Röviden: Törlésnél vagy legalább 5 órás késésnél a törlési e-mail linkjén, a Foglalásaim menüben vagy a Ryanair visszatérítési űrlapján kérhet visszatérítést. Közvetlen foglalásnál a pénz 24 órán belül a Ryanair-pénztárcába érkezik; ha az eredeti fizetési módra utalja, 5 munkanapon belül feldolgozzák. Utazási irodás foglalásnál előbb ügyfél-hitelesítés kell. Ha saját döntésből nem utazott, jegyár nem jár vissza, de a jegyben fizetett állami adót az indulástól számított egy hónapon belül visszakérheti.
Mikor jár visszatérítés a Ryanairnél?
A Ryanair „Visszatérítési szabályzata” szerint a jegyek főszabály szerint nem visszatéríthetők: ha a járat közlekedett, és Ön nem utazott, nem kap pénzt vissza. A kivételek:
| Helyzet | Mi jár |
|---|---|
| A Ryanair törölte a járatot | visszatérítés, ingyenes módosítás vagy átirányítás (választható); 14 napon belüli értesítésnél kártérítés is járhat |
| Legalább 5 órás késés, és nem utazik el | visszatérítés (a Ryanair külön űrlapot ad rá) |
| Visszautasított beszállás | visszatérítés vagy átirányítás a 261/2004/EK rendelet szerint, akarata ellenére történt visszautasításnál kártérítés is |
| Haláleset (közvetlen családtag vagy a foglalásban szereplő személy) | a Ryanair saját szabálya szerint visszatérítés járhat – a feltételeket a visszatérítési szabályzat írja le |
| Saját döntés, nem utazott | jegyár nem, de a jegyben fizetett állami adó igen (lásd lejjebb) |
A rendelet 8. cikke azt is előírja, hogy ha az út félúton értelmét vesztette, a légitársaság az első indulási helyre visszaszállítást is biztosítson, amikor ez indokolt – ezt a visszatérítés mellett kérheti.
A rendelet 8. cikke szerint törlésnél a teljes jegyár a fel nem használt szakaszokra – és ha az út értelmét vesztette, a már megtett szakaszokra is – 7 napon belül jár, pénzben. A visszatérítés nem azonos a kártérítéssel: ha a törlés 14 napon belül történt, vagy 3 óránál többet késve érkezett, és az ok a Ryanair körébe tartozik, 250–600 € kártérítés is járhat – lásd Ryanair járattörlés. Általános szabályok: repülőjegy-visszatérítés.
Hogyan kérje a visszatérítést?
- A törlési e-mailből. A Ryanair e-mailben visszaigazolja a törlést, késést vagy menetrendváltozást, és felkínálja a visszatérítést, az átirányítást és az ingyenes módosítást. Kattintson a visszatérítés linkjére.
- Vagy a Foglalásaim menüből a ryanair.com oldalon.
- Legalább 5 órás késésnél, ha nem utazik el, a Ryanair a visszatérítési űrlapjára mutat.
- Online utazási irodán át foglalt? Előfordulhat, hogy a Ryanair nem kapta meg az elérhetőségeit és fizetési adatait. Ilyenkor ki kell töltenie az ügyfél-hitelesítő adatlapot; utána a Ryanair közvetlenül Önnek fizet.
- Kövesse nyomon a myRyanair-fiók „Támogatási kéréseim” részében, ahol a frissítéseket és az ügyfélszolgálat üzeneteit is látja.
Ha bizonytalan, hogy visszatérítést vagy átirányítást válasszon: ha külföldön van és haza kell jutnia, a visszatérítés után a drága last minute jegy az Ön költsége. Ilyenkor előbb az átirányítást kérje – lásd 5 órás késés: visszatérítés és hazaút.
Ryanair-pénztárca és a kifizetés ideje
A Ryanair „Mennyi időbe telik, amíg a visszatérítésem kifizetésre kerül?” cikke szerint:
| Lépés | A Ryanair által közölt idő |
|---|---|
| Visszatérítés a Ryanair-pénztárcába (közvetlen foglalás, jogosult igény) | 24 órán belül |
| A pénztárcából az eredeti fizetési módra (az átutalás opcióra kattintva) | 5 munkanapon belüli feldolgozás |
| Utazási irodás foglalás | hosszabb, mert előbb ellenőrzik az adatokat |
| Törvényes határidő (261/2004/EK, 8. cikk) | 7 nap, pénzben – utalvány csak az utas írásos beleegyezésével |
Fontos: a pénztárcába érkezett összeg még nem a bankszámláján van. Ha készpénzt szeretne, az átutalást Önnek kell elindítania a pénztárcából; a Ryanair szerint ezután 5 munkanapon belül feldolgozzák. Hogy érdemes-e utalványt vagy jóváírást elfogadni pénz helyett, arról: utalvány készpénz helyett.
Számolja ki Ryanair járatára
Két perc, regisztráció nélkül, ingyen.
Ha nem utazott: az állami adó visszaigénylése
Ha saját döntésből nem utazott, a jegyárat nem kapja vissza, de a Ryanair szerint az állami adót igen – ha a foglaláskor ilyet fizetett:
- Hogy a jegyára tartalmazott-e állami adót, az a foglaláskor az ár lebontásában látszik. A Ryanair szerint a magasabb árú jegyek általában tartalmazzák, az alacsonyabb árúak nem.
- A visszatérítést az indulástól számított egy hónapon belül kérheti, a Ryanair állami adó visszatérítési űrlapján (myRyanair).
Ha betegség vagy más ok miatt előre láthatóan nem tud utazni, a jegyár megtérülésére az utasbiztosítás lehet megoldás – lásd utasbiztosítás vagy kártérítés.
Ha nem jön a pénz
- Nézze meg a Ryanair-pénztárcát és a „Támogatási kéréseim” részt – ha az összeg a pénztárcában van, indítsa el az átutalást.
- Írjon a Ryanairnek a Kérdés/Visszajelzés űrlapon (a Ryanair 10 munkanapon belüli választ ígér), adja meg a foglalási számot és a visszatérítési kérelem dátumát, és hivatkozzon a rendelet 8. cikkének 7 napos határidejére. Elérhetőségek: Ryanair ügyfélszolgálat.
- Bankkártyás fizetésnél kérdezze meg a bankját a visszaterhelés (chargeback) lehetőségéről.
- Ha így sem rendeződik: fogyasztóvédelmi panasz vagy a Budapesti Békéltető Testület.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzt a Ryanairtől?
Közvetlen foglalásnál a Ryanair szerint a járatfennakadás miatti visszatérítés 24 órán belül a Ryanair-pénztárcába érkezik, és ha onnan az eredeti fizetési módra utalja, 5 munkanapon belül feldolgozzák. Utazási irodás foglalásnál tovább tart.
Visszakapom a pénzt, ha lemondom a Ryanair-járatot?
A jegyárat nem: a Ryanair-jegyek főszabály szerint nem visszatéríthetők, ha a járat közlekedett. A jegyben fizetett állami adót viszont az indulástól számított egy hónapon belül visszakérheti, és haláleset esetén a Ryanair saját szabálya szerint visszatérítés járhat.
Jár visszatérítés, ha a Ryanair-járat késik?
Ha a késés legalább 5 óra, és nem utazik el, igen – a Ryanair külön visszatérítési űrlapot ad rá. Ha elutazik, és 3 óránál többet késve érkezik, visszatérítés helyett kártérítés járhat, ha az ok a Ryanair körébe tartozik.
Hogyan kapom vissza az állami adót a Ryanairtől?
A myRyanair állami adó visszatérítési űrlapján, az indulástól számított egy hónapon belül. Csak azt az adót kapja vissza, amely ténylegesen benne volt a jegyárban – ez a foglaláskori ár-lebontásban látszik.
A Ryanair neve és védjegye a tulajdonosáé; a Járatkésés.hu független tájékoztató oldal, nem áll kapcsolatban a légitársasággal. Tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.
Források
- Visszatérítési szabályzat – Ryanair Súgó
- Hogyan igényelhetek visszatérítést a járat fennakadása esetén? – Ryanair Súgó
- Mennyi időbe telik, amíg a visszatérítésem kifizetésre kerül? – Ryanair Súgó
- Jogosult vagyok-e az állami adó visszatérítésére? – Ryanair Súgó
- Ha a járatom legalább 2 órát késik. Mik a lehetőségeim? – Ryanair Súgó
- Kevesebb mint 14 nappal indulás előtt tájékoztattak a járatom törléséről. Mik a lehetőségeim? – Ryanair Súgó
- Kérdések/Visszajelzés – Ryanair Súgó
- 261/2004/EK rendelet (visszautasított beszállás, járattörlés, késés) – EUR-Lex
- Légi utasok jogai – Your Europe (Európai Unió)
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.