Röviden: ha a járata legalább 5 órát késik, a 261/2004/EK rendelet alapján dönthet úgy, hogy nem utazik el, és 7 napon belül visszakapja a jegy árát – a fel nem használt szakaszokért, sőt a már felhasználtakért is, ha az utazás értelmét vesztette –, és ha kell, a légitársaság visszaviszi az első indulási repülőtérre. Ez azonban egyirányú ajtó: ha lemond az útról, megszűnik az ellátás, és a késésért járó kártérítésre is aligha számíthat. Ha mégis utazni szeretne, várja meg a járatot, és ha legalább 3 órás késéssel érkezik, utólag igényelje a 250–600 eurót.
Az 5 órás késésnél a rendelet valódi választást ad. Megmutatjuk, hogyan működik, és hogyan döntsön.
Az 5 órás szabály a rendeletben
A 6. cikk (1) bekezdés c) pont iii. alpontja szerint, ha az üzemeltető légitársaság észszerűen arra számít, hogy a járat legalább 5 órát késik, fel kell ajánlania a 8. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti segítséget:
- a jegy teljes árának visszatérítését 7 napon belül, azon az áron, amelyen megvásárolta,
- az út meg nem tett részéért vagy részeiért,
- és a már megtett részért is, ha a járat az eredeti utazási terv szempontjából értelmét vesztette,
- valamint adott esetben visszautat az első indulási helyre a lehető legkorábbi időpontban.
A visszatérítés pénzben jár – készpénzben, átutalással vagy csekkel; utazási utalványban csak az Ön aláírt hozzájárulásával (7. cikk (3) bekezdés). Az 5 órás küszöb – az ellátással ellentétben – minden távolságnál ugyanaz.
Példa: amikor a már megtett szakaszt is visszatérítik
Ön egy foglalással repül Budapest–Frankfurt–New York útvonalon egy üzleti találkozóra. Frankfurtban a második járat 7 órát késik, és így lekési a találkozót. Kérheti:
- a fel nem használt Frankfurt–New York szakasz árának visszatérítését;
- a már megtett Budapest–Frankfurt szakaszét is, mert az utazás értelmét vesztette;
- és a lehető legkorábbi visszautat Frankfurtból Budapestre.
A csapda: a visszatérítés rendszerint kizárja a kártérítést
A késésért járó átalány-kártérítés az elvesztett időt ellentételezi: azt, hogy a végső célállomásra 3 órát vagy többet késve érkezik. Ha lemond az útról, nem érkezik meg késve.
Az Európai Unió Bírósága 2024 januárjában (C-474/22, Laudamotion) ezt a logikát erősítette meg. Két utasnak jelezték, hogy a Düsseldorf–Palma járatuk több mint 3 órát késik, és egy üzleti találkozó miatt nem utaztak el vele. A Bíróság szerint aki nem jelenik meg a késő járatra, annak nem jár átalány-kártérítés, mert nem szenvedte el azt az időveszteséget, amelyet a kártérítés ellentételez. A Bíróság azt is kiemelte: törléssel ellentétben a késő járat utasainak meg kell jelenniük az utasfelvételen.
Az ítélet olyan utasokról szólt, akik ki sem mentek a reptérre. Ha Ön becsekkol, 5 órát vagy többet vár, és csak utána adja fel, a helyzete nem teljesen azonos – de számoljon azzal, hogy a visszatérítés választásával az adott késésért járó kártérítési igénye megszűnik.
Visszatérítés vagy várakozás? Döntési segédlet
| Inkább visszatérítés, ha… | Inkább várakozás, ha… |
|---|---|
| az út értelmét vesztette (lekésett esküvő, találkozó, koncert, hajóút) | mindenképp oda kell érnie, és az új jegy drágább lenne, mint a visszatérítés |
| a légitársaság nem tudja megmondani, mikor indul a gép, és van olcsó alternatíva | a járat várhatóan 3 óránál többet késik érkezéskor, és az ok a légitársaság érdekkörébe tartozik – így megmarad a 250 / 400 / 600 € (kb. 100 000 / 160 000 / 240 000 Ft*) |
| Ön a budapesti indulásnál van, és egyszerűen hazamehet | külföldön, otthonától messze ragadt, olcsó alternatíva nélkül |
*400 Ft/€ árfolyammal, tájékoztatásul.
Mielőtt dönt, kérdezzen írásban (alkalmazás-csevegés, e-mail vagy a pultnál): mi a várható új indulási idő, és mi a késés oka. Jegyezze fel, mit mondtak.
Ellátás, amíg vár
Ha marad, a légitársaság a távolságtól függően 2, 3 vagy 4 óra után köteles ellátást adni: étkezést, frissítőt, két hívást vagy e-mailt, és ha az indulás másnapra csúszik, szállást transzferrel. Az Európai Unió Bírósága a McDonagh-ügyben (C-12/11) kimondta, hogy az ellátásnak nincs idő- vagy összegkorlátja, és rendkívüli körülmények esetén is jár. Ha nem kapja meg, vásároljon észszerű mértékben, és őrizze meg a számlákat. Lásd: Éjszakai késés – szálloda és Étkezési utalvány.
Így kérje az 5 órás visszatérítést – ellenőrzőlista
- A repülőtéren: közölje a légitársaság pultjánál vagy a kapunál, hogy nem kíván utazni, és a 8. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján visszatérítést kér. Kérje, hogy rögzítsék a foglaláson, vagy adjanak írásos visszaigazolást.
- Azonnal írásban is: a légitársaság visszatérítési űrlapján vagy e-mailben adja meg a járatszámot, a dátumot, a késést, az utasokat és a visszatérítendő szakaszokat.
- Ne fogadjon el automatikusan utalványt. Ragaszkodhat a pénzhez – lásd: Utalvány készpénz helyett.
- Utazási irodán át foglalt? A visszatérítés az irodán keresztül is érkezhet; az Európai Unió Bírósága szerint a visszajáró ár az iroda jutalékát is tartalmazhatja, ha a légitársaság tudott róla. Lásd: Utazási irodán vett jegy.
- Számolja a 7 napot. Ha addig nem érkezik meg a pénz, sürgesse írásban, és lépjen tovább: Repülőjegy-visszatérítés, Igényérvényesítés Magyarországon.
Az utazási csomag más
Ha a járat egy utazási csomag (például repülő + szálloda egy utazásszervezőtől) része, a rendelet 8. cikke szerinti jegyár-visszatérítés helyett az utazási szerződésekre vonatkozó szabályok érvényesek: az utazásszervezővel kell rendeznie. A késésért járó kártérítés viszont továbbra is a légitársaságtól jár. Lásd: Utazási csomag és járatkésés.
Ha mégis elrepül
Utazzon el a késő járattal, jegyezze fel, mikor nyílt ki a gép ajtaja a célállomáson, és nézze meg a kalkulátorunkban. Ha legalább 3 órás késéssel érkezett, és az ok a légitársaság érdekkörébe tartozott – műszaki hiba, személyzethiány, a saját személyzet sztrájkja –, igényelhet. Az olyan okok, mint a súlyos időjárás vagy a légiforgalmi irányítók sztrájkja, rendkívüli körülménynek minősülhetnek; lásd: Rendkívüli körülmények.
Gyakori kérdések
Az 5 órát az indulástól vagy az érkezéstől számolják? Az indulástól: a rendelet szerint az számít, hogy a légitársaság észszerűen legalább 5 órás késést vár a menetrend szerinti indulási időhöz képest. Ezért nem kell megvárnia, amíg az 5 óra ténylegesen letelik – ha a légitársaság közli, hogy a gép csak 6 óra múlva indul, már dönthet.
Törlésnél is jár a visszatérítés? Igen, törlésnél a késés hosszától függetlenül választhat a visszatérítés és az átfoglalás között (5. cikk (1) a) pont). Ha a törlésről 14 napon belül értesítették, kártérítés is járhat – részletek: Kártérítés törölt járatokért.
A poggyászomat visszakapom, ha nem utazom el? Ha már feladta, kérje a pultnál a kirakodását; a légitársaságok erre rendszerint időt kérnek. Ha a poggyász mégis elmegy, lásd: Késett poggyász.
Források
- A 261/2004/EK rendelet magyar nyelvű szövege – EUR-Lex
- A légi utasok jogai – Your Europe, Európai Unió
- Sajtóközlemény, Laudamotion (C-474/22 és C-54/23) – Az Európai Unió Bírósága
- Sajtóközlemény, McDonagh (C-12/11) – Az Európai Unió Bírósága
- Sajtóközlemény, Harms (C-601/17) – Az Európai Unió Bírósága
- Légiutas-tájékoztató – Kormányhivatalok