Röviden: ha a járata 2 órát késik, az még nem jogosítja fel a 261/2004/EK rendelet szerinti átalány-kártérítésre – az csak akkor jár, ha a végső célállomásra legalább 3 órás késéssel érkezik. A 2 óra mégsem közömbös: 1500 km-es vagy rövidebb útnál (például Budapest–Párizs, Budapest–Róma, Budapest–Amszterdam) ennyi indulási késés után a légitársaság köteles ételt, italt és két telefonhívás vagy e-mail lehetőségét biztosítani. És mivel a késések gyakran nőnek, már az első perctől érdemes gyűjteni a bizonyítékokat.
A „Mennyi késés után fizet a légitársaság?” és a „Hány óra késés után jár kártérítés?” a google.hu egyik leggyakoribb utasjogi kérdése. A pontos válasz: a pénz 3 óránál kezdődik, az ellátás viszont már 2 óránál is.
A kártérítés 3 óránál kezdődik, nem 2-nél
A rendelet szövege a késésre eredetileg csak ellátást írt elő; a 3 órás szabályt az Európai Unió Bírósága mondta ki a Sturgeon-ügyben, és azóta ez a bevett gyakorlat. Kártérítés akkor jár, ha a végső célállomásra 3 órás vagy nagyobb késéssel érkezik, és a késést nem rendkívüli körülmény okozta.
| Távolság | Kártérítés utasonként | Tájékoztatásul forintban* | Budapesti példa |
|---|---|---|---|
| 1500 km-ig | 250 € | kb. 100 000 Ft | Budapest–Párizs (kb. 1250 km) |
| EU-n belül 1500 km felett, illetve 1500–3500 km | 400 € | kb. 160 000 Ft | Budapest–Barcelona, Budapest–Lisszabon, Budapest–Tenerife |
| 3500 km felett, EU-n kívülre | 600 € (3–4 óra késésnél 300 €) | kb. 240 000 Ft (120 000 Ft) | Budapest–Dubaj, Budapest–New York |
*400 Ft/€ árfolyammal számolva; a légitársaság euróban vagy annak megfelelő összegben fizet.
A döntő az érkezés, nem az indulás. Az Európai Unió Bírósága a Germanwings-ügyben (C-452/13) kimondta: az érkezés időpontja az, amikor a gép legalább egyik ajtaja kinyílik, és az utasok kiszállhatnak – nem a földet érés. Egy 2 óra 40 perccel később induló járat a gurulással, a várakoztatással és az állóhelyre várással könnyen 3 óránál többet késhet érkezéskor. Ugyanígy előfordul, hogy a gép a levegőben behoz néhány percet, és 2 óra 50 perces késéssel ér célba – ekkor nem jár kártérítés.
A sávok és a kivételek részletesen: Kártérítés a késésért.
Ami 2 óra után már jár: az ellátás
Az ellátáshoz való jog (a rendelet 9. cikke) független a kártérítéstől. Az indulási késéstől és a járat hosszától függ:
| A járat hossza | Az ellátás ennyi indulási késéstől jár |
|---|---|
| 1500 km-ig (pl. Budapest–Róma, Budapest–Athén, Budapest–München) | legalább 2 óra |
| EU-n belül 1500 km felett és minden más 1500–3500 km közötti járat (pl. Budapest–Madrid, Budapest–Tenerife, Budapest–Hurghada) | legalább 3 óra |
| Minden más járat (pl. Budapest–Dubaj, Budapest–New York) | legalább 4 óra |
Az ellátás:
- étkezés és frissítő „a várakozási idővel észszerű arányban” – a gyakorlatban rendszerint étkezési utalvány a reptéri üzletekbe;
- két telefonhívás, e-mail (vagy üzenet);
- szállás és transzfer, ha az új indulás csak másnap vagy később várható.
Az ellátás a késés okától függetlenül jár – rossz idő vagy légiforgalmi irányítói sztrájk esetén is. Ha nem kínálják fel, kérje a kapunál vagy a légitársaság pultjánál. Ha akkor sem kap semmit, vásároljon észszerű mértékben ételt és üdítőt, és őrizze meg a tételes blokkot. Részletesen: Ellátás járatkésésnél és étkezési utalvány késésnél.
Amikor a 2 óra a pénzről is dönt
Három helyzetben a 2 órás határ közvetlenül befolyásolja, mennyi pénz jár:
1. Törlés és átfoglalás. Ha a légitársaság 14 napon belül törli a járatot, és másikra teszi át, a rendelet az új időpontokat veti össze az eredetiekkel. 7 napon belüli értesítésnél nem jár kártérítés, ha a pótjárat legfeljebb 1 órával korábban indul és 2 óránál kevesebbel később érkezik. Ha 2 óránál többet késik az érkezés, a kártérítés újra szóba jöhet. Lásd: Kártérítés törölt járatokért.
2. A felére csökkentés. A 7. cikk (2) bekezdése szerint, ha a légitársaság átfoglalja Önt, és 1500 km-ig 2 órán belül érkezik az eredeti időponthoz képest, a kártérítést felére (125 €-ra) csökkentheti.
3. Beszállás megtagadása. Ha túlfoglalás miatt nem engedik felszállni, a kártérítés a késés hosszától függetlenül jár; a 2 óra csak azt dönti el, hogy a teljes vagy a felezett összeg illeti-e meg. Lásd: Kártérítés megtagadott beszállásért.
Ha a 2 óra lekésett csatlakozássá válik
Ha a csatlakozó járatokat egy foglalásban vette (például Budapest–Frankfurt–New York egy jeggyel), az első szakasz 2 órás késése miatt lekésheti a második járatot. Ekkor a végső célállomásra való érkezés számít: ha oda 3 órát vagy többet késik, a kártérítést az első indulási és a végső érkezési repülőtér közötti távolság alapján számolják. Részletesen: Kártérítés lekésett csatlakozásért.
Ha a két járat külön foglalás volt, a második légitársaság semmivel nem tartozik a lekésett járatért. Hogy miért, azt a külön jegyen vett csatlakozó járatokról szóló cikkünk magyarázza el.
Mit tegyen várakozás közben? – ellenőrzőlista
- Rögzítse az időpontokat. Fényképezze le az indulási táblát, mentse el az alkalmazás és az SMS-ek értesítéseit, a beérkezés idejével együtt.
- Kérdezze meg az okot. A kapunál nem kötelesek részletes műszaki magyarázatot adni, de kérdezzen rá, és írja fel a választ. Lásd: Mit tegyek, ha késik a járatom?
- Kérje az ellátást, amint a távolsághoz tartozó küszöb eltelt.
- Maradjon a kapu közelében. A késő járat indulását előrehozhatják, ha gyorsan megoldják a hibát, és Önnek a beszálláshoz meg kell jelennie. Az Európai Unió Bírósága 2024-ben (C-474/22, Laudamotion) kimondta: aki nem jelenik meg a késő járatra, annak nem jár átalány-kártérítés.
- Figyelje az érkezést. Leszálláskor jegyezze fel, mikor nyílt ki az ajtó. Ha ez legalább 3 órával a menetrend szerinti érkezés után volt, valószínűleg igényelhet.
Utána: lett-e a 2 órából 3?
Sok „2 órás késés” végül 3 órás érkezési késés lesz. Ha az Önéé is az, a teendő ugyanaz, mint bármely késésnél: ellenőrizze a távolsági sávot, azt, hogy a légitársaság nem hivatkozhat-e rendkívüli körülményre, és az igényt az üzemeltető légitársaságnál nyújtsa be. A kalkulátorunk két perc alatt első választ ad, a panaszlevél-generátor pedig elkészíti a levelet.
Magyarországon az elévülési idő 5 év (Ptk. 6:22. §), de ne várjon vele: a bizonyítékokat frissen a legkönnyebb összegyűjteni. Lásd: Elévülés járatkésésnél.
Gyakori kérdés: 2 óra késésnél visszakérhetem a jegy árát?
Jogszabály alapján nem. A rendelet 8. cikke szerinti jog – hogy lemond az útról és visszakapja a jegyárat – 5 óra késéstől illeti meg. Előtte a légitársaság méltányosságból felajánlhat díjmentes módosítást, de nem köteles visszatéríteni. Az 5 órás szabályról: 5 órás késés – visszatérítés és hazaút.
Források
- A 261/2004/EK rendelet magyar nyelvű szövege – EUR-Lex
- A légi utasok jogai – Your Europe, Európai Unió
- Légiutas-tájékoztató – Kormányhivatalok
- Sajtóközlemény, Germanwings (C-452/13) – Az Európai Unió Bírósága
- Sajtóközlemény, Laudamotion (C-474/22 és C-54/23) – Az Európai Unió Bírósága
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről – Nemzeti Jogszabálytár