Röviden: a 261/2004/EK rendelet szerint a légitársaság étkezést és frissítőt köteles adni, ha a járat indulása 2 órát (1500 km-ig), 3 órát (1500–3500 km, illetve az EU-n belüli hosszabb utak) vagy 4 órát (minden más út) késik. Ez az „ellátáshoz való jog” a késés okától függetlenül jár – rossz időben és sztrájk idején is. A légitársaságok rendszerint utalványt adnak; ha nem, vásároljon észszerű ételt és üdítőt, őrizze meg a tételes blokkot, és kérje vissza a költséget. Az ellátás független a kártérítéstől: az utalvány elfogadása nem csökkenti a 250–600 eurót, amely esetleg jár Önnek.
Mikortól jár az ingyenes étel és ital?
A 6. cikk az ellátást a járat hosszához és a várható indulási késéshez köti:
| A járat hossza | Budapesti példák | Az ellátás ennyi indulási késéstől jár |
|---|---|---|
| 1500 km-ig | Budapest–Párizs, Budapest–Róma, Budapest–Amszterdam, Budapest–Isztambul | 2 óra |
| EU-n belül 1500 km felett, és minden más 1500–3500 km közötti út | Budapest–Barcelona, Budapest–Lisszabon, Budapest–Tenerife, Budapest–Tel-Aviv | 3 óra |
| Minden más út | Budapest–Dubaj, Budapest–New York | 4 óra |
A távolságot gömbi (főköri) módszerrel mérik; a távolság-kalkulátor megmutatja, melyik sávba esik a járata. Figyeljen a sávhatárokra: Budapest és a londoni repülőterek távolsága 1450–1500 km körül van, Budapest–Barcelona viszont már valamivel 1500 km felett.
Mit foglal magában az ellátás?
A 9. cikk szerint a légitársaság ingyenesen köteles felajánlani:
- étkezést és frissítőt a várakozási idővel észszerű arányban – a gyakorlatban utalványt a reptéri vendéglátóhelyekre;
- két telefonhívást, e-mailt (vagy üzenetet);
- szállást és transzfert, ha éjszakára ott kell maradnia (lásd: Éjszakai késés – szálloda).
A 9. cikk azt is előírja, hogy a légitársaság fordítson különös figyelmet a csökkent mozgásképességű utasokra és kísérőikre, valamint a kísérő nélkül utazó gyerekekre.
Az „észszerű arány” azt jelenti: 2 óra várakozásnál egy szendvics és egy ital is elfogadható lehet, egész napos késésnél viszont rendes étkezés jár. A rendelet nem határoz meg összeget – az utalvány értékét minden légitársaság maga állapítja meg.
Az ellátás a késés okától függetlenül jár
Ez a legfontosabb pont. A légitársaság megtagadhatja a kártérítést, ha bizonyítja a rendkívüli körülményt – például súlyos időjárást vagy légiforgalmi irányítói sztrájkot. Az ellátást ezzel nem tagadhatja meg.
Az Európai Unió Bírósága a McDonagh-ügyben (C-12/11, 2013) – amely a 2010-es izlandi vulkánkitörés miatti légtérzárról szólt – kimondta: az ellátás rendkívüli körülmények között is jár, és a rendelet sem időbeli, sem összegbeli korlátot nem szab neki. Ha a légitársaság nem nyújtja, az utas visszakérheti azt, ami szükséges, megfelelő és észszerű volt.
Hogyan működik az utalvány a gyakorlatban?
A légitársaságok papír alapú vagy digitális utalványt adnak – a pultnál, SMS-ben, e-mailben vagy az alkalmazásban. Néhány gyakorlati tanács:
- Olvassa el az utalvány feltételeit: hol, meddig használható, és elvész-e a fel nem használt rész.
- Alkoholra ne számítson – az utólagos visszatérítésnél jellemzően nem fogadják el.
- Az ellátás utasonként jár: ellenőrizze, hogy a társaság minden tagja, a gyerekek is kaptak-e utalványt (lásd: gyerek és csecsemő kártérítése).
Ha a küszöb elteltével sem ajánlják fel, kérje a kapunál vagy a légitársaság pultjánál. Ha nincs a légitársaságnak saját személyzete, a nevében eljáró földi kiszolgálótól kérje, és jegyezze fel a nevet és az időpontot.
Nem kapott utalványt? Fizessen, és kérje vissza
Ha a légitársaság nem biztosít ellátást, vásároljon maga, és utólag kérje vissza a költséget:
- Őrizze meg a tételes blokkot – a nyugtán látszódjon, mit vett és mennyit fizetett.
- Maradjon észszerű. Szendvics, meleg étel, víz, üdítő rendben van; alkohol, luxusétterem nem valószínű, hogy megtérül.
- Jegyezze fel, miért fizetett maga. „15:40, 12-es kapu, utalványt nem adtak, a pult zárva” – az ilyen jegyzet sokat segít.
- Fényképezze le az indulási táblát, hogy a késés hossza igazolható legyen.
- Az üzemeltető légitársaságnál igényelje, a költségtérítési (expenses) űrlapon. Egyes légitársaságok külön kezelik a költségtérítést és a kártérítést – lehet, hogy mindkettőt be kell nyújtania.
Utalvány vagy kártérítés? Nem kell választania
| Ellátás (étkezési utalvány stb.) | Kártérítés | |
|---|---|---|
| Mikor jár? | 2 / 3 / 4 óra indulási késés (távolság szerint) | Legalább 3 óra érkezési késés |
| Számít az ok? | Nem – rendkívüli körülménynél is jár | Igen – rendkívüli körülménynél nem jár |
| Mennyi? | Ami a várakozáshoz észszerű | 250 / 400 / 600 € (kb. 100 000 / 160 000 / 240 000 Ft*) |
| Hogyan kapja meg? | A reptéren, vagy utólag számlák alapján | Utólag, igény benyújtásával |
*400 Ft/€ árfolyammal, tájékoztatásul.
Az étkezési utalvány elfogadása nem csökkenti és nem helyettesíti a kártérítést. Óvatosan bánjon viszont a kártérítés vagy visszatérítés helyett felajánlott utazási utalvánnyal – az egészen más, és visszautasíthatja. Lásd: Utalvány készpénz helyett.
Mikor ér véget az ellátás?
- Ha a visszatérítést választja. 5 órát meghaladó késésnél lemondhat az útról, de ezzel az ellátás is megszűnik (5 órás késés).
- Ha a légitársaság egyetértése nélkül távozik a reptérről, a légitársaság vitathatja, hogy a későbbi költségeket a késés okozta.
- Beszálláskor. Az ellátás a várakozásra vonatkozik, nem a repülésre.
Az EU-n kívül
Ez az ellátási jog az uniós rendelet hatálya alá eső járatokra vonatkozik: az EU-ból induló összes járatra, és az EU-ba érkező járatokra, ha azokat uniós légitársaság üzemelteti. Más országoknak saját szabályaik vannak; lásd: Európán kívüli utasjogok.
Ha a járata ráadásul legalább 3 órás késéssel érkezett, nézze meg a kalkulátorban, és olvassa el az Ellátás járatkésésnél útmutatót is.
Gyakori kérdések
Mennyit ér egy étkezési utalvány? A rendelet nem határoz meg összeget: az ellátásnak a várakozási idővel észszerű arányban kell állnia. Ha az utalvány egy rendes étkezésre sem elég egy egész napos késésnél, a különbözetet – tételes blokkal – utólag is kérheti.
Pénzt is kérhetek utalvány helyett? A rendelet az étkezés és a frissítő felajánlását írja elő, nem pénzt; a formát a légitársaság választja meg. Pénzben akkor kapja meg, ha az ellátás elmaradt, és Ön maga fizetett.
Törlésnél is jár? Igen. Törlésnél (5. cikk) és beszállás megtagadásánál (4. cikk) is jár az étkezés, a frissítő és a két hívás, és ha szükséges, a szállás.
Mi változik 2027-től? Az (EU) 2026/2202 rendelettel módosított szabályok szerint – amelyek 2027. október 23-tól alkalmazandók – a frissítő 2 óránként, az étkezés 3 óra után, majd 5 óránként (naponta legfeljebb háromszor) jár, a légitársaság pedig utalványt is adhat, amely a repülőtér minden étkezőhelyén beváltható (9. cikk (3)). Ha a gép 2 órája áll a betonon, főszabályként ki kell engedni az utasokat, kivéve, ha biztonsági vagy légiforgalmi ok ezt kizárja (6a. cikk). Részletek: EU261-reform 2026.
Források
- A 261/2004/EK rendelet magyar nyelvű szövege – EUR-Lex
- A légi utasok jogai – Your Europe, Európai Unió
- Sajtóközlemény, McDonagh (C-12/11) – Az Európai Unió Bírósága
- Légiutas-tájékoztató – Kormányhivatalok
- Delays – UK Civil Aviation Authority