Röviden: Ha a feladott poggyásza késve érkezik, a légitársaságnak meg kell térítenie a késés miatt felmerült észszerű költségeit (montreali egyezmény, 19. cikk), utasonként legfeljebb 1 519 SDR értékig (az IMF 2026. november 10-i árfolyamán kb. 1 837 €, tájékoztatásul kb. 735 000 Ft). Napi fix összeget a jog nem ír elő. Jelentse a hiányt még a repülőtéren (PIR), csak a szükséges dolgokat vegye meg, minden számlát tegyen el, és a poggyász kézhezvételétől számított 21 napon belül nyújtson be írásos igényt. Ha a bőrönd 21 nap után sem kerül elő, elveszettnek tekinthető.
Mi a jogalap a késett poggyásznál?
A poggyász késését az 1999-es montreali egyezmény szabályozza. Az EU a 2027/97/EK rendelettel (amelyet a 889/2002/EK rendelet módosított) az egyezmény felelősségi szabályait minden uniós légitársaság minden járatára – a belföldiekre is – alkalmazni rendeli; más légitársaságoknál a legtöbb nemzetközi járatra az egyezmény közvetlenül vonatkozik. A 261/2004/EK rendelet a poggyászra nem vonatkozik: az ott szereplő 250–600 eurós összegek a késett vagy törölt járatért járnak.
A 19. cikk szerint a légitársaság felel a poggyász fuvarozásában bekövetkezett késésből eredő kárért. Csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy ő, alkalmazottai és megbízottjai minden észszerűen elvárható intézkedést megtettek a kár elkerülésére, vagy hogy ez lehetetlen volt. A bizonyítás tehát a légitársaságot terheli, nem Önt.
| Késett poggyász | Késett járat | |
|---|---|---|
| Jogalap | Montreali egyezmény, 19. cikk | 261/2004/EK rendelet, 6–7. cikk (és a montreali egyezmény 19. cikke az igazolt kárra) |
| Mit kap? | Az igazolt költségek megtérítését | Átalány-kártérítést: 250 / 400 / 600 € |
| Bizonyíték | Számlák, PIR | Foglalás, járatadatok, érkezési idő |
| Határidő | Írásos igény 21 napon belül a poggyász kézhezvételétől; per 2 éven belül | Magyarországon a Ptk. szerinti 5 éves elévülés |
Ha mindkettő megtörtént – a járat legalább 3 órát késett, és a bőrönd sem érkezett meg –, mindkét igényt benyújthatja. Lásd: kártérítés járatkésésért.
Mit téríthet meg a légitársaság?
A mérce az, hogy mi volt észszerű és szükséges, mert nem volt meg a poggyásza. Az egyezmény nem tartalmaz listát; az alábbi táblázat azt mutatja, hogyan kezelik a légitársaságok jellemzően – útmutató, nem jogi felsorolás.
| Általában elfogadják | Néha elfogadják (indokolja meg) | Általában elutasítják |
|---|---|---|
| Fogkefe, fogkrém, dezodor, alapvető tisztálkodószerek | Ruha egy aznapi eseményre (esküvő, üzleti tárgyalás) | Márkás vagy luxuscikkek |
| Fehérnemű, zokni, egy váltás ruha | A becsomagolt sportfelszerelés bérlése (síléc, búvárfelszerelés) | Teljes új ruhatár egynapos késésre |
| Mosatás | A bőröndben maradt telefontöltő vagy adapter | Amit egyébként is megvett volna |
| Babaápolási cikkek, pelenka, tápszer | Pótolt gyógyszer (tegye el a gyógyszertári számlát) | Számla nélküli költségek |
| Útiköltség a bőrönd átvételéhez, ha nem szállították ki | Hívások, mobiladat a poggyász utáni érdeklődéshez | Alkohol, a poggyászhoz nem kapcsolódó éttermi étkezés |
A légitársaságok gyakran arra hivatkoznak, hogy a vásárolt ruha Önnél marad, ezért csak az ár egy részét térítik, vagy a tartós értékű tárgyakra semmit. Segít, ha visszafogottan vásárol, és az igényben tételenként leírja, miért volt rá szükség. Odafelé, távol az otthonától, általában többet tud megindokolni, mint hazafelé.
Mennyi kártérítés jár a késett poggyászért?
A jog csak felső határt szab: utasonként 1 519 különleges lehívási jogot (SDR) a poggyász megsemmisülése, elvesztése, sérülése vagy késése esetére (22. cikk (2) bekezdés, az ICAO 2024-es felülvizsgálata szerint 2024. december 28-tól). Az IMF 2026. november 10-én 1 SDR-t 1,209120 euróra értékelt, így a határ kb. 1 837 € volt – forintban tájékoztatásul kb. 735 000 Ft (400 Ft/€ árfolyammal). Bírósági eljárásban az átváltás az ítélet napjának árfolyamán történik (23. cikk).
- Nincs átalány. Azt kapja meg, amit észszerűen elköltött, nem napi fix összeget.
- Utasonként egy határ. Ha a poggyász később sérülten érkezik vagy elvész, a késés költségei és a sérülés vagy elvesztés ugyanazon a határon osztoznak.
- A légitársaság kerete nem jogi korlát. Ha az észszerű, számlával igazolt költsége magasabb volt az ajánlott napi összegnél, követelje.
- Magasabb határ különleges érdekbevallással. Ha feladáskor különleges érdekbevallást tett (és megfizette az esetleges pótdíjat), a bevallott értékig felel a légitársaság.
Teendők a repülőtéren
- Ne hagyja el a poggyászkiadót bejelentés nélkül. Menjen a légitársaság poggyászszolgálatához (gyakran egy földi kiszolgáló cég működteti), és kérjen PIR-jegyzőkönyvet (Property Irregularity Report).
- Aláírás előtt ellenőrizze a PIR-t: elérhetőségek, kiszállítási cím (lakcím vagy szálloda), a poggyászcímke száma, a bőrönd pontos leírása.
- Őrizze meg a PIR-számot, a poggyászcímke szelvényét és a beszállókártyát.
- Kérdezze meg, ad-e a légitársaság éjszakai csomagot vagy előleget, és hogyan szállítja ki a poggyászt.
- Jegyezze fel a dátumot és az időt. Az egyezmény 21 napos határidői napokban számolnak.
Az Európai Unió Bírósága szerint a panasz akkor is „írásbelinek” minősülhet, ha a légitársaság képviselője rögzíti az elektronikus rendszerben, feltéve, hogy az utas a határidő lejárta előtt ellenőrizheti és kijavíthatja (Finnair kontra Fennia, C-258/16, 2018. április 12.). Ez alátámasztja az ellenőrzött PIR-t – de a legbiztosabb, ha saját írásos igényt is küld.
Az igény benyújtása
Amint megérkezett a poggyász (vagy közben is, ha a költségek gyűlnek), küldjön írásos igényt a légitársaságnak – az online poggyászűrlapján, ha van, vagy e-mailben. Szerepeljen benne:
- név, foglalási kód, járatszám és dátum, PIR-szám;
- mikor kapta meg a poggyászt;
- a költségek tételes listája, az összegekkel és azzal, miért volt rájuk szükség;
- minden számla szkennelt képe vagy fotója (az eredetieket tartsa meg);
- hogy a montreali egyezmény 19. cikke alapján igényel;
- bankszámlaszáma és egy észszerű válaszhatáridő.
Légitársasági útmutatók: Wizz Air poggyász · Ryanair poggyász · minden további légitársaság: légitársaságok.
A 21 napos határidő
A 31. cikk (2) bekezdése szerint késés esetén a panaszt legkésőbb attól a naptól számított 21 napon belül kell megtenni, amikor a poggyászt az utas rendelkezésére bocsátották, a (3) bekezdés szerint pedig írásban. Ha elmulasztja, a (4) bekezdés szerint – csalás esetét kivéve – a légitársasággal szemben nem indítható kereset. Ez tehát nem olyan határidő, amelyet később pótolni lehet: ha elmulasztja, az igény elvész.
| Helyzet | Határidő | Jogalap |
|---|---|---|
| Igény a késés költségeire | 21 nap a poggyász kézhezvételétől, írásban | 31. cikk (2)–(3) |
| A poggyász sérülten vagy hiányos tartalommal érkezik | 7 nap a kézhezvételtől, írásban | 31. cikk (2) |
| A poggyász nem érkezik meg | 21 nappal az esedékes érkezés után elveszettnek tekinthető | 17. cikk (3) |
| Bírósági eljárás | 2 év a célállomásra érkezéstől | 35. cikk |
Ha a poggyász nem kerül elő
Ha a feladott poggyász 21 nappal azután sem érkezett meg, hogy meg kellett volna érkeznie, elveszettnek tekinthető (17. cikk (3) bekezdés). Ekkor a bőrönd és a tartalom értékét is követelheti, a várakozás alatt vásárolt alapvető cikkeken felül – mindezt az 1 519 SDR-es határon belül. Részletek: kártérítés elveszett poggyászért. Ha a bőrönd sérülten érkezik: sérült poggyász – és ne feledje a 7 napos határidőt.
Ha a légitársaság elutasítja vagy keveset fizet
- Kérjen indoklást tételenként, és pótolja a hiányzó számlákat vagy magyarázatokat.
- Békéltető testület: a fogyasztói jogviták ingyenes rendezésére – részletek.
- Határon átnyúló vitában az Európai Fogyasztói Központok hálózata (ECC-Net) magyarországi irodája segíthet.
- Bírósági út: ekkora összegeknél gyakran a fizetési meghagyás vagy külföldi légitársaságnál az európai kis értékű követelések eljárása az arányos megoldás – a 2 éves határidőn belül. A montreali egyezmény 33. cikke szerint a célállomás szerinti ország bírósága is eljárhat, így budapesti érkezésnél magyar bíróság.
- Biztosítás: sok utasbiztosítás fix összeget fizet a poggyász bizonyos óraszámot meghaladó késésére. Igényelhet a légitársaságtól és a biztosítótól is, de ugyanazt a költséget kétszer nem kaphatja meg.
Gyakori kérdések
Kártérítést fizet a légitársaság a késett poggyászért?
Igen. A montreali egyezmény 19. cikke szerint a légitársaság felel a poggyász késése okozta kárért, kivéve, ha bizonyítja, hogy ő és a megbízottjai minden észszerűen elvárható intézkedést megtettek a kár elkerülésére, vagy ez lehetetlen volt. A gyakorlatban ez a késés miatt felmerült észszerű, szükséges költségek megtérítését jelenti, számla alapján – nem átalányt.
Mennyi jár a késett poggyászért?
Az észszerű, igazolt költségei, legfeljebb 1 519 SDR értékig utasonként – ez az IMF 2026. november 10-i árfolyamán kb. 1 837 €. A felső határ közös: ha ugyanaz a poggyász később sérülten vagy egyáltalán nem érkezik meg, a késés és a sérülés vagy elvesztés miatti igény ugyanebbe a keretbe tartozik. A legtöbb késettpoggyász-igény ennél jóval kisebb, mert néhány nap alapvető szükségleteit fedi.
Mit vehetek, ha késik a bőröndöm?
Amire a poggyász megérkezéséig valóban szüksége volt: tisztálkodószerek, fehérnemű, egy váltás ruha, mosatás, és az utazás céljához szükséges dolgok (például az otthon becsomagolt sífelszerelés bérlése, vagy ruha egy üzleti megbeszéléshez). Luxuscikkeket, vagy egy rövid késésre egy teljes új ruhatárat a légitársaságok általában nem térítenek meg.
Mennyi idő alatt hozzák ki a késett bőröndöt?
Erre nincs jogi határidő, a felkutatás ideje esetenként eltér. Amit a jog rögzít: ha a feladott poggyász 21 nappal azután sem érkezett meg, hogy meg kellett volna érkeznie, elveszettnek tekintheti, és a teljes értékét követelheti (17. cikk (3) bekezdés). Addig a PIR-számmal követheti az útját.
Hazafelé késett a bőröndöm. Így is igényelhetek?
Igen, de általában kevesebbet, mert otthon van ruhája és tisztálkodószere. Ha a légitársaság nem szállította házhoz a bőröndöt, és Önnek kellett kimennie érte a repülőtérre, az útiköltség igényelhető lehet. A PIR felvételekor adja meg a lakcímét a kiszállításhoz.
El kell fogadnom a légitársaság napi keretét?
Egyes légitársaságok napi irányösszeget tesznek közzé az alapvető cikkekre, vagy a repülőtéren előleget fizetnek. Ezek a légitársaság saját szabályai, nem jogi felső határok. Ha az észszerű költségei magasabbak voltak, számlákkal a különbözetet is követelheti, az egyezmény szerinti határig.
Kapcsolódó útmutatók
A tartalom általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. Nem vagyunk ügyvédi iroda, és nem vagyunk az AirHelp; a partnerlinkeken keresztül benyújtott sikeres igény után jutalékot kapunk (affiliate közlemény). Az euró- és forintértékek tájékoztató jellegűek és dátumhoz kötöttek.
Források
- Montreali egyezmény (1999) – 17., 19., 22., 31. és 35. cikk – EUR-Lex
- 2024 Revised Limits of Liability under the Montreal Convention 1999 – ICAO
- SDR valuation – currency units per SDR – Nemzetközi Valutaalap (IMF)
- 2027/97/EK rendelet a légi fuvarozók baleseti felelősségéről (a 889/2002/EK rendelettel módosítva) – EUR-Lex
- C-258/16. sz. Finnair kontra Fennia ítélet (2018. április 12.) – Az Európai Unió Bírósága
- Légi utasok jogai – poggyász – Your Europe (Európai Bizottság)
- Air passenger rights – baggage – Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-Net)
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.