Röviden: A Wizz öt esetben ad visszatérítést: saját lemondás, Wizz általi járattörlés, 5 óránál hosszabb vagy éjszakai késés, visszautasított beszállás és közvetlen családtag halála. Járattörlés vagy hosszú késés esetén a WIZZ-fiókban választhat WIZZ-pontot (48 órán belül) vagy pénzt az eredeti fizetési módra (igénylőlapon 30 napon belüli feldolgozás, a kártyára érkezés akár további 30 nap). A WIZZ-pont külön űrlapon készpénzre váltható. A rendelet szerint 7 napon belül pénzben jár a visszatérítés.
Mikor ad vissza pénzt a Wizz Air?
A Wizz „Visszatérítési szabályzat” oldala öt helyzetet sorol fel:
| Helyzet | Mit kínál a Wizz | Mit mond a jog |
|---|---|---|
| A Wizz törli a járatot | WIZZ-pont vagy visszatérítés az eredeti fizetési módra, a WIZZ-fiókban | pénzbeli visszatérítés 7 napon belül vagy átfoglalás (8. cikk); utalvány csak beleegyezéssel |
| 5 óránál hosszabb vagy éjszakai késés | visszatérítés a WIZZ-fiókban (WIZZ-pont vagy eredeti fizetési mód) | ha nem utazik el, a jegyár visszajár (6. cikk) |
| Visszautasított beszállás | a teljes viteldíj vagy az elmaradt szakaszok ára, eredeti fizetési módra vagy WIZZ-pontban; a repülőtéren vagy az ügyfélszolgálati megkereséskor kérhető | visszatérítés vagy átfoglalás, akarata ellenére történt visszautasításnál kártérítés is (4. cikk) |
| Saját lemondás (változtak a tervei) | WIZZ-pontban a WIZZ-fiókban, eredeti fizetési módra élő csevegésen vagy telefonon | nincs törvényes jog teljes visszatérítésre; a viteldíj-feltételek döntenek |
| Közvetlen családtag halála az indulás előtti 30 napon belül | igénylőlapon; a halotti anyakönyvi kivonatot 7 napon belül be kell mutatni | a Wizz saját szabálya |
Közvetlen családtagnak a Wizz az anyát, apát, házastársat, bejegyzett élettársat, testvért, nagyszülőt, gyermeket és unokát tekinti. A saját lemondásnál a WIZZ-fiókban a módosítás véglegesítése előtt megnézheti, mennyit kapna vissza és mennyi a lemondási díj. A visszatérítés általános szabályairól: repülőjegy-visszatérítés.
Mennyi idő alatt érkezik a pénz?
A Wizz „Visszatérítések feldolgozási ideje és állapota” oldala szerint:
| Visszatérítés módja | A Wizz által közölt idő |
|---|---|
| WIZZ-pont (járattörlés vagy késés után) | 48 órán belül |
| Igénylőlapon kért visszatérítés | 30 napon belüli feldolgozás, e-mailes visszaigazolással |
| Bankkártyára vagy átutalással | a megnövekedett igénylésszám miatt akár 30 nap, mire a számlára ér |
| A törvényes határidő (261/2004/EK, 8. cikk) | 7 nap |
A Wizz saját határideje tehát hosszabb lehet a rendeletben előírtnál. Az állapotot a WIZZ-fiókban követheti; a telefonos és chates munkatársak a Wizz szerint nem tudnak tájékoztatni a folyamatban lévő visszatérítésről.
WIZZ-pont készpénzre váltása
Ha törölt vagy hosszan késő járat után WIZZ-pontot kapott (akár úgy, hogy nem figyelt a választásra), a Wizz járattörlési oldala és visszatérítési szabályzata egy külön űrlapra mutat: WIZZ kredit átváltási kérelem. Ezen kérheti, hogy a pontok helyett pénzt kapjon az eredeti fizetési módra.
- Az űrlap a Wizz által okozott törlésre vagy késésre vonatkozik; saját lemondásnál a viteldíj-feltételek döntenek.
- Az űrlap kitöltéséhez készítse elő a foglalási kódot és a törlésről vagy késésről kapott e-mailt.
- A WIZZ-pont elfogadása nem érinti a járattörlés miatti kártérítést – azt külön kell kérni.
Hogy általában érdemes-e utalványt elfogadni pénz helyett, arról a blogcikkünk szól.
Számolja ki Wizz Air járatára
Két perc, regisztráció nélkül, ingyen.
Hogyan kérje a visszatérítést?
- Wizz általi törlés vagy hosszú késés: lépjen be abba a WIZZ-fiókba, amellyel foglalt, kattintson a foglalásra, és válassza a visszatérítést (WIZZ-pont vagy eredeti fizetési mód). Használhatja a törlésről kapott e-mail linkjét is, illetve Ameliát („Visszatérítés”).
- Ha a fiókban nem lehet: igénylőlapon, visszatérítési kategóriában (Pozitív vélemények és panaszok oldal, bejelentkezés után). A Wizz e-mailben igazolja a visszatérítést.
- 5 órát meghaladó késés, ha nem utazik el: a visszatérítést a WIZZ-fiókban kérheti. Ha az út értelmét vesztette, a már megtett szakaszok ára és szükség esetén a visszaút is járhat – lásd 5 órás késés.
- Utazási irodán át foglalt: a Wizz szerint a pénz az irodához érkezhet, és a Wizz munkatársai nem tudnak segíteni online utazási iroda foglalásánál – az irodát keresse.
A Wizzen keresztül vett partnerszolgáltatások (szálloda, autóbérlés, parkolás) visszatérítését a Wizz szerint közvetlenül a szolgáltatótól kell kérni.
Ha 10 nap után sincs meg a pénz
A Wizz Kapcsolat oldala szerint, ha visszatérítést kért, és a pénz 10 nap után sem érkezett meg:
- ellenőrizze, hogy nem utazási irodán vagy más weboldalon keresztül foglalt-e – ilyenkor a pénz az irodához mehetett;
- nézze meg, nem WIZZ-pontként jelent-e meg a fiókjában;
- kérdezze meg a bankját, nem tartották-e vissza vagy vonták-e vissza az összeget.
Ha a Wizz által okozott törlés után a 7 napos törvényes határidő rég eltelt, írjon a Wizz eredeti e-mailjére válaszolva (új igénylést ne indítson, mert összevonják), és hivatkozzon a 261/2004/EK rendelet 8. cikkére. Bankkártyás fizetésnél érdeklődjön a bankjánál a visszaterhelési (chargeback) lehetőségről. Ha ez sem vezet eredményre: fogyasztóvédelmi panasz vagy békéltető testület. Elérhetőségek: Wizz Air ügyfélszolgálat.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzt a Wizz Airtől?
A Wizz szerint a WIZZ-pont 48 órán belül megérkezik. Az igénylőlapon kért visszatérítést 30 napon belül dolgozzák fel, és a kártyára vagy bankszámlára érkezés további akár 30 napig tarthat. Törölt járatnál a rendelet 7 napot ír elő.
Visszaválthatom a WIZZ-pontot pénzre?
Igen. A Wizz által okozott járattörlés vagy késés után kapott WIZZ-pontot a Wizz „WIZZ kredit átváltási kérelem” űrlapján kérheti készpénzre váltani az eredeti fizetési módra.
Visszaadja a Wizz Air a jegy árát, ha én mondom le?
Kérhet visszatérítést: WIZZ-pontban a WIZZ-fiókban, az eredeti fizetési módra élő csevegésen vagy telefonon. Hogy mennyit kap vissza, az a viteldíjtól és a lemondási díjtól függ; a fiókban a véglegesítés előtt látja az összeget. Törvényes jog a teljes visszatérítésre ilyenkor nincs.
Jár visszatérítés, ha a Wizz-járat 5 órát késik?
Igen. A Wizz az 5 óránál hosszabb vagy éjszakai késést visszatérítési esetként kezeli, és a rendelet is a jegyár visszatérítését írja elő, ha nem utazik el. Ha elutazik, és 3 óránál többet késve érkezik, visszatérítés helyett kártérítés járhat.
A Wizz Air neve és védjegye a tulajdonosáé; a Járatkésés.hu független tájékoztató oldal, nem áll kapcsolatban a légitársasággal. Tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.
Források
- Visszatérítési szabályzat és visszatérítésre való jogosultság – Wizz Air
- Visszatérítések feldolgozási ideje és állapota – Wizz Air
- Mi a teendő járattörlés esetén? – Wizz Air
- Kapcsolat (Súgóközpont) – Wizz Air
- Pozitív vélemények és panaszok (igénylőlap) – Wizz Air
- 261/2004/EK rendelet (visszautasított beszállás, járattörlés, késés) – EUR-Lex
- Légi utasok jogai – Your Europe (Európai Unió)
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.