Röviden: A 261/2004/EK rendelet 8. cikke alapján visszatérítést választhat, ha a járatot törölték, ha az indulás legalább 5 órát késik, vagy ha megtagadták a beszállását. A visszatérítés a jegy teljes, kifizetett ára a meg nem tett útszakaszokra – és a már megtettekre is, ha az utazás értelmét vesztette –, útközben pedig visszaút is jár az indulási helyre. Határidő: 7 nap, pénzben (készpénz, átutalás, csekk). Utalvány csak az Ön írásos beleegyezésével. Törölt járatnál a visszatérítés mellett a kártérítés is járhat. Ha Ön mondja le a jegyet, nem a rendelet, hanem a díjszabás dönt.
Mikor jár visszatérítés?
| Mi történt? | Jár visszatérítés? | Jogalap |
|---|---|---|
| A légitársaság törölte a járatot (bármikor értesített, bármilyen okból) | Igen – Ön választ a visszatérítés és az átfoglalás között | 5. cikk (1) a) pont és 8. cikk |
| Az indulás legalább 5 órát késik, és Ön nem utazik el | Igen | 6. cikk (1) iii. pont és 8. cikk (1) a) pont |
| Akarata ellenére megtagadták a beszállást | Igen | 4. cikk (3) bekezdés és 8. cikk |
| Önként lemondott a helyéről | Igen, a megállapodott juttatásokon felül | 4. cikk (1) bekezdés |
| A járatot több mint 1 órával előrehozták | Igen – törlésnek minősül | EUB, C-146/20 Azurair (2021) |
| Ön mondta le vagy késte le a járatot | A rendelet alapján nem – a díjszabás dönt | – |
A rendelet minden EU-ból induló járatra vonatkozik, és az EU-ba érkező járatokra is, ha uniós légitársaság üzemelteti. A budapesti indulású Wizz Air-, Ryanair-, Lufthansa- vagy Turkish Airlines-járat tehát egyaránt ide tartozik; a Budapestre érkező járatnál a légitársaság számít.
Mit kell visszafizetni?
A 8. cikk (1) a) pontja szerint a jegy árának „a vételi ár szerinti visszatérítése” jár, hét napon belül. Ez a gyakorlatban:
- A teljes viteldíj, az adókkal és illetékekkel együtt, amelyeket a jegy részeként fizetett.
- A közvetítői jutalék. Ha a jegyet olyan online jegyirodán vagy foglalási oldalon vette, amely jogosult volt a légitársaság jegyeinek kiállítására, a visszatérítésbe az általa felszámított jutalék is beletartozik. A Harms kontra Vueling ügyben (C-601/17, 2018) a Bíróság csak azt a jutalékot zárta ki, amelyet a légitársaság tudta nélkül határoztak meg. A C-45/24. sz. ügyben (2026. január 15.) hozzátette: ha a légitársaság megengedi, hogy egy közvetítő a nevében jegyet állítson ki, úgy kell tekinteni, hogy tud a jutalékról, még ha az összegét nem is ismeri.
- Visszaút az első indulási helyre, a lehető leghamarabb, ha útközben ragadt.
A rendelet nem rendezi egyértelműen, hogy a fizetős extrák – helyfoglalás, feladott poggyász – a „jegy” részei-e. Kérje írásban ezek visszatérítését is egy el nem indult járatnál, és ha elutasítják, éljen a bankkártyás lehetőségekkel. A más cégtől vett biztosításra és autóbérlésre a saját feltételeik vonatkoznak.
Részben felhasznált és retúrjegy
A visszatérítés a meg nem tett útszakaszokra jár, és a már megtettekre is, ha a járat az utas eredeti utazási tervéhez képest már nem szolgál semmilyen célt (8. cikk (1) a) pont).
- Egy foglaláson belül törlik az odautat: ha az utazásnak odaút nélkül nincs értelme, a teljes retúrjegy ára visszakérhető.
- A visszautat törlik, miközben külföldön van: kérheti a visszaút árának visszatérítését és saját maga szervezheti a hazautat, vagy kérheti az átfoglalást. Ha a pótjegyek drágák, az átfoglalás a biztonságosabb, mert akkor a légitársaságnak kell hazajuttatnia.
- Átszállásos út egy jegyen, és az átszállóhelyen törlik a csatlakozást: a visszatérítés a meg nem tett szakaszokra, a megtettekre is (ha az utazás értelmét vesztette), valamint visszaút jár az indulási helyre. Lásd még: lekésett csatlakozás.
- Külön foglalásban vett oda- és visszaút (fapadosoknál gyakori, például két külön Wizz Air- vagy Ryanair-foglalás): a rendelet alapján csak az érintett foglalás ára jár vissza.
7 nap, pénzben
A rendelet 7 napos határidőt szab, és a kormányhivatal utastájékoztatója is a teljes jegyár 7 napon belüli visszatérítését írja. A kifizetés történhet „készpénzben, elektronikus banki átutalással”, banki megbízással vagy banki csekkel (7. cikk (3) bekezdés, amelyet a 8. cikk (1) bekezdése a visszatérítésre is alkalmazni rendel). Sok légitársaság a gyakorlatban lassabb – ez nem módosítja a határidőt, viszont megalapozza a panaszt.
A visszatérítés általában arra a kártyára vagy számlára érkezik, amelyről fizetett. Ha a kártya azóta megszűnt, írásban adja meg a bankszámlaszámát.
Utalvány, kredit, „jóváírás”
Utalvány, „kreditkeret” vagy „jövőbeli utazásra szóló jóváírás” csak az Ön aláírt hozzájárulásával helyettesítheti a pénzt (7. cikk (3) bekezdés). Ha a légitársaság weboldala először az utalványt kínálja, az nem ok az elfogadására. Ha pénzt szeretne:
- az online űrlapon a „visszatérítés” (refund) lehetőséget válassza, ne az utalványt, és készítsen képernyőképet a választásáról;
- ha csak utalvány választható, írjon a légitársaságnak, és kérje a 8. cikk (1) a) pontja szerinti pénzbeli visszatérítést;
- ne használja fel a vitatott utalványt, mert az elfogadásnak tűnhet.
Ugyanez a szabály védi a törlés és a késés miatti kártérítést is: pénzben jár, hacsak írásban nem fogad el mást. Légitársaság-specifikus útmutató: Wizz Air-visszatérítés, Ryanair-visszatérítés.
Online jegyirodán át vett jegy
A 8. cikk szerinti visszatérítési kötelezettség a járatot üzemeltető légitársaságot terheli. Sok légitársaság a visszatérítést annak a közvetítőnek utalja, amelyen keresztül fizetett, és az továbbítja Önnek. Ha a kettő között elakad:
- kérdezze meg írásban a közvetítőt, megkapta-e már a légitársaságtól a visszatérítést, és mikor;
- írjon a légitársaságnak is: hivatkozzon a 8. cikk (1) a) pontjára, adja meg a foglalási kódot és a közvetítő nevét, és kérje, hogy igazolják, mikor és kinek utaltak;
- ha egyik sem fizet, lépjen tovább az alábbi lépésekkel, és keresse meg a kártyakibocsátó bankját.
A kormányhivatal tájékoztatója szerint a közvetítő oldalak többsége egy általuk generált e-mail-címen tartja a kapcsolatot a légitársasággal – így a törlésről és a visszatérítési lehetőségről szóló értesítés sem feltétlenül jut el Önhöz. Nézze meg a foglalását a légitársaság oldalán is.
Utazási csomag: az utazásszervező fizet vissza
Ha a repülőjegy egy utazási csomag része, a rendelet a visszaút jogát megtartja, de a visszatérítést az utazási csomagokra vonatkozó szabályokra bízza (8. cikk (2) bekezdés). Az Európai Unió Bírósága a C-163/18. sz. Aegean-ügyben kimondta: ha az utas a csomagszabályok alapján az utazásszervezőtől kérheti a visszatérítést, a légitársaságtól nem követelheti a jegyárat. Magyarországon a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet szerint az utazásszervezőnek a felmondástól számított 14 napon belül kell visszafizetnie a teljes díjat (21. § (5) bekezdés). A légitársaságtól járó kártérítés ettől függetlenül megmarad – részletek: járatkésés utazási csomagnál.
Ha a légitársaság nem fizet
- Írjon a légitársaságnak: hivatkozzon a 8. cikk (1) a) pontjára és a 7 napos határidőre, adja meg az összeget és a fizetési adatokat. A panaszlevél-generátor és a fizetési felszólító levél mintája segít.
- Bankkártyás visszaterhelés (chargeback): ha kártyával fizetett egy el nem végzett szolgáltatásért, kérdezze meg a kártyakibocsátó bankját a visszaterhelés lehetőségéről és határidejéről.
- Fogyasztóvédelmi hatóság: ha a légitársaság 2 hónapon belül nem válaszol, vagy elutasítja az igényt, panaszt tehet – Budapestről induló járatnál Budapest Főváros Kormányhivatalánál. Menete: fogyasztóvédelmi panasz.
- Békéltető testület: ingyenes, online is indítható – részletek és kérelemminta.
- Bírósági út: fizetési meghagyás, vagy külföldi légitársaságnál az európai kis értékű követelések eljárása.
A visszatérítési igényre ugyanaz az elévülés vonatkozik, mint a kártérítésre – Magyarországon a Ptk. általános, 5 éves elévülési ideje. Lásd: elévülés járatkésésnél.
Visszatérítés és kártérítés: járhat mindkettő?
Törölt járatnál igen: ha a törlésről 14 napon belül értesítették, és az ok a légitársaság érdekkörébe tartozott, a visszatérítés (8. cikk) és a 250–600 € (kb. 100 000 Ft–240 000 Ft) kártérítés (7. cikk) két külön jog. Hosszú késésnél a kártérítés feltétele a legalább 3 órás késéssel történő megérkezés; ha 5 óránál a visszatérítést választja és otthon marad, ez nem valószínű. Ellenőrizze a járatát:
Törölték a járatát? Nézze meg a kártérítést is
Két perc, regisztráció nélkül, ingyen.
Gyakori kérdések
Visszajár a jegy teljes ára, ha törlik a járatot?
Igen, ha az átfoglalás helyett a visszatérítést választja. A 261/2004/EK rendelet 8. cikk (1) a) pontja szerint a jegy teljes árát – azon az áron, amelyen megvásárolta – 7 napon belül vissza kell fizetni a meg nem tett út részeire, és a megtett részekre is, ha az utazás az eredeti terv szempontjából értelmét vesztette.
Visszakapom a pénzem, ha én mondom le a repülőjegyet?
A rendelet alapján nem: az csak a légitársaság által törölt, 5 óránál többet késő vagy túlfoglalt járatokra vonatkozik. Ha Ön mondja le, a jegy díjszabása dönt. A rugalmas jegyek egy része visszatéríthető, az olcsó jegyek többsége nem. Kérdezze meg a légitársaságot, mi igényelhető vissza a jegyből.
Mennyi idő alatt kell visszautalnia a légitársaságnak a jegy árát?
7 napon belül (8. cikk (1) a) pont), készpénzben, banki átutalással vagy csekkel (7. cikk (3) bekezdés). A gyakorlatban sok légitársaság lassabb, főleg tömeges járattörlésnél – a határidő ettől nem változik, és a késedelem megalapozza a panaszt.
Utalványt kaptam a pénz helyett. Visszakérhetem készpénzben?
A rendelet szerint utalványt csak az utas aláírt (írásos) hozzájárulásával adhat a légitársaság. Hogy most mit tehet, az attól függ, mibe egyezett bele: olvassa el az utalvány feltételeit – egyes légitársaságok a fel nem használt utalványt pénzre váltják. Ha nem adott írásos beleegyezést, kérje a pénzbeli visszatérítést, és ha elutasítják, tegyen panaszt.
A visszatérítéssel elveszítem a kártérítést?
Járattörlésnél nem: ha a törlésről 14 napon belül értesítették, a visszatérítés és a 250–600 € kártérítés két külön jog. Késésnél más a helyzet: ha 5 órás késésnél a visszatérítést választja és otthon marad, késési kártérítés nem valószínű, mert nem érkezett meg késve.
A helyfoglalás és a feladott poggyász díja is visszajár?
A rendelet nem dönti el egyértelműen, hogy a fizetős extrák a „jegy árának” részei-e. Kérje írásban azoknak az extráknak a visszatérítését is, amelyeket egy el sem indult járatra vett meg; ha a légitársaság elutasítja, a bankkártyás visszaterhelés (chargeback) lehet a következő lépés.
Kapcsolódó útmutatók
- Kártérítés törölt járatért
- Ellátás járatkésésnél
- Megtagadott beszállás
- Igényérvényesítés Magyarországon
- Európai bírósági ítéletek
A tartalom általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. Nem vagyunk ügyvédi iroda, és nem vagyunk az AirHelp; a partnerlinkeken keresztül benyújtott sikeres igény után jutalékot kapunk (affiliate közlemény). A forintösszegek tájékoztató jellegűek (400 Ft/€).
Források
- 261/2004/EK rendelet (4., 5., 6., 7. cikk (3) bek., 8. cikk) – EUR-Lex
- C-601/17. sz. Harms kontra Vueling ítélet – sajtóközlemény – Az Európai Unió Bírósága
- C-45/24. sz. Verein für Konsumenteninformation ügy – sajtóközlemény (közvetítői jutalék) – Az Európai Unió Bírósága
- C-163/18. sz. HQ és társai kontra Aegean Airlines ítélet (2019. július 10.) – Az Európai Unió Bírósága
- 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről – Nemzeti Jogszabálytár
- A 261/2004/EK rendelet – kártalanítás és segítségnyújtás (utastájékoztató) – Budapest Főváros Kormányhivatala
- Légi utasok jogai – visszatérítés és átfoglalás – Your Europe (Európai Bizottság)
- C-146/20. sz. Azurair és társai ítélet (előrehozott járat) – Az Európai Unió Bírósága
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.