Röviden: A repülőtéren a „Poggyászátvétel”, „Elveszett poggyász” vagy „Talált tárgyak” pultnál vegyen fel PIR-t (vagy töltse ki a WorldTracer önkiszolgáló felületén). Késett poggyász: az alapvető kiadásokat a „Poggyász késése” kategóriában kérje, a kézbesítéstől számított 21 napon belül. Elveszett: ha 21 nap alatt nem kerül elő, a Wizz felel érte – „Poggyász elvesztése” kategória. Sérült: utólag észlelt kárt 7 napon belül kell bejelenteni; javíttassa meg, és a számlát „Poggyászkár” kategóriában nyújtsa be. A felelősség felső határa 1 519 SDR (kb. 1 837 €).
Az első lépés a repülőtéren: a PIR
A Wizz „Bejelentési eljárás” oldala szerint, ha érkezéskor nem kapta meg a poggyászát, vagy sérülten kapta meg, menjen a repülőtér „Poggyászátvétel”, „Elveszett poggyász” vagy „Talált tárgyak” pultjához. A Wizz kiszolgáló személyzete segít kitölteni a poggyászjegyzőkönyvet (Property Irregularity Report, PIR), amelyet biztosítási és kárrendezési célra is használhat.
- Alternatíva: a PIR-t a WorldTracer önkiszolgáló felületén (mybag.aero) is kitöltheti.
- Adjon meg minél több részletet a bőröndről – a Wizz szerint ez gyorsítja a keresést.
- Írja bele a poggyász értékét – elvesztésnél a Wizz ezt kéri.
- Sérülésnél tüntesse fel a bőrönd márkáját, modelljét, értékét és korát.
- Őrizze meg a beszállókártyát és a poggyászcímkét (a matricát, amelyet a feladáskor kapott).
A bejelentés után a Wizz e-mailben vagy levélben küld tájékoztatást a további lépésekről. Ha a poggyász előkerül, SMS-ben vagy e-mailben értesítik, és a PIR-ben megadott címre szállítják. A keresés állását a WorldTracer oldalon a PIR-kóddal követheti.
Késve érkező poggyász: a „Poggyász késése” igény
Ha a késés miatt az otthonától távol alapvető higiéniai termékeket és ruhát kellett vennie, a Wizz szerint a költséget a wizzair.com igénylőlapján, a „Poggyász késése” kategóriában kérheti vissza. Csatolja:
- az összes nyugtát;
- a PIR másolatát;
- a poggyászcímkét;
- a beszállókártyát.
A Wizz csak az ésszerű költségű alapvető tételeket téríti meg. Tisztálkodószer, fehérnemű, egy váltás ruha, telefontöltő, gyógyszer általában belefér; egy teljes új ruhatár nem. Ha a bőrönd a hazaúton késik, és otthon minden megvan, kevesebb vásárlás indokolt, mint egy nyaralás első napján. Ha olyan ruhát vesz, amely Önnél marad, a légitársaság hivatkozhat arra, hogy a tárgy értéke megmaradt. A Montreali egyezmény 31. cikke szerint késésnél az írásbeli panaszt a poggyász kézhezvételétől számított 21 napon belül kell megtenni – a PIR önmagában nem az. Részletek: késett poggyász kártérítés.
Elveszett poggyász: 21 nap után
A Wizz eljárása szerint ha a poggyász a bejelentéstől számított 21 napon belül nem kerül elő, a Wizz Air felel az elvesztéséért. Ekkor a „Poggyász elvesztése” kategóriában nyújtson be kárigényt, és csatolja:
- a PIR másolatát (benne a poggyász értékével);
- a poggyászcímkét;
- a beszállókártyát;
- a bankszámlaadatait.
Tegyen mellé tételes listát a tartalomról (mi volt benne, hány éves, mennyit ért), és amit tud, igazoljon számlával, bankkivonattal, fotóval. Az avulás miatt levonásra számítson. Ha az utasbiztosítója már fizetett, ugyanazokra a tárgyakra ne kérjen kétszer. Bővebben: kártérítés elveszett poggyászért.
Sérült poggyász: a „Poggyászkár” igény
A Wizz lépései sérült feladott poggyásznál:
- A repülőtéri pultnál vegyen fel PIR-t a sérülésről (márka, modell, érték, kor).
- Javíttassa meg a bőröndöt, és kérjen számlát – a Wizz a számla szerinti javítási költséget „a vonatkozó előírásoknak megfelelően” megtéríti.
- Ha nem javítható, kérjen a szerviztől írásos igazolást, amely tartalmazza a poggyász típusát és értékét.
- Nyújtson be igénylést a „Poggyászkár” kategóriában a PIR másolatával és a szerviz számlájával (utólagos bejelentésnél a poggyászcímkével, beszállókártyával és bankadatokkal is).
Ha csak otthon vette észre: a Wizz szerint ha a sérülés vagy a kifosztás érkezéskor nem volt észlelhető, az érkezéstől számított 7 napon belül a repülőtéren kell bejelenteni. Ha a poggyász késve, sérülten vagy kifosztva érkezett, a kézbesítéstől számított 21 napon belül írásban jelezze. A Wizz nem felel a normál használatból eredő kisebb külső sérülésekért (karcolás, szennyeződés, folt, horpadás). Részletek: sérült poggyász kártérítés.
Határidők, összeghatár, és ha a Wizz nem fizet
| Probléma | Írásbeli bejelentés | Wizz-kategória |
|---|---|---|
| Késve érkező poggyász | a kézbesítéstől számított 21 napon belül | Poggyász késése |
| Sérült poggyász | 7 napon belül (utólag észlelt kár: a repülőtéren) | Poggyászkár |
| Elveszett poggyász | ha 21 nap alatt nem került elő | Poggyász elvesztése |
A légitársaság felelőssége a Montreali egyezmény szerint utasonként legfeljebb 1 519 SDR (különleges lehívási jog; 2024. december 28. óta), ami a Nemzetközi Valutaalap 2026. november 10-i árfolyamán kb. 1 837 €. Ez felső határ, nem fix összeg: a bizonyított kárt kapja meg. A bírósági igényt a 35. cikk szerint 2 éven belül kell megindítani.
Ha a Wizz elutasítja vagy alulfizeti az igényt, válaszoljon az eredeti levélváltásban, kérjen indoklást a levonásra, majd fordulhat a békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz. Ha a járat is 3 óránál többet késett, az külön kártérítési igény: Wizz Air kártérítés.
Gyakori kérdések
Hogyan kérhetek kártérítést késett poggyász miatt a Wizz Airtől?
Vegyen fel PIR-t a repülőtéren, majd a wizzair.com igénylőlapján a „Poggyász késése” kategóriában nyújtsa be a nyugtákat, a PIR, a poggyászcímke és a beszállókártya másolatával. A Wizz az ésszerű költségű alapvető tételeket téríti meg.
Mikor tekinti a Wizz Air elveszettnek a bőröndöt?
A Wizz szerint ha a bejelentéstől számított 21 napon belül nem kerül elő, a Wizz felel az elvesztéséért. Ekkor a „Poggyász elvesztése” kategóriában kérjen kártérítést PIR-rel, poggyászcímkével, beszállókártyával és bankadatokkal.
Mennyit fizet a Wizz Air egy elveszett bőröndért?
A bizonyított kárt, az avulás levonásával, legfeljebb a Montreali egyezmény szerinti 1 519 SDR-ig (2026. november 10-én kb. 1 837 €). Fix összeg nincs.
Otthon vettem észre, hogy sérült a bőrönd. Késő?
Nem feltétlenül. A Wizz szerint az érkezéskor nem észlelhető sérülést az érkezéstől számított 7 napon belül a repülőtéren kell bejelenteni. Készítsen fotókat, és ne várjon.
A Wizz Air neve és védjegye a tulajdonosáé; a Járatkésés.hu független tájékoztató oldal, nem áll kapcsolatban a légitársasággal. Tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.
Források
- Sérült, késve érkezett és elveszett poggyászok – bejelentési eljárás – Wizz Air
- Kapcsolat (Súgóközpont) – Wizz Air
- Pozitív vélemények és panaszok (igénylőlap) – Wizz Air
- Igénylés benyújtása – Wizz Air
- Montreali egyezmény (1999) – 17., 22., 31. és 35. cikk – EUR-Lex
- SDR-árfolyamok (currency units per SDR) – Nemzetközi Valutaalap
- Légi utasok jogai – Your Europe (Európai Unió)
Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.