Röviden: Az érkezési repülőtér Elveszett tárgyak pultjánál vegyen fel PIR-t; a tetején lévő 10 karakteres hivatkozás (pl. STNFR12345) kell majd mindenhez. A bejelentés nem reklamáció: a Ryanair poggyászreklamációs űrlapján külön kell igényelni – sérülésnél a sérüléstől számított 7 napon, késésnél a poggyász megkapásától számított 21 napon belül. A Ryanair a sérült és késett poggyász ügyeit 15, az elveszettét 28 munkanap alatt dolgozza fel. Felső határ: 1 519 SDR (kb. 1 837 €).
1. lépés: PIR az érkezési repülőtéren
A Ryanair súgója szerint minden elveszett, késve érkező vagy sérült feladott poggyászt az érkezési repülőtéren, az Elveszett tárgyak pultjánál kell bejelenteni. Ott kap egy poggyászjegyzőkönyvet (PIR), amelynek tetején egy 10 karakteres fájlhivatkozás áll (például STNFR12345). Ezzel követheti a keresést a poggyászkereső oldalon, amelyre a Ryanair is mutat.
- Ha teheti, még a poggyászterem elhagyása előtt tegye meg – utólag sokkal nehezebb.
- A sérült bőröndről és a tartalmáról készítsen fotót a helyszínen.
- Őrizze meg a beszállókártyát és a poggyászcímke-szelvényt.
A Ryanair külön kiemeli: a repülőtéri bejelentés nem minősül poggyászreklamációnak, az igényt a Ryanairnél külön kell benyújtani.
2. lépés: a reklamáció a Ryanairnél
A PIR birtokában a Ryanair poggyászreklamációs űrlapján nyújthatja be az igényt. A Ryanair szerint a PIR 10 karakteres hivatkozásának szerepelnie kell benne, és csak akkor dolgozzák fel, ha a problémát az érkezési repülőtéren jelentették, és PIR készült. Csatolja:
- a kért tételek listáját: késésnél a megvett alapvető cikkeket, sérülésnél a javítás vagy pótlás költségét, elvesztésnél a bőrönd és a tartalom értékét;
- számlákat vagy más értékigazolást (bankkivonat, fotó, rendelés-visszaigazolás);
- sérülésnél fotókat, és ha lehet, javítási árajánlatot vagy igazolást arról, hogy a bőrönd nem javítható.
A Ryanair szerint a sérült és késett poggyász reklamációit 15 munkanapon belül, az elveszett poggyászét 28 munkanapon belül, illetve a teljes nyomkövetési folyamat lezárása után dolgozza fel, és postán vagy e-mailben jelentkezik.
Késett poggyász: mit vehet meg?
A Ryanair súgója nem ad meg napi keretet a késett poggyászra. A mérce az, amire a poggyász nélkül ésszerűen szüksége volt: a Montreali egyezmény szerint a légitársaság felel a késésből eredő kárért, legfeljebb 1 519 SDR-ig, kivéve, ha bizonyítja, hogy minden ésszerű intézkedést megtett. A gyakorlatban:
- alapvető dolgokat vegyen: tisztálkodószer, fehérnemű, egy váltás ruha, töltő, gyógyszer – ne teljes új ruhatárat;
- minden nyugtát őrizzen meg, és jegyezze fel, miért kellett; egy egyhetes nyaralás első napján elveszett bőrönd többet indokol, mint az, amelyik másnap reggel megérkezik;
- ha olyan ruhát vesz, amely megmarad Önnek, számítson arra, hogy a Ryanair levonást kér;
- ne várja meg a poggyászt a reklamációval – a 21 napos határidő a poggyász megkapásától számít.
Nézze meg az utasbiztosítását is: sok biztosítás fix összeget fizet poggyászkésésre. Részletek: késett poggyász kártérítés.
A Ryanair poggyászhatáridői
A Ryanair „Mikor kell reklamációt benyújtani?” cikke a Montreali egyezményre és saját poggyászszabályzatára hivatkozva ezeket a határidőket adja meg:
| Probléma | A Ryanair szerint | Montreali egyezmény |
|---|---|---|
| Sérült poggyász | repülőtéri bejelentés után a sérüléstől számított 7 napon belül reklamáció | írásbeli panasz 7 napon belül (31. cikk) |
| Késett („nem megfelelően elhelyezett”) poggyász | repülőtéri bejelentés, és dokumentált igény a poggyász rendelkezésre bocsátásától számított 21 napon belül | 21 nap a kézhezvételtől (31. cikk) |
| Elveszett poggyász | repülőtéri bejelentés; feldolgozás a nyomkövetés lezárása után | 21 nap után elveszettnek tekinthető (17. cikk); per 2 éven belül (35. cikk) |
A PIR nem írásbeli panasz, ezért ne csak arra hagyatkozzon. Ha közel a határidő, küldjön rövid írásos reklamációt a PIR-számmal, és a számlákat pótolja később. Bővebben: sérült poggyász, elveszett poggyász.
Mennyit fizet a Ryanair, és ha elutasítja
A Ryanair általános szállítási feltételei a felelősséget 1 519 SDR-ben korlátozzák; ez a Nemzetközi Valutaalap 2026. november 10-i árfolyamán kb. 1 837 €. Ez felső határ: a bizonyított kárt kapja meg, a tárgyak korával csökkentve. A feltételek szerint a határ különleges értékbevallással emelhető: ezt a jegypultnál, utasfelvétel előtt kell megtenni, díj ellenében (a Ryanair utasonként, egy útra 50 €-t ad meg), és ekkor a határ 2 262 SDR.
A Montreali egyezmény szerint a feladott poggyászért a légitársaság hiba nélkül is felel (kivéve, ha a poggyász eleve hibás volt), a kézipoggyászért csak akkor, ha ő hibázott. Törékeny tárgyat, készpénzt, értéket tegyen a kézipoggyászba.
Ha a Ryanair elutasítja vagy alulfizeti az igényt, kérjen írásban indoklást a levonásra. A Ryanair ADR-listáján Magyarország nem szerepel, ezért a békéltető testület, a fogyasztóvédelmi hatóság vagy az európai kis értékű követelések eljárása jöhet szóba – a bírósági igényt 2 éven belül kell megindítani. Ha a járat is 3 óránál többet késett, az külön igény: Ryanair kártérítés.
Gyakori kérdések
Mi az a PIR, és miért kéri a Ryanair?
A poggyászjegyzőkönyv (Property Irregularity Report), amelyet az érkezési repülőtér Elveszett tárgyak pultjánál vesznek fel. A Ryanair szerint PIR nélkül a poggyászreklamációt nem tudja feldolgozni, és az igényben szerepelnie kell a PIR 10 karakteres hivatkozásának.
Mennyi idő alatt fizet a Ryanair poggyászkárért?
A Ryanair szerint a sérült és késett poggyász reklamációit 15 munkanapon belül, az elveszett poggyászét 28 munkanapon belül, illetve a nyomkövetés lezárása után dolgozza fel, és postán vagy e-mailben jelentkezik.
Mennyit fizet a Ryanair egy elveszett bőröndért?
A bizonyított kárt, legfeljebb 1 519 SDR-ig (2026. november 10-én kb. 1 837 €). Ha utasfelvétel előtt különleges értékbevallást tett és kifizette a díját, a határ 2 262 SDR.
PIR nélkül hagytam el a repülőteret. Van még esély?
A Ryanair szerint PIR nélkül nem dolgozza fel az igényt. Lépjen kapcsolatba azonnal a repülőtér poggyászpultjával és a Ryanairrel, és a 7, illetve 21 napos határidőn belül küldjön írásos reklamációt, hogy a Montreali egyezmény szerinti jogát megőrizze.
A Ryanair neve és védjegye a tulajdonosáé; a Járatkésés.hu független tájékoztató oldal, nem áll kapcsolatban a légitársasággal. Tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.
Források
- Hogyan jelenthetem a poggyászaimat elveszettként vagy sérültként? – Ryanair Súgó
- Hogyan reklamálhatok elveszett/sérült/késleltetett poggyász esetén? – Ryanair Súgó
- Mikor kell reklamációt benyújtani? – Ryanair Súgó
- Hogyan ellenőrizhetem a poggyászreklamációm állapotát, és mikor kerül kifizetésre? – Ryanair Súgó
- General Terms & Conditions of Carriage (15.2. pont, poggyász-felelősség) – Ryanair
- Alternatív vitarendezés (ADR) – Ryanair Súgó
- Montreali egyezmény (1999) – 17., 22., 31. és 35. cikk – EUR-Lex
- SDR-árfolyamok (currency units per SDR) – Nemzetközi Valutaalap
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.