Turkish Airlines magyar ügyfélszolgálat: telefonszám, e-mail, panasz

Turkish Airlines telefonszám és budapesti iroda

A Turkish Airlines Get in touch (Kapcsolat) oldala Magyarországra ezeket az elérhetőségeket adja meg:

Forrás: turkishairlines.com, Get in touch (en-hu), Our Call Centers és Our offices → Hungary → Budapest, ellenőrizve: 2026. nov. 10.

• A repülőtéri irodában nem lehet visszatérítést intézni. A Turkish közlése szerint a nem utazási irodában vett jegyek visszatérítésére a turkishbudsales@thy.com címet, egyéb kérésekre a hívóközpontot vagy a visszajelzési űrlapot kell használni.
• Utazási irodában vett jegy esetén a visszatérítést és a módosítást általában az irodán keresztül intézheti.
• A hívás díja a saját szolgáltatója díjszabásától függ; a Turkish külön díjat nem tüntet fel. Magyar nyelvű kiszolgálásról az oldal nem nyilatkozik.

WhatsApp, chat és közösségi média

A Kapcsolat oldal a Turkish Airlines „okos utazási asszisztensét” ajánlja, amely WhatsAppon válaszol az úttal kapcsolatos kérdésekre (az oldalon lévő linkkel indítható). A Help Center (Súgóközpont) a gyakori kérdéseket – poggyász, online szolgáltatások, foglalás, transzfer – témánként gyűjti.

A Turkish az oldal alján Facebook-, X (Twitter)-, Instagram-, YouTube-, LinkedIn- és TikTok-fiókjára, valamint WhatsApp-csatornájára hivatkozik. Ezek tájékoztatásra jók; kártérítési igényt viszont mindig az írásos, visszakereshető űrlapon nyújtson be, ne közösségi üzenetben.

Panasz és EU261-kártérítési igény beadása

A Turkish Airlines nem üzemeltet külön EU261-kártérítési űrlapot: a panaszt és az igényt az online visszajelzési rendszerben („Create new feedback”) kell beadni; korábbi ügyét a „My previous feedback” menüben követheti. A légitársaság visszajelzés-kezelési szabályzata szerint a kártérítési igényeket a helyi és nemzetközi jogszabályoknak megfelelően bírálja el.

1. Nézze meg, vonatkozik-e az EU261. A Turkish nem uniós légitársaság, ezért a 261/2004/EK rendelet csak az EU-ból induló járataira (pl. Budapest–Isztambul) vonatkozik. Az Isztambulból Budapestre tartó járatra nem.
2. Csatlakozásnál (pl. Budapest–Isztambul–Bangkok egy foglalásban) a végső célállomásra való érkezés késése számít; ha Budapestről indult az út, az EU261 az egész útra alkalmazható. Részletek: lekésett csatlakozás.
3. Csatolja a jegyszámot és a foglalási kódot, a beszállókártyákat, a késésről vagy törlésről kapott értesítést és a számlákat.
4. Írja le pontosan, mit kér: a rendelet 7. cikke szerinti kártérítést (250 / 400 / 600 €, kb. 100 000 / 160 000 / 240 000 Ft) és a kiadások megtérítését.

Hogy mennyi jár az Ön járatára, a Turkish Airlines kártérítési oldalunk mutatja meg; a levél megfogalmazásához használja a panaszlevél-generátort.

Poggyászpanasz: késett, sérült, elveszett bőrönd

A Turkish Baggage issues oldala szerint elveszett, késett vagy sérült poggyász, illetve hiányzó tárgy esetén az online poggyászügyi nyomkövető űrlapot (baggage issues tracking form) kell kitölteni; a repülőgépen vagy a társaság várójában felejtett tárgyakra is ez szolgál, tárgyanként külön.

• A repülőtéren kapott PIR-szám (Property Irregularity Report) az ügy azonosítója – az űrlapon és minden levélben hivatkozzon rá.
• A montreali egyezmény szerint sérülést 7 napon belül, késést a poggyász megérkezésétől számított 21 napon belül kell írásban jelezni. A felelősség felső határa 1 519 SDR. Részletek: késett poggyász, montreali egyezmény.

Levelezési cím, és ha nem válaszolnak

A Turkish Airlines központjának címe a Kapcsolat oldal szerint: Turkish Airlines General Management Building, Atatürk Airport, Yeşilköy 34149 İstanbul, Törökország. Válaszidőt a légitársaság nem ad meg; a visszajelzés-kezelési szabályzata szerint a megoldásról „a lehető leggyorsabban” tájékoztat.

Ha a Turkish elutasítja vagy hónapokig nem válaszol egy Budapestről induló járat miatti igényre, magyar utasként ezek az utak:

1. Fogyasztóvédelmi panasz a kormányhivatalnál (budapesti indulásnál illetékes).
2. Békéltető testület – ingyenes.
3. Fizetési meghagyás, majd szükség esetén bírósági per.

Előtte érdemes egy tértivevényes fizetési felszólítást küldeni. Az igény Magyarországon általában 5 év alatt évül el (elévülés).

Gyakori kérdések

Van a Turkish Airlinesnak magyar telefonszáma?

Igen: a magyarországi hívóközpont száma +36 1 999 72 62 (turkishairlines.com, Get in touch, ellenőrizve: 2026. november 10.). A budapesti repülőtéri iroda a +36 1 269 69 69 és a +36 1 266 42 69 számon érhető el.

Mi a Turkish Airlines budapesti e-mail-címe?

A Turkish a budapesti irodához a turkishbudsales@thy.com címet adja meg, kifejezetten a nem utazási irodában vett jegyek visszatérítésére. Panaszt és kártérítési igényt a feedback.turkishairlines.com űrlapon kér.

Hol van a Turkish Airlines irodája Budapesten?

A Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér 2A terminálján. Az értékesítési iroda a Turkish szerint a járatindulás előtt 3 órával nyit, és visszatérítést nem intéz.

Jár EU261-kártérítés a Turkish Airlines késése miatt?

Ha a járat az EU-ból (pl. Budapestről) indult, igen, a 261/2004/EK rendelet szerint. Az Isztambulból Budapestre tartó járatra az EU261 nem vonatkozik, mert a Turkish nem uniós légitársaság.

A Turkish Airlines neve és védjegye a tulajdonosáé; a Járatkésés.hu független tájékoztató oldal, nem áll kapcsolatban a légitársasággal. Tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.

Források

1. Get in touch – Contact options and support (Hungary) – Turkish Airlines
2. Feedback (Create new feedback / My previous feedback) – Turkish Airlines
3. Help Center – Turkish Airlines
4. Baggage issues – Turkish Airlines
5. Passenger Rights – Turkish Airlines
6. 261/2004/EK rendelet (visszautasított beszállás, járattörlés, késés) – EUR-Lex
7. Légi utasok jogai – Your Europe (Európai Unió)

Minden szabályt a fenti forrásokkal vetünk össze. Hibát talált? Írjon nekünk – szerkesztési elveink.