 600 € (3500 km fölött). Ez a jegyár visszatérítésén vagy az átfoglaláson felül jár.
Ha WIZZ-pontot választok, jár még a kártérítés?
Igen. A WIZZ-pont a jegyár helyett jár, a kártérítés a rendelet 7. cikke szerinti külön jog. A WIZZ-pontot ráadásul a Wizz űrlapján később készpénzre is válthatja.
Meddig foglalhatom át ingyen a törölt Wizz-járatot?
A Wizz szerint azonos vagy hasonló útvonalra, az eredeti indulás előtti 14 és utáni 30 napban, a szabad helyek függvényében. A választásra legkésőbb 3 órával az eredeti indulás előtt van lehetőség a WIZZ-fiókban.
Fizet a Wizz Air szállodát, ha törlik a járatot?
Igen, ha az új járat nem az eredeti napon indul: a Wizz szállást és transzfert biztosít, vagy ésszerű összegen belül megtéríti. A visszaigényléshez áfás számla kell.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzt törölt Wizz-járat után?
A Wizz szerint a WIZZ-pont 48 órán belül megjelenik; az igénylőlapon kért pénzbeli visszatérítést 30 napon belül dolgozzák fel, a kártyára érkezés további akár 30 nap. A rendelet 7 napot ír elő.
A Wizz Air neve és védjegye a tulajdonosáé; a Járatkésés.hu független tájékoztató oldal, nem áll kapcsolatban a légitársasággal. Tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.
Források
- Mi a teendő járattörlés esetén? – Wizz Air
- Utasjogok (járattörlés) – Wizz Air
- Visszatérítések feldolgozási ideje és állapota – Wizz Air
- Visszatérítési szabályzat és visszatérítésre való jogosultság – Wizz Air
- Igénylés benyújtása – Wizz Air
- 261/2004/EK rendelet (visszautasított beszállás, járattörlés, késés) – EUR-Lex
- Légi utasok jogai – Your Europe (Európai Unió)
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.