Röviden: a 261/2004/EK rendelet szerint a késésért vagy törlésért járó kártérítést és a jegyár visszatérítését is pénzben kell megfizetni – készpénzben, banki átutalással vagy csekkel. Utazási utalványt a légitársaság csak az Ön aláírt hozzájárulásával adhat. Az utalványt visszautasíthatja, és ragaszkodhat a pénzhez. Ha úgy fogadta el, hogy nem tájékoztatták a pénzbeli jogáról, a rendelet 15. cikke alapján a különbözetet utólag is követelheti. A reptéren kapott étkezési és szállodai utalvány más: az ellátás része, és nem helyettesíti a kártérítést.
Törlés után sokan kapnak „kreditet”, „e-voucher”-t vagy „utazási utalványt” – gyakran egy gombnyomásra, alapértelmezett választásként. Íme a szabályok.
Mit mond a rendelet?
Kártérítés – 7. cikk (3) bekezdés: a 250 / 400 / 600 eurós kártérítést (kb. 100 000 / 160 000 / 240 000 Ft, 400 Ft/€ árfolyammal) készpénzben, elektronikus banki átutalással, banki megbízással vagy csekkel kell kifizetni, vagy – az utas aláírt hozzájárulásával – utazási utalványban és/vagy egyéb szolgáltatás formájában.
Visszatérítés – 8. cikk (1) bekezdés: a jegyár visszatérítése törlés, beszállás megtagadása vagy legalább 5 órás késés esetén ugyanígy, a 7. cikk (3) bekezdésében meghatározott módon jár. Vagyis pénzben – hacsak nem írja alá, hogy utalványt kér.
Lemondás tilalma – 15. cikk: a légitársaság rendeletben foglalt kötelezettségei nem korlátozhatók és nem zárhatók ki, például a fuvarozási szerződés eltérő kikötésével. Ha az utast nem tájékoztatták megfelelően a jogairól, és emiatt a rendeletben előírtnál alacsonyabb kártérítést fogadott el, az illetékes bíróságnál vagy szervnél továbbra is kérheti a kiegészítő kártérítést.
Háromféle „utalvány” – ne keverje össze
| Utalvány | Mi ez? | Elfogadja? |
|---|---|---|
| Étkezési / frissítő utalvány a reptéren | Az ellátáshoz való jog része (9. cikk) | Igen – a kártérítés mellett jár |
| Szállodai utalvány éjszakai késésnél | Az ellátáshoz való jog része | Igen – nem csökkenti a kártérítést |
| Utazási utalvány / kredit / e-voucher a visszatérítés vagy a kártérítés helyett | A pénz helyettesítője | Csak ha Ön akarja – visszautasíthatja |
Az ellátási utalványokról: Étkezési utalvány és Éjszakai késés – szálloda.
Mikor lehet értelme az utalványnak?
A légitársaságok néha a pénzbeli összegnél magasabb értékű utalványt kínálnak, hogy elfogadja. Észszerű lehet, ha:
- gyakran repül az adott légitársasággal, és biztosan felhasználja a lejárat előtt;
- az utalvány értéke egyértelműen magasabb a pénzbeli összegnél;
- átruházható, vagy a társaság többi tagja is használhatja;
- elolvasta a feltételeket: lejárat, illetékek és díjak, felosztható-e több foglalásra, és mi történik, ha a légitársaság csődbe megy.
Ha a légitársaság később megszűnik, az utalvány keveset érhet. A bankszámlára érkezett pénz ilyen kockázatot nem hordoz.
Így utasítsa vissza – ellenőrzőlista
- A repülőtéren: ha törlés után visszatérítés helyett utalványt kínálnak, mondja ki világosan, hogy a 8. cikk szerinti visszatérítést (vagy átfoglalást) kéri, és ne írjon alá semmit, amit nem olvasott el.
- Online: egyes légitársasági űrlapok alapértelmezésként utalványt vagy kreditet ajánlanak. Keresse a pénzbeli visszatérítés lehetőségét; ha nincs, írjon a légitársaságnak.
- Írásban, röviden: „Nem járulok hozzá utazási utalvány kiadásához. A 261/2004/EK rendelet 7. cikk (3) bekezdése és 8. cikk (1) bekezdése alapján kérem a [visszatérítést / utasonként X € kártérítést] az alábbi bankszámlára átutalni.”
- Őrizze meg a levelezést és a képernyőképeket arról, mit ajánlottak fel és mit választott.
Teljes levélhez használja a panaszlevél-generátort vagy a panaszlevél-mintát.
Már elfogadta az utalványt?
Attól függ, hogyan:
- Tudatosan választotta (például mindkét lehetőséget felkínálták, és Ön a bónuszos utalványt kérte): hozzájárult, a visszaváltás a légitársaság méltányosságán vagy feltételein múlik.
- Nem tájékoztatták, hogy pénzt is kérhet, vagy az utalványt automatikusan állították ki: hivatkozzon a 15. cikk (2) bekezdésére. Írja meg a légitársaságnak, hogy nem tájékoztatták a pénzbeli visszatérítéshez vagy kártérítéshez való jogáról, és kérje az utalvány pénzre váltását vagy a különbözet kifizetését.
- Az utalvány kevesebbet ér, mint a jogszabályi összeg: a 15. cikk (2) bekezdése pontosan erre való – a különbözetet követelheti.
A vita idejére ne használja fel az utalványt, hogy a légitársaság ne érvelhessen azzal, hogy végleges rendezésként elfogadta.
Ha a légitársaság nem enged, a magyar út ugyanaz, mint bármely igénynél: fogyasztóvédelmi hatóság, békéltető testület, fizetési meghagyás vagy uniós kis értékű eljárás. Lásd: Igényérvényesítés Magyarországon és Fogyasztóvédelmi panasz.
Utalvány vagy visszatérítés törlés után
Törlés után Ön választ: visszatérítés 7 napon belül, átfoglalás a lehető legkorábban, vagy átfoglalás egy Önnek megfelelő későbbi időpontra (8. cikk). Az utalvány egyik sem – hacsak Ön bele nem egyezik. Ettől függetlenül, ha a törlésről az indulás előtt 14 napon belül értesítették, kártérítés is járhat (Kártérítés törölt járatokért, Repülőjegy-visszatérítés).
Utazási irodán át vagy csomagban foglalt?
Ha online jegyirodán keresztül foglalt, a visszatérítés az irodán át is érkezhet, és az iroda saját feltételei szívesen terelnek a kredit felé. A légitársaság rendelet szerinti kötelezettsége ugyanaz (Utazási irodán vett jegy). Utazási csomagnál a csomag árának visszatérítése az utazási szerződésekre vonatkozó szabályok szerint történik – lásd: Utazási csomag és járatkésés.
Az EU-n kívül
Az Egyesült Államokban a közlekedési minisztérium (DOT) 2024-es visszatérítési szabálya előírja, hogy törölt vagy jelentősen módosított járatnál a légitársaságok és a jegyirodák előbb tájékoztassák az utast a visszatérítéshez való jogáról, mielőtt helyette utalványt vagy kreditet ajánlanak. Lásd: Európán kívüli utasjogok.
Gyakori kérdések
Köteles a légitársaság tájékoztatni a jogaimról? Igen. A rendelet 14. cikke szerint beszállás megtagadásakor, törléskor és legalább 2 órás késésnél a légitársaságnak minden érintett utasnak írásos tájékoztatót kell adnia a kártérítés és a segítségnyújtás szabályairól. Ha ezt elmulasztotta, és Ön emiatt fogadott el utalványt, az a 15. cikk szerinti igényét erősíti.
Lejárt az utalványom – elveszett a pénz? Ha tudatosan választotta az utalványt, a feltételei döntenek. Ha viszont nem tájékoztatták a pénzbeli jogáról, a 15. cikk (2) bekezdése alapján a visszatérítést vagy a kártérítést pénzben követelheti, az elévülési időn belül (Magyarországon 5 év, Ptk. 6:22. §).
A légitársaság „gesztusként” adott utalványt. Ettől még kérhetem a kártérítést? Ha az utalványt nem a kártérítés helyett, hanem azon felül adták, és Ön nem írt alá lemondó nyilatkozatot, a kártérítést továbbra is kérheti. Ha bizonytalan, mit írt alá, kérje el a légitársaságtól az elfogadott feltételeket.
Források
- A 261/2004/EK rendelet magyar nyelvű szövege – EUR-Lex
- A légi utasok jogai – Your Europe, Európai Unió
- Légiutas-tájékoztató – Kormányhivatalok
- Flight delay compensation – MoneySavingExpert
- Refunds and Other Consumer Protections, végleges szabály (Federal Register, 2024. április 26.) – US Department of Transportation