Röviden: a 261/2004/EK rendelet szerint az üzemeltető légitársaság – amelyik ténylegesen repíti a gépet – tartozik az ellátással, az átfoglalással vagy a visszatérítéssel és a kártérítéssel, akárhol vette a jegyet. Az, hogy online jegyirodán vagy egy budapesti utazási irodában foglalt, ezen nem változtat. Az Európai Unió Bírósága azt is kimondta, hogy a törlés utáni visszatérítés az iroda jutalékát is tartalmazhatja, ha a légitársaság tudott róla, és hogy a légitársaság nem bújhat ki a kártérítés alól azzal, hogy időben szólt az irodának, ha az utas nem értesült. Az utazási csomag más: a csomag árát az utazásszervező téríti vissza, a késésért járó kártérítés viszont továbbra is a légitársaságtól jár.
1. szabály: az üzemeltető légitársaság felel
A rendelet a kötelezettségeket az üzemeltető légi fuvarozóra telepíti – arra a légitársaságra, amely a járatot teljesíti vagy teljesíteni szándékozik (2. cikk b) pont). A 3. cikk (5) bekezdése szerint a rendelet minden üzemeltető légi fuvarozóra alkalmazandó, amely a hatálya alá tartozó utasokat szállít. Ez számít:
- online jegyirodás foglalásoknál (például eDreams, Opodo, Trip.com és hasonlók);
- közös üzemeltetésű (codeshare) járatoknál – ha a járatot egy légitársaság járatszámán adták el, de egy másik üzemelteti, az üzemeltetőtől kell igényelni (a beszállókártyán: „operated by”);
- céges utazási irodán át foglalt üzleti utaknál – a kártérítés ilyenkor is az utast illeti.
| Mit szeretne? | Kitől kérje? |
|---|---|
| Étkezés, szálloda, átfoglalás a helyszínen | Az üzemeltető légitársaságtól (a reptéren vagy az alkalmazásában) |
| Fix kártérítés (250–600 €, kb. 100 000–240 000 Ft*) | Az üzemeltető légitársaságtól |
| Csak repülőjegy árának visszatérítése | Az üzemeltető légitársaságtól – lehet, hogy az irodán keresztül fizet |
| Utazási csomag árának visszatérítése | Az utazásszervezőtől |
| Az iroda saját foglalási vagy szolgáltatási díja | Az irodától, a feltételei szerint (de lásd a 2. szabályt) |
*400 Ft/€ árfolyammal, tájékoztatásul.
2. szabály: a visszatérítés az iroda jutalékát is tartalmazhatja
A Harms-ügyben (C-601/17, 2018) egy család az Opodón foglalt Hamburg–Faro járatot 1108,88 euróért. A járatot törölték, a Vueling pedig csak az Opodótól kapott 1031,88 eurót térítette vissza, a fennmaradó 77 eurót – az iroda jutalékát – nem. Az Európai Unió Bírósága kimondta: a visszatérítendő jegyár tartalmazza az utas által fizetett és a légitársaság által kapott összeg különbözetét is, kivéve, ha a jutalékot a légitársaság tudta nélkül állapították meg – ezt a nemzeti bíróságnak kell vizsgálnia.
A gyakorlatban: ha kevesebbet kapott vissza, mint amennyit az irodának fizetett, kérje a különbözetet a légitársaságtól, a Harms-ítéletre hivatkozva.
3. szabály: „szóltunk az irodának” – ez nem elég
A törlés miatti kártérítés attól függ, mennyivel előbb értesítették (14 napon belül, 5. cikk). A légitársaságok néha azzal érvelnek, hogy időben szóltak az irodának.
A Krijgsman-ügyben (C-302/16, 2017) egy utas online irodán át foglalt Amszterdam–Paramaribo járatot. A légitársaság több mint egy hónappal korábban értesítette az irodát a törlésről, az iroda azonban csak 10 nappal az indulás előtt szólt az utasnak. A Bíróság szerint a légitársaságnak kell bizonyítania, hogy az utast időben értesítették; ha ezt nem tudja, kártérítést kell fizetnie, még ha irodán át foglaltak is. Az irodával szembeni megtérítési igénye a nemzeti jog szerint a légitársaság dolga, nem az Öné.
Ezért késő törlésnél azt a dátumot adja meg, amikor Ön értesült, és őrizze meg az erről szóló e-mailt vagy SMS-t. Részletek: Kártérítés törölt járatokért.
Visszatérítés, amikor az iroda útban van
Gyakori helyzet: a légitársaság azt mondja, „forduljon az irodához”, az iroda azt, hogy „a légitársaságra várunk”, vagy kreditet ajánl pénz helyett. Ilyenkor:
- Írjon az üzemeltető légitársaságnak, és kérje a 8. cikk szerinti (7 napon belüli) visszatérítést, jelezve, hogy irodán át foglalt.
- Írjon az irodának is, hogy indítsa el a visszatérítést, és amint megkapja, továbbítsa Önnek a pénzt.
- Utasítsa vissza a kreditet vagy utalványt, ha nem akarja – a rendelet szerint a visszatérítés pénzben jár, hacsak nem írja alá, hogy utalványt kér (Utalvány készpénz helyett).
- Vezessen idővonalat minden üzenetről. Ha 7 nap után sincs pénz, lépjen tovább (Repülőjegy-visszatérítés).
- Kérdezze meg a kártyakibocsátó bankját, ha kártyával fizetett, hogy van-e lehetőség visszaterhelésre (chargeback). Ha az irodának fizetett, nem a légitársaságnak, ez bonyolultabb lehet – a feltételeket a bank adja meg.
Ha egy Magyarországon működő utazási irodával van vitája, a lakóhelye szerinti békéltető testülethez is fordulhat.
Utazási csomag: a visszatérítésre más szabályok vonatkoznak
Ha a járat egy utazási csomag része – például repülő és szálloda együtt, egy utazásszervezőtől vagy szervezőként eljáró irodától –, a rendelet 8. cikke szerinti jegyár-visszatérítés helyett az utazási szerződésekre vonatkozó szabályok érvényesek: a csomag árával kapcsolatban az utazásszervezőhöz kell fordulnia. A késés vagy a késő törlés miatti kártérítést viszont továbbra is az üzemeltető légitársaságtól kérheti. Részletek: Utazási csomag és járatkésés.
A kártérítést nem kell az irodán át kérnie
A kártérítést közvetlenül az üzemeltető légitársaságnál, annak saját űrlapján igényelheti; ehhez nem kell az iroda engedélye. Használja a légitársasági foglalási számot, ha van (ez gyakran eltér az iroda foglalási számától – nézze meg az e-jegyen vagy a légitársaság „foglaláskezelés” oldalán). Légitársaságonkénti útmutatók: Wizz Air, Ryanair, Lufthansa, Turkish Airlines – a teljes lista a légitársaságok oldalon.
Az iroda által kombinált külön járatok
Egyes irodák különböző légitársaságok járatait külön jegyeken kombinálják. Ha minden járatnak saját légitársasági foglalása van, a rendelet általában külön utaknak tekinti őket, így a lekésett csatlakozás az Ön kockázata – kivéve, ha az iroda saját garanciája fedezi. Lásd: Külön jegyen vett csatlakozó járat.
Ellenőrzőlista
- Azonosítsa az üzemeltető légitársaságot (beszállókártya: „operated by”).
- Keresse meg a légitársasági foglalási számot.
- Az ellátást, a visszatérítést és a kártérítést ettől a légitársaságtól kérje.
- Ellenőrizze, hogy a visszatérítés tartalmazza-e az iroda jutalékát (Harms).
- Késő törlésnél jegyezze fel, mikor értesült Ön (Krijgsman).
- Csomagnál a csomag árát az utazásszervezőtől kérje.
- A kalkulátorban nézze meg, jár-e kártérítés.
Gyakori kérdés: mi van, ha az iroda tönkremegy?
A légitársaság kártérítési és ellátási kötelezettsége ettől független: a kártérítést továbbra is tőle kérheti. Csak repülőjegynél a visszatérítés körül lehet nehézség, ha a pénz az irodánál ragadt – ilyenkor kérdezze meg a kártyakibocsátó bankját. Utazási csomagnál az uniós utazási csomag irányelv (2015/2302/EU) szerint az utazásszervezőnek fizetésképtelenség esetére szóló biztosítékkal kell rendelkeznie; erről részletesen: Utazási csomag és járatkésés.
Források
- A 261/2004/EK rendelet magyar nyelvű szövege – EUR-Lex
- Sajtóközlemény, Harms (C-601/17) – Az Európai Unió Bírósága
- A C-302/16. sz. Krijgsman-ítélet – EUR-Lex
- A légi utasok jogai – Your Europe, Európai Unió
- Budapesti Békéltető Testület – Gyakori kérdések – BKIK