Lufthansa ügyfélszolgálat: telefonszám, chat, panasz és kártérítés

Lufthansa telefonszám Magyarországról

A Lufthansa nem tesz ki egy központi „Kapcsolat” oldalt telefonszám-listával. A Help & Contact oldalon először ki kell választani, miben kér segítséget, és a rendszer ehhez ajánl csatornát. Magyarország (angol nyelvű oldal) beállítással, az „Átfoglalás és lemondás → Járat átfoglalása” témánál ezt kaptuk:

Forrás: lufthansa.com, Help & Contact (Hungary | English), ellenőrizve: 2026. nov. 10.

• Nyitvatartás és díj: a Lufthansa a szám mellett nem ad meg nyitvatartást és hívásdíjat. Budapesti vezetékes számról van szó, így a hívás díja a saját telefonszolgáltatója díjcsomagjától függ.
• Nem minden témához van telefon. A „Visszajelzés és egyéb kérdések” témánál a Lufthansa kifejezetten azt írja, hogy ehhez telefonos ügyintézés nem érhető el – itt az űrlapot és a chatet ajánlja.
• Magyar nyelvű kiszolgálásról a Lufthansa ezen az oldalon nem nyilatkozik. Ha biztosra akar menni, írásban (chat, űrlap) intézze az ügyet, és mentse el a választ.

Chat, űrlap, e-mail: mire mi való?

A Lufthansa írásos csatornái:

• Élő chat (0–24): átfoglalás, aktuális járatinformáció, foglalási kérdések. Gyors, de a kártérítést itt sem bírálják el – arra az alkalmazás szolgál.
• Elisa chatasszisztens: automatikus asszisztens, amely továbbirányít a megfelelő folyamatba.
• Lufthansa Feedback űrlap (lufthansa.com/hu/en/feedback): egy már lezajlott út utáni panasz, észrevétel. A Lufthansa szerint ez az ajánlott út, és „a lehető leggyorsabban” válaszol.
• E-mail: általános ügyfélszolgálati vagy panasz-e-mail-címet a Lufthansa a magyarországi oldalakon nem ad meg; az írásos panaszt az űrlapon kéri.

Postai úton is lehet panaszt tenni: a Lufthansa utasjogi oldala a „Lufthansa Feedback” mellett a postát említi, és egy nemzetközi címlistára mutat. Konkrét magyarországi postacímet nem találtunk, ezért az online utat javasoljuk – az gyorsabb és visszakereshető.

Kártérítési igény és panasz beadása

Késés, törlés vagy beszállás megtagadása esetén a Lufthansa kártérítési és költségtérítési alkalmazását használja. Az alkalmazás a foglalási adatokkal indul (foglalási kód vagy jegyszám), és egyben kérhető benne a 261/2004/EK rendelet szerinti átalány-kártérítés és a felmerült kiadások (étkezés, szállás, taxi) megtérítése.

1. Készítse elő: foglalási kód (6 karakter) vagy 13 jegyű jegyszám, járatszám, dátum, a tényleges érkezési idő, a beszállókártyák és az áfás számlák.
2. Röviden írja le, mi történt, és mit kér: pl. „a járat 3 óra 40 perc késéssel érkezett a célállomásra, a 261/2004/EK rendelet 7. cikke szerint 250 € kártérítést kérek”.
3. Mentse el az igazolást a beküldésről, és jegyezze fel a dátumot – ettől számít a két hónapos határidő a békéltetéshez.

A kártérítés összege 1 500 km-ig 250 €, 1 500–3 500 km között 400 €, efölött 600 € (tájékoztatásul kb. 100 000 / 160 000 / 240 000 Ft). Hogy mikor jár és mikor nem (pl. rendkívüli körülmény), azt a Lufthansa kártérítési oldalunk foglalja össze. A szöveghez segít a panaszlevél-generátor.

Poggyászpanasz a Lufthansánál

Késett, sérült vagy elveszett poggyásznál a legfontosabb lépés a repülőtéren történik: még a poggyászkiadó területen jelentse a kárt a poggyászszolgálatnál, és kérje a PIR-számot (Property Irregularity Report). Ezzel tudja később követni a bőröndöt és benyújtani az igényt. A Lufthansa Help & Contact oldalán a „Baggage” témánál találja az online lehetőségeket.

A montreali egyezmény szerint az írásbeli panaszt sérülésnél 7 napon belül, késésnél a poggyász megérkezésétől számított 21 napon belül kell benyújtani. A kártérítés felső határa 1 519 SDR (2024. december 28. óta). Részletek: késett poggyász, sérült poggyász, elveszett poggyász.

Ha a Lufthansa nem válaszol vagy elutasít

Konkrét válaszidőt a Lufthansa nem ígér. Utasjogi oldala szerint magáncélú utazásnál a Schlichtung Reise & Verkehr e.V. (Fasanenstrasse 81, D-10623 Berlin) független német békéltető testülethez fordulhat, ha:

• már megkereste a Lufthansát, és két hónapon belül nem kapott választ, vagy
• nem ért egyet az igény elbírálásával,
• és az ügy nincs és nem volt bíróság előtt.

Magyarországon is van út: budapesti indulásnál fogyasztóvédelmi panasz a kormányhivatalnál, ingyenes békéltető testület, majd fizetési meghagyás. Az igény Magyarországon általában 5 év alatt évül el (elévülés). Összefoglaló: igényérvényesítés Magyarországon.

Gyakori kérdések

Mi a Lufthansa magyar telefonszáma?

+36 1 429 2200. Ezt a számot a lufthansa.com magyarországi Help & Contact oldala adja meg a Service Centerhez (ellenőrizve: 2026. november 10.). Nyitvatartást és hívásdíjat a Lufthansa nem tüntet fel mellette.

Van 0–24 órás Lufthansa ügyfélszolgálat?

A Lufthansa szerint az élő chat a Service Center munkatársaival a nap 24 órájában elérhető a Help & Contact oldalon. A telefonvonal nyitvatartását nem adja meg.

Telefonon is beadhatom a kártérítési igényt?

Nem ez a javasolt út. A kártérítést és a kiadások megtérítését a Lufthansa online alkalmazásában kell kérni, a panaszt a Feedback űrlapon; visszajelzés témában a Lufthansa szerint telefonos ügyintézés nincs.

Mit tehetek, ha a Lufthansa két hónapig nem válaszol?

Magáncélú útnál a Schlichtung Reise & Verkehr e.V. német békéltető testülethez fordulhat, vagy Magyarországon fogyasztóvédelmi panaszt tehet, békéltető testülethez vagy közjegyzőhöz (fizetési meghagyás) fordulhat.

A Lufthansa neve és védjegye a tulajdonosáé; a Járatkésés.hu független tájékoztató oldal, nem áll kapcsolatban a légitársasággal. Tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.

Források

1. Help & Contact (Hungary) – Lufthansa
2. Flight disruption compensation and reimbursement application – Lufthansa
3. Feedback – Lufthansa
4. Passenger rights – Lufthansa
5. 261/2004/EK rendelet (visszautasított beszállás, járattörlés, késés) – EUR-Lex
6. Légi utasok jogai – Your Europe (Európai Unió)

Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.