Röviden: sok első elutasítás sablonválasz. Először írásban kérdezze meg a légitársaságot, pontosan melyik körülményre hivatkozik, és milyen bizonyítéka van rá – a rendkívüli körülményt a légitársaságnak kell bizonyítania. Ha továbbra is elutasít, Magyarországon a fogyasztóvédelmi hatósághoz (budapesti indulásnál a Budapest Főváros Kormányhivatalához) és az ingyenes békéltető testülethez fordulhat, végső esetben fizetési meghagyással vagy az európai kis értékű követelések eljárásával. Az elévülési idő Magyarországon 5 év.
1. lépés: olvassa el figyelmesen az elutasítást
Az elutasítások néhány típusba sorolhatók, és mindegyikre más a válasz:
| A légitársaság indoka | Mit ellenőrizzen? | Hol olvashat róla? |
|---|---|---|
| „Rendkívüli körülmény” (időjárás, légiforgalmi irányítás, sztrájk) | Valóban ez okozta az Ön járatának késését? Közlekedtek-e más járatok? Megtett-e minden észszerű intézkedést a légitársaság? | Rendkívüli körülmények |
| „Műszaki probléma” | A rendszeres üzemeltetés során felmerülő műszaki hiba főszabály szerint nem rendkívüli körülmény (EUB, van der Lans, C-257/14) | Műszaki hiba |
| „Egy korábbi járat továbbgyűrűző késése” | Maga a korábbi esemény rendkívüli volt-e, és közvetlenül okozta-e az Ön késését? | Továbbgyűrűző késés |
| „3 óránál kevesebbet késett” | Az érkezés az ajtónyitás ideje, nem a földet érés (EUB, Germanwings, C-452/13) | Kártérítés a késésért |
| „14 napnál korábban értesítettük” | Mikor értesült Ön? Irodán át foglalt jegynél a légitársaságnak kell bizonyítania, hogy az utas időben értesült (EUB, Krijgsman, C-302/16) | Utazási irodán vett jegy |
| „A járat nem tartozik a rendelet hatálya alá” | Indulási repülőtér, a légitársaság honossága, egy foglalás vagy külön jegyek | EU261 rendelet, Külön jegyen vett csatlakozó járat |
| „Csak közvetlenül az utassal tárgyalunk” | Egyes légitársaságok nem fogadnak harmadik féltől igényt; Ön maga igényelhet | Saját magam vagy kárigény-kezelő? |
| „Az igény elévült” | Melyik ország joga alkalmazandó, és mikor kezdődött az elévülés? | Elévülés járatkésésnél |
2. lépés: válaszoljon, és kérje a bizonyítékot
A rendelet 5. cikk (3) bekezdése szerint a légitársaságnak kell bizonyítania, hogy a fennakadást rendkívüli körülmény okozta, és azt akkor sem lehetett volna elkerülni, ha minden észszerű intézkedést megtesz. Egy egysoros „időjárás miatt” ezt nem bizonyítja.
Válaszoljon írásban, és kérje:
- a konkrét eseményt, amelyre hivatkozik – dátummal, időponttal, helyszínnel;
- azt, hogyan okozta ez az Ön járatának késését vagy törlését (ha a gép egy korábbi járaton késett: melyik járaton és miért);
- azt, milyen intézkedéseket tett a késés elkerülésére vagy csökkentésére (tartalék gép vagy személyzet, átfoglalás).
Az ok kiderítéséhez lásd: Mit tegyek, ha késik a járatom?. A választ a panaszlevél-generátor is megírja.
3. lépés: panasz a fogyasztóvédelmi hatóságnál
Ha a légitársaság 2 hónapon belül nem válaszol, vagy elutasítja az igényt, panaszt tehet a nemzeti jogérvényesítő szervnél. Magyarországon a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályai járnak el; budapesti járatoknál a Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya. A hivatal tájékoztatója szerint elsősorban a Magyarországról induló, illetve az EU-n kívülről Magyarországra érkező járatok ügyeiben jár el; más járatoknál az indulási ország hatósága az illetékes.
Az Európai Unió Bírósága a magyar vonatkozású LOT-ügyben (C-597/20) kimondta, hogy a nemzeti hatóság a kártérítés megfizetésére is kötelezheti a légitársaságot. Az eljárás ingyenes; csatolja a foglalást, a beszállókártyát és a teljes levelezést. Részletek: Fogyasztóvédelmi panasz. Az ítéletekről: Európai bírósági ítéletek.
4. lépés: békéltető testület
A békéltető testület eljárása ingyenes, online is indítható, és feltétele, hogy előbb a légitársasággal próbálja rendezni a vitát. Általában a lakóhelye szerinti testület illetékes; ha a jegyet online vette egy külföldi légitársaságtól, a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat. A testület a megalapozott, 250 000 Ft-ot meg nem haladó igényekben a vállalkozás hozzájárulása nélkül is kötelező határozatot hozhat. Részletek: Békéltető testület és Békéltető testületi kérelem – minta.
5. lépés: fizetési meghagyás vagy uniós eljárás
Ha a légitársaság ezek után sem fizet:
- Fizetési meghagyás közjegyzőnél – ha a légitársaságnak van ismert magyarországi kézbesítési címe (például a budapesti székhelyű Wizz Air Hungary). A díj a követelés 3%-a, de legalább 12 000 Ft. Ha a légitársaság 15 napon belül ellentmond, az ügy perré alakul. Előtte érdemes fizetési felszólítást küldeni. Részletek: Fizetési meghagyás.
- Európai kis értékű követelések eljárása – külföldi légitársaságnál, 5000 euróig, írásbeli, egyszerűsített eljárás. A Rehder-ítélet (C-204/08) szerint az indulás vagy az érkezés helye szerinti bíróság is választható, így budapesti járatnál magyar bíróság. Részletek: Európai kis értékű követelések és Bírósági per.
Határon átnyúló ügyekben az Európai Fogyasztói Központ Magyarország ingyen segít, a légitársaságokkal szembeni vitákban is.
Vagy adja át
Ha nem szeretne hatósággal, közjegyzővel vagy bírósággal foglalkozni, egy kárigény-kezelő sikerdíjért átveheti az ügyet. Partnerünk, az AirHelp az egyik lehetőség; a díjakat őszintén összevetjük a kárigény-kezelők összehasonlításában. Számoljon azzal, hogy nem minden légitársaság hajlandó kárigény-kezelővel tárgyalni – ilyenkor a kezelőnek esetleg bírósághoz kell fordulnia.
Ha egyáltalán nem válaszolnak
A hallgatás nem elutasítás, de a továbblépés szempontjából annak számít: ha a légitársaság az írásos igényére 2 hónapon belül nem ad érdemi választ, ugyanúgy fordulhat a hatósághoz és a békéltető testülethez, mintha elutasította volna. Ehhez bizonyítania kell, hogy az igényt elküldte – ezért mentse el az űrlap visszaigazolását, az e-mailt vagy a postai feladóvevényt.
Határidők egy helyen
| Határidő | Szabály |
|---|---|
| A légitársaság válasza | 2 hónap után, érdemi válasz hiányában forduljon a hatósághoz |
| Ellentmondás a fizetési meghagyással szemben | 15 nap a légitársaságnak |
| Elévülés | Magyarországon 5 év (Ptk. 6:22. §); a nemzeti jog dönt (EUB, Moré, C-139/11) |
| 2027. október 23. utáni járatok | A módosított rendelet szerint 9 hónapon belül kell igényelni (EU261-reform 2026) |
Az egész folyamat áttekintése: Igényérvényesítés Magyarországon.
Minta: rövid válasz egy sablonos elutasításra
„Köszönöm válaszukat a [járatszám], [dátum] járattal kapcsolatos kártérítési igényemre. Elutasításukat rendkívüli körülményre alapozzák. A 261/2004/EK rendelet 5. cikk (3) bekezdése szerint ennek bizonyítása Önöket terheli. Kérem, 14 napon belül közöljék a konkrét eseményt, annak időpontját és helyét, azt, hogyan okozta a járatom késését, és milyen észszerű intézkedéseket tettek az elkerülésére. Ennek hiányában fenntartom igényemet, és a fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve a békéltető testülethez fordulok.”
Teljes levélhez: Panaszlevél-minta.
Gyakori hibák elutasítás után
- Feladja az első sablonválasz után – pedig sok légitársaság a második, konkrét levélre vagy a hatósági panaszra másként reagál.
- Elfogadja az utalványt „kompromisszumként” – ezzel lemondhat a pénzről (Utalvány készpénz helyett).
- Nem az üzemeltető légitársaságnál igényelt – codeshare-járatnál vagy irodán át vett jegynél gyakori.
- Nem őrzi meg a levelezést – a hatóság, a békéltető testület és a bíróság is az írásos nyomokból dolgozik.
Források
- A 261/2004/EK rendelet magyar nyelvű szövege – EUR-Lex
- Légi utasjogok érvényesítése – Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
- Légiutas-tájékoztató – Kormányhivatalok
- Budapesti Békéltető Testület – Gyakori kérdések – BKIK
- 2009. évi L. törvény a fizetési meghagyásos eljárásról – Nemzeti Jogszabálytár
- A C-204/08. sz. Rehder-ítélet – EUR-Lex
- A C-139/11. sz. Moré-ítélet – EUR-Lex
- Európai Fogyasztói Központ Magyarország – NKFH