Röviden: ha a késés vagy a törlés miatt a járata csak másnap vagy később indul, a 261/2004/EK rendelet szerint a légitársaság ingyenes szállodai szállást és a repülőtér–szálloda közötti szállítást köteles biztosítani – a fennakadás okától függetlenül, rossz idő vagy sztrájk esetén is. Ha nem intézi el, foglaljon maga észszerű szállást, őrizze meg a számlákat, és kérje vissza a költséget. A 250–600 eurós kártérítés ettől független, külön igény.
Az éjszakai késés a legmegterhelőbb fennakadás: késő este van, mindenki szobát akar, a reptér környéki szállodák gyorsan megtelnek. Ha pontosan tudja, mit mond a szabály, könnyebb a dolga.
A jogszabályi szabály
A rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pont ii. alpontja szerint, ha az észszerűen várható indulás legalább a korábban közölt indulást követő nap, a légitársaság köteles felajánlani a 9. cikk (1) bekezdés b) és c) pontja szerinti segítséget:
- szállodai szállást, ha egy vagy több éjszakás tartózkodás szükségessé válik, vagy ha a tervezetten felül további tartózkodás válik szükségessé;
- szállítást a repülőtér és a szálláshely között.
Ugyanez érvényes, ha a járatot törlik, és a pótjárat másnap indul (5. cikk (1) b) pont), valamint ha megtagadják a beszállást (4. cikk). Emellett továbbra is jár az étkezés, a frissítő és két hívás vagy e-mail (étkezési utalvány).
Rossz idő? Sztrájk? A szálloda akkor is jár
A légitársaság mentesülhet a kártérítés alól, ha bizonyítja a rendkívüli körülményt. Az ellátás alól nem. Az Európai Unió Bírósága a McDonagh-ügyben (C-12/11) kimondta: a 2010-es vulkáni hamufelhő miatt egy hétre ott ragadt utasnak végig járt az ellátás, és a rendelet sem időbeli, sem összegbeli korlátot nem szab ennek a kötelezettségnek. 2027. október 23-tól ez változik: rendkívüli körülmény esetén a szállás 3 éjszakára korlátozható (lásd lent). Ha a légitársaság elmulasztja, az utas visszakérheti azt, ami szükséges, megfelelő és észszerű volt.
Vagyis a „köd miatt késett” nem ok arra, hogy ne adjanak szállodát.
Hogyan intézik a légitársaságok?
A gyakorlatban három változattal találkozhat:
- szállodai utalványt kap a pultnál, buszos transzferrel;
- az alkalmazásban egy hivatkozáson választhat a szerződött szállodák közül;
- üzenetben közlik, hogy foglaljon maga, és utólag igényelje vissza a költséget.
Ha Budapest közelében lakik, és a késés a ferihegyi indulásnál éri, észszerű megoldás lehet hazamenni és reggel visszajönni. Az uniós rendelet ezt nem nevesíti, ezért egyeztesse a légitársasággal, és kérje írásban, hogy a hazautazás és a visszaút költségét megtérítik-e. A brit légügyi hatóság (CAA) útmutatója szerint a légitársaság ilyenkor a haza- és visszautazás költségét is megtérítheti.
Ha a légitársaság nem ad szállodát
Ha a pult zárva, a sor órás, vagy azt mondják, nincs szoba, maga is foglalhat szállást, és utólag visszakérheti. Tartsa be az alábbiakat:
- Előbb kérdezzen. Próbálja a pultot, az alkalmazást és a telefonos ügyfélszolgálatot, és jegyezze fel, mikor mit mondtak. Ez bizonyítja, hogy a légitársaság nem teljesítette az ellátást.
- Észszerű szállást foglaljon. Egy átlagos árú reptéri vagy városi szálloda a biztos választás; luxusszálloda nem valószínű, hogy megtérül. Ha már csak drága szobák maradtak, mentsen képernyőképet a keresésről.
- Minden számlát őrizzen meg: a szállodai számlát, a taxi vagy busz bizonylatát és az étkezések tételes blokkját.
- Ahol lehet, egy szoba a társaságnak. Egy családi szoba könnyebben elfogadtatható, mint több külön szoba.
- Az üzemeltető légitársaságnál igényelje a költségtérítési űrlapon – ha a légitársaság úgy kéri, a kártérítési igénytől külön.
| Könnyebben elfogadják | Valószínűleg vitatják |
|---|---|
| Átlagos szállodai szoba a szükséges éjszaká(k)ra | Luxusszálloda, lakosztály |
| Taxi vagy transzferbusz a reptér és a szálloda között | Alkohol, minibár, wellness |
| Észszerű étkezés és üdítő | Indokolatlanul távoli szálloda |
| A két hívás vagy üzenet | Saját döntésből maradt plusz éjszakák |
Külföldön, hazafelé ragadt
Ha külföldön ragad, ugyanezek a jogok illetik meg, amennyiben a járata az uniós rendelet hatálya alá esik. Uniós repülőtérről induló járatra bármely légitársaságnál; EU-n kívüli repülőtérről induló járatra csak akkor, ha uniós légitársaság üzemelteti, és az EU-ba tart. Ha például Dubajban ragad egy nem uniós légitársaság Budapestre tartó járatán, az uniós rendelet nem alkalmazandó, és a légitársaság saját feltételei vagy a helyi szabályok döntenek (Európán kívüli utasjogok).
A késés miatti egyéb kiadások – egy elveszett autóbérlési nap, a kutyapanzió vagy a reptéri parkolás plusz éjszakája – nem tartoznak az ellátásba. Ezeket „további kártérítésként” (12. cikk) a Montreali Egyezmény vagy a nemzeti jog alapján, illetve az utasbiztosításból próbálhatja érvényesíteni.
Éjszakai késés és kártérítés
Az éjszakára csúszó késés szinte mindig legalább 3 órás érkezési késést jelent, ezért ellenőrizze a kártérítést is: 250 / 400 / 600 € (kb. 100 000 / 160 000 / 240 000 Ft, 400 Ft/€ árfolyammal), a 3500 km feletti, EU-n kívüli utaknál 3–4 óra késésnél 300 €. A kérdés az ok: a műszaki hiba, a személyzethiány és a légitársaság saját személyzetének sztrájkja általában a légitársaság érdekkörébe tartozik; a súlyos időjárás, a légiforgalmi korlátozás és a biztonsági kockázat gyakran nem. Lásd: Rendkívüli körülmények, és használja a kalkulátort.
Ne feledje: 5 órát meghaladó késésnél lemondhat az útról és visszakérheti a jegyárat – de akkor az ellátás is megszűnik (5 órás késés).
Ellenőrzőlista éjszakai késéshez
- Fényképezze le az indulási táblát, mentsen el minden értesítést.
- Kérjen szállodát és transzfert a légitársaságtól, és jegyezze fel a választ.
- Ha maga foglal: észszerű szálloda, számlák, képernyőkép az árakról.
- Őrizze meg az étkezések tételes blokkját (alkohol nélkül).
- Jegyezze fel az új indulási időt, és érkezéskor azt, mikor nyílt az ajtó.
- A költségeket és a kártérítést az üzemeltető légitársaságnál igényelje; ha nem fizet, lásd: Igényérvényesítés Magyarországon.
Gyakori kérdések
Mi lesz a célállomáson előre kifizetett szállással? Az elveszett éjszaka nem része az ellátásnak. „További kártérítésként” (12. cikk) a légitársaságtól a Montreali Egyezmény vagy a nemzeti jog alapján kérheti, ha bizonyítja a kárt, vagy az utasbiztosításából, ha a kötvény fedezi.
Mi van, ha a légitársaság csak egy távoli szállodát ajánl? Ha a felkínált szállás és a transzfer észszerű, általában el kell fogadnia. Ha saját döntésből drágább, közelebbi szállodát választ, a különbözetre ne számítson.
Mi változik 2027-től? Az (EU) 2026/2202 rendelettel módosított szabályok szerint – 2027. október 23-tól – ha az utas továbbutazást kért, és a légitársaság 3 órán belül nem ajánl hasonló feltételű átfoglalást, az utas maga foglalhat, a teljes jegyár 400%-áig. Fontos változás a szállásnál: rendkívüli körülmény esetén a légitársaság a szállodát legfeljebb 3 éjszakára korlátozhatja (9. cikk (6)); ez nem vonatkozik a különleges igényű utasokra (csecsemők, mozgáskorlátozottak, várandósok). Részletek: EU261-reform 2026.
Források
- A 261/2004/EK rendelet magyar nyelvű szövege – EUR-Lex
- A légi utasok jogai – Your Europe, Európai Unió
- Sajtóközlemény, McDonagh (C-12/11) – Az Európai Unió Bírósága
- Légiutas-tájékoztató – Kormányhivatalok
- Delays – UK Civil Aviation Authority