Röviden: a fizetési felszólítás nem az első igény, hanem az utolsó figyelmeztetés: hivatkozik a korábbi igényére, megnevezi az összeget, határidőt ad (javaslatunk: 15 nap), és jelzi, melyik fórumhoz fordul, ha nem fizetnek. Küldje bizonyítható módon – tértivevényes levélben vagy olyan csatornán, amelyről visszaigazolást kap. Ha még nem nyújtott be igényt, előbb a panaszlevél-mintát használja.
Mikor küldje?
- Ha a légitársaság nem válaszolt: a fővárosi kormányhivatal légiutas-tájékoztatója szerint 2 hónap válasz nélkül eltelt idő után már a hatósághoz fordulhat. A felszólítás ezt nem helyettesíti, de egy utolsó lehetőséget ad a légitársaságnak, és bizonyítja, hogy megpróbálta közvetlenül rendezni az ügyet.
- Ha elutasították, és Ön szerint jogtalanul: például „rendkívüli körülményre” hivatkoztak, de nem nevezték meg, mi volt az. Részletek: rendkívüli körülmények.
- Ha utalványt ajánlottak pénz helyett: a rendelet szerint utalványt csak az utas írásos beleegyezésével lehet adni.
- Mielőtt fizetési meghagyást vagy keresetet nyújt be: a fizetési meghagyás lejárt pénzkövetelésre szolgál; a felszólítás és a benne szabott határidő ezt egyértelművé teszi.
A levél szövege
A szögletes zárójelben lévő, sárgával kiemelt részeket írja át, a nem illő változatokat törölje. Ingyenes, regisztráció nélkül.
Tárgy: FIZETÉSI FELSZÓLÍTÁS – kártalanítás a 261/2004/EK rendelet alapján – [járatszám], [a járat dátuma], foglalási szám: [PNR]
Címzett: [a légitársaság pontos cégneve], [székhely]
Feladó: [név], [lakcím], [e-mail], [telefon]
Tisztelt Hölgyem / Uram!
[Dátum]-án/-én kártalanítási igényt nyújtottam be Önökhöz a [járatszám] számú, [dátum]-i [indulási repülőtér] – [érkezési repülőtér] járat [késése / törlése / a beszállás megtagadása] miatt. Az igény hivatkozási száma: [ha van].
Igényemre [a mai napig nem kaptam érdemi választ / [dátum]-i levelükben azzal az indokkal utasították el, hogy „[az elutasítás indoka]”].
Álláspontom szerint a kártalanítás jár. A járat a végső célállomásra [X óra Y perc] késéssel érkezett / a járatot [dátum]-án/-én, az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal törölték / a beszállást akaratom ellenére megtagadták. A 261/2004/EK rendelet 5., 6. és 7. cikke, valamint az Európai Unió Bíróságának C-402/07. és C-432/07. számú egyesített ügyekben hozott (Sturgeon) ítélete alapján a kártalanítás összege a nagykör-módszerrel számított [távolság] km-es távolság alapján utasonként [250 / 400 / 600] euró.
[Ha rendkívüli körülményre hivatkoztak:] Kérem, hogy a hivatkozott rendkívüli körülményt konkrétan nevezzék meg és bizonyítékkal támasszák alá, és igazolják, hogy minden észszerű intézkedést megtettek a késés / törlés elkerülésére (261/2004/EK rendelet 5. cikk (3) bekezdés).
Követelésem:
- [Utas 1 neve]: [összeg] euró
- [Utas 2 neve]: [összeg] euró
- Az ellátás igazolt, meg nem térített költségei: [összeg] (számlák mellékelve)
- Összesen: [összeg]
Felszólítom Önöket, hogy a fenti összeget a levél kézhezvételétől számított [15] napon belül fizessék meg az alábbi bankszámlára:
- Számlatulajdonos: [név]
- IBAN: [HU.. ....]
- SWIFT/BIC: [kód]
- Közlemény: [foglalási szám]
Utalványt vagy más nem pénzbeli juttatást nem fogadok el; a kártalanítás a rendelet 7. cikk (3) bekezdése szerint pénzben jár.
Ha a határidő eredménytelenül telik el, további értesítés nélkül [panaszt teszek a fogyasztóvédelmi hatóságnál / a békéltető testülethez fordulok / fizetési meghagyást kezdeményezek / az európai kis értékű követelések eljárását indítom meg], és az eljárás költségeit is Önöktől fogom követelni.
Mellékletek: foglalási visszaigazolás, beszállókártya, korábbi igényem és az arra adott válasz, [számlák], [egyéb].
[Hely], [dátum]
[Név, aláírás]
Angol változat (English version)
Subject: FINAL DEMAND FOR PAYMENT – compensation under Regulation (EC) No 261/2004 – [flight number], [date of flight], booking reference: [PNR]
To: [airline’s registered company name], [registered address]
From: [name], [address], [e-mail], [phone]
Dear Sir or Madam,
On [date] I submitted a claim for compensation for the [delay / cancellation / denied boarding] of flight [flight number] from [departure airport] to [arrival airport] on [date]. Claim reference: [if any].
[I have not received a substantive reply / In your letter of [date] you rejected my claim on the grounds that “[reason given]”].
Compensation is due. The flight reached its final destination [X hours Y minutes] late / was cancelled on [date], less than 14 days before departure / I was denied boarding against my will. Under Articles 5, 6 and 7 of Regulation (EC) No 261/2004 and the judgment of the Court of Justice of the European Union in joined cases C-402/07 and C-432/07 (Sturgeon), the compensation for a great-circle distance of [distance] km is EUR [250 / 400 / 600] per passenger.
[If extraordinary circumstances were cited:] Please state the specific extraordinary circumstance you rely on, provide evidence of it, and show that you took all reasonable measures to avoid the delay / cancellation (Article 5(3) of the Regulation).
My claim:
- [Passenger 1 name]: EUR [amount]
- [Passenger 2 name]: EUR [amount]
- Documented costs of care not reimbursed: [amount] (receipts attached)
- Total: [amount]
I ask you to pay the above amount within [15] days of receipt of this letter to the following account:
- Account holder: [name]
- IBAN: [HU.. ....]
- SWIFT/BIC: [code]
- Reference: [booking reference]
I do not accept vouchers or other non-cash benefits; under Article 7(3) of the Regulation, compensation is payable in money.
If I do not receive payment within this period, I will, without further notice, [file a complaint with the national enforcement body / bring the matter before an alternative dispute resolution body / start the European Small Claims Procedure / apply for a payment order], and I will also claim the costs of those proceedings from you.
Enclosures: booking confirmation, boarding pass, my original claim and your reply, [receipts], [other].
[Place], [date]
[Name, signature]
Így töltse ki
- Címzett: a légitársaság pontos cégneve és székhelye – a foglalási visszaigazoláson, az általános szerződési feltételekben vagy a honlap impresszumában találja. Ez később a fizetési meghagyásnál és a pernél is kell. Codeshare járatnál az üzemeltető légitársaság a címzett.
- Késés: a végső célállomásra érkezés számít (az ajtónyitás ideje). Budapesti járatnál a napi késés-összesítőnkben visszanézheti.
- Távolság és összeg: a távolság-kalkulátor kiírja a nagykör-távolságot és a sávot: 1 500 km-ig 250 €, 1 500–3 500 km között, illetve az EU-n belüli 1 500 km feletti járatoknál 400 €, egyébként 600 €.
- Hivatkozás: a Sturgeon-ítélet mondta ki, hogy a legalább 3 órás érkezési késés is kártalanítást alapoz meg. További ítéletek: európai bírósági ítéletek.
- Következő lépés: csak olyan lépést nevezzen meg, amelyet valóban megtenne és megtehet: Budapestről induló járatnál a fogyasztóvédelmi hatóság, belföldi címmel rendelkező légitársaságnál a fizetési meghagyás, külföldi légitársaságnál az európai kis értékű eljárás.
- Mellékletek: foglalás, beszállókártya, az első igény és a válasz, számlák. Ne az eredetit küldje, hanem másolatot.
Hogyan küldje el?
- Tértivevényes levélben a légitársaság székhelyére – ez a legjobban bizonyítható.
- A légitársaság ügyfélszolgálati űrlapján vagy e-mailben, ha a korábbi igény is ott futott – mentse el a visszaigazolást, és készítsen képernyőképet a beküldött szövegről.
- Mindkettő: e-mailben vagy űrlapon gyorsabban célba ér, a tértivevény pedig a kézhezvétel napját igazolja, amelytől a határidő számít.
Jegyezze fel, mikor küldte el és mikor vették át: a fizetési meghagyásnál, a hatósági panasznál és a békéltető testületnél is igazolnia kell, hogy előbb a légitársasághoz fordult.
Ha a határidő eredménytelenül telik el
- Fogyasztóvédelmi panasz – illetékmentes, a hatóság a kártérítés megfizetésére is kötelezheti a légitársaságot.
- Békéltető testület – ingyenes; kérelem-minta: békéltető testületi kérelem.
- Fizetési meghagyás – 3%, legalább 12 000 Ft, ha a légitársaságnak van belföldi kézbesítési címe.
- Európai kis értékű követelések eljárása – külföldi légitársaság ellen, 5 000 euróig.
Gyakori kérdések
Kötelező fizetési felszólítást küldeni a fizetési meghagyás előtt?
Fizetési meghagyás lejárt pénzkövetelésre kérhető (Fmhtv. 3. §). A felszólítás egyértelművé teszi, hogy a légitársaság tudott a követelésről és határidőt kapott a teljesítésre, a hatóság és a békéltető testület pedig eleve azt vizsgálja, megkísérelte-e a vita közvetlen rendezését. Ezért erősen ajánlott, akkor is, ha egy korábbi igényét már elutasították.
Mennyi határidőt adjak?
A jogszabály nem ír elő konkrét határidőt. Mi 15 napot javaslunk: ez elég a légitársaságnak a válaszra, és nem nyújtja el feleslegesen az ügyet.
Magyarul vagy angolul írjak?
A Wizz Air Hungarynek magyarul is írhat. Külföldi légitársaságnak érdemes angolul, mert ha később európai kis értékű eljárást indít, a levelezés bizonyítékként is szolgál, és a légitársaság nem hivatkozhat arra, hogy nem értette.
Hozzáírhatom a kamatot?
A késedelmes fizetés miatt késedelmi kamat is követelhető, de mértéke és kezdőnapja jogi kérdés. Ha bizonytalan, a felszólításban elég a tőkeösszeget megadnia; a kamatot a fizetési meghagyásban vagy a keresetben is kérheti.
Források
- 261/2004/EK rendelet (5–7. cikk) – EUR-Lex
- C-402/07. és C-432/07. sz. egyesített ügyek, Sturgeon – Az Európai Unió Bírósága
- 2009. évi L. törvény a fizetési meghagyásos eljárásról, 3. § – Nemzeti Jogszabálytár
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről, 27. és 46. § – Nemzeti Jogszabálytár
- Légiutas-tájékoztató (PDF) – Budapest Főváros Kormányhivatala
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.