Ryanair járattörlés: mit választhat, és mi jár még?

A három lehetőség törléskor

A Ryanair súgója szerint, ha 14 napnál rövidebb idővel indulás előtt tájékoztatták a törlésről, ezt teheti:

1. Ingyenes módosítás új időpontra vagy dátumra ugyanazon az útvonalon.
2. Átirányítás a végső úti célhoz, hasonló feltételekkel, a lehető legkorábbi járattal vagy egy Önnek megfelelő későbbi dátummal, a szabad helyek függvényében.
3. Visszatérítés – a törlési e-mail linkjén vagy a ryanair.com Foglalásaim menüjében. A pénz a Ryanair-pénztárcába érkezik; részletek: Ryanair visszatérítés.

Nincs megfelelő Ryanair-járat? A Ryanair azt írja: lépjen vele kapcsolatba, és kérjen repülőtéri segítséget, mielőtt alternatív megoldást keresne, hogy előbb ők találhassanak megoldást. Ezt követően azt tanácsolja, hogy foglalja le újra a járatokat, és nyújtsa be a nyugtákat. Elérhetőségek: Ryanair ügyfélszolgálat. Dokumentálja, mit kérdezett, mikor, és mit válaszoltak (képernyőkép, chat-napló).

Ha online utazási irodán át foglalt, a Ryanair nem biztos, hogy ismeri az elérhetőségeit – a törlési értesítés is elakadhat. Ilyenkor ügyfél-hitelesítés után tud intézkedni. Lásd még: utazási irodán vett jegy.

Étkezés, szálloda, saját szervezés

A Ryanair súgója szerint járatfennakadáskor, a késés hosszától függően étkezési utalvány, szálloda, transzfer vagy költségtérítés járhat. Ha a következő napra csúszik az utazás, a Ryanair „a legtöbbször” biztosít szállást és transzfert a repülőtér és a szálláshely között. Ha ezt nem ajánlják fel:

• őrizze meg az ésszerű költségekről szóló tételes nyugtákat, és küldje el őket a Ryanairnek a költségtérítési űrlapon;
• a transzfer megszervezése előtt vegye fel a kapcsolatot a Ryanairrel – ha ők nem tudják biztosítani az ellátást, megtérítik az ésszerű, igazolt költségeket.

Figyelem: a Ryanair szerint ha felvették Önnel a kapcsolatot és a rendelet szerint segítséget ajánlottak, Ön mégis maga intézkedett, nem biztos, hogy a többletköltségeket megtérítik. Az ellátás akkor is jár, ha a törlést rendkívüli körülmény (pl. időjárás) okozta. Általános szabályok: ellátás járatkésésnél és törlésnél.

Mikor fizet kártérítést a Ryanair?

A kártérítés az értesítés idejétől és a távolságtól függ (261/2004/EK rendelet 5. és 7. cikk). A Ryanair saját listája szerint nem fizet, ha a törlésről 14 nappal az indulás előtt vagy korábban értesítette, vagy ha az ok rajta kívül állt.

7–13 napos értesítésnél nem jár kártérítés, ha a felkínált járat legfeljebb 2 órával korábban indult és 4 óránál kevesebb késéssel érkezett; 7 napon belüli értesítésnél, ha legfeljebb 1 órával korábban indult és 2 óránál kevesebb késéssel érkezett. Az összeg felére csökkenhet, ha az átirányítással 2, 3 vagy 4 órán belül (távolságtól függően) ért célba. A távolságot a távolság-kalkulátorral ellenőrizheti.

A Ryanair kizáró okai – és ami vitatható

A Ryanair „A következő okok miatt nem fizetünk kártérítést” cikke a rajta kívül álló okok közé sorolja: kedvezőtlen időjárás, jégtelenítés, villámcsapás, kifutópálya vagy repülőtér lezárása, sztrájk, légiforgalmi irányítási problémák, madárütközés, idegen tárgyak, „külső kezelési nehézségek”, biztonsági és orvosi vészhelyzetek. Ezek egy része valóban rendkívüli körülmény, de nem mindegyik és nem mindig:

• Sztrájk: a légiforgalmi irányítók vagy a repülőtér dolgozóinak sztrájkja általában mentesít, a Ryanair saját pilótáinak vagy kabinszemélyzetének sztrájkja az Európai Bíróság gyakorlata szerint nem. Lásd sztrájk és sztrájknaptár.
• Légiforgalmi irányítás: csak akkor mentesít, ha az adott járatot ténylegesen érintette – kérdezze meg, melyik korlátozás, hol és mikor: légiforgalmi irányítás.
• Műszaki hiba nincs a Ryanair listáján – a szokásos műszaki hiba a légitársaság kockázata: műszaki hiba.
• Időjárás: csak akkor, ha az Ön járatát érintette, nem általában a repülőteret: rossz idő.

A Ryanair szerint napi több mint 3600 járata miatt 24–96 óra kell a törlés okának megállapításához – az azonnali elutasítást érdemes megkérdőjelezni.

Így kérje a kártérítést

1. Lépjen be a myRyanair-fiókjába, és nyissa meg az EU261 kártérítési űrlapot. A Ryanair úti okmánnyal ellenőrzi, hogy Ön a foglalásban szereplő utas.
2. Minden felnőtt utas a saját fiókjából igényel – a Ryanair súgója szerint családtag vagy barát nevében az ő fiókján keresztül kell benyújtani.
3. A költségeket külön, a költségtérítési űrlapon kérje, tételes számlákkal.
4. Ha a Ryanair elutasítja: kérje az okot és a bizonyítékot, majd – mivel Magyarország nincs a Ryanair ADR-listáján – fogyasztóvédelmi panasz, békéltető testület vagy európai kis értékű követelések eljárása.

Részletek az elérhetőségekről és az írásos csatornákról: Ryanair ügyfélszolgálat és panasz. Általános tudnivalók: kártérítés törölt járatért, Ryanair-összefoglaló: Ryanair kártérítés.

Gyakori kérdések

Mennyi kártérítést fizet a Ryanair törölt járatért?

Ha 14 napnál rövidebb idővel indulás előtt értesítették, és a törlés oka a Ryanair körébe tartozik: 1500 km-ig 250 €, 1500–3500 km között 400 €, utasonként. A legtöbb budapesti Ryanair-útvonal ebbe a két sávba esik.

Kaphatok visszatérítést és kártérítést is a Ryanairtől?

Igen. A jegyár visszatérítése (8. cikk) és a kártérítés (7. cikk) két külön jog. A visszatérítést a törlési e-mailből vagy a Foglalásaim menüből, a kártérítést a myRyanair EU261-űrlapján kérje.

Napokig nincs Ryanair-járat. Foglalhatok másik légitársaságnál?

A Ryanair azt kéri, hogy előbb vegye fel vele a kapcsolatot és kérjen repülőtéri segítséget; ha nem tud megoldást adni, azt tanácsolja, hogy foglaljon újra, és nyújtsa be a nyugtákat. Őrizzen meg minden bizonyítékot arról, mit kért és mikor.

Fizet a Ryanair szállodát, ha törlik a járatot?

Ha az utazás másnapra csúszik, a Ryanair szerint a legtöbbször biztosít szállást és transzfert. Ha nem ajánlják fel, foglaljon ésszerű árú szállást, őrizze meg a tételes nyugtákat, és kérje vissza a költségtérítési űrlapon.

A Ryanair sztrájkra hivatkozik. Akkor nem jár semmi?

Ha a Ryanair saját dolgozói sztrájkoltak, a kártérítés az Európai Bíróság gyakorlata szerint járhat. A légiforgalmi irányítók sztrájkja általában rendkívüli körülmény. Az ellátás (étkezés, szálloda) mindkét esetben jár.

A Ryanair neve és védjegye a tulajdonosáé; a Járatkésés.hu független tájékoztató oldal, nem áll kapcsolatban a légitársasággal. Tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.

Források

1. Kevesebb mint 14 nappal indulás előtt tájékoztattak a járatom törléséről. Mik a lehetőségeim? – Ryanair Súgó
2. A járatomat törölték, és nem állnak rendelkezésre megfelelő Ryanair-járatok. Mit tegyek? – Ryanair Súgó
3. Ha a járatom legalább 2 órát késik. Mik a lehetőségeim? – Ryanair Súgó
4. A következő okok miatt nem fizetünk kártérítést – Ryanair Súgó
5. Miért van szükség a személyazonosság hitelesítésére igényléskor? – Ryanair Súgó
6. Nem vagyok elégedett az EU261 kártérítési döntéssel. Tehetek még valamit? – Ryanair Súgó
7. Alternatív vitarendezés (ADR) – Ryanair Súgó
8. 261/2004/EK rendelet (visszautasított beszállás, járattörlés, késés) – EUR-Lex
9. Légi utasok jogai – Your Europe (Európai Unió)

Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.